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管理人员八项核心技能训练 【主讲：别东阳】 针对问题 Ø 观念问题：管理者对自身角色定位、工作职责认识不清晰，出现强业务、弱管理现象，或遇到问题不能分别站在企业、员工的角度进行有效思考解决； Ø 技能问题：因未进行管理技能系统训练，干部在工作过程中缺乏有效的目标、计划、检查、授权、考核、激励等管理手段，导致团队整体执行不理想； Ø 团队问题：管理缺乏艺术性，未能及时树立团队标准，改善员工职业习惯，形成良好的沟通协作氛围，导致管理者权威不够，氛围不佳，影响管理效果。 学习对象 Ø 企业中高层管理人员、新晋/储备管理干部 课程时长 Ø 2天， 共12课时（可根据企业需求调整具体课程时长） 设计特色 系统化：课程依据企业需求全方位、多角度开发设计，针对性强、接受度高 实战化：内容源于对实战经验的总结升华，精益求精，结果导向、实用性强 多样化：现场教学、实战案例、研讨分析、工具方法、轻松幽默、互动升华 内容概要 | 案例开场：“食堂就餐问题” w 张主任的团队为什么执行力差？ w 如果你是张主任应如何提升绩效？ 第一章：角色认知 w 什么是管理 w 管理者权威来源（强权威、弱权威） w 管理者三种角色（下属、同事、上级） w 管理者的核心职责 ü 计划执行 ü 检查控制 ü 引导激励 ü 培育辅导 第二章：计划与执行 w 计划的概念 ü 把目标变成计划 ü 把计划变成行动 ü 把行动变成结果 w 计划的种类与特点 w 制定计划的七个要素（5W2H） w 计划转化与执行的保证 w 时间四象限管理 ü 重要程度 ü 紧急程度 w 实操：如何做计划？ 第三章：检查与控制 w 检查的目的 ü 保证工作质量 ü 提升完成效率 w 检查的原则 w 检查的方法 w 有效控制的工具 w 如何避免控制过多或过少 w 如何处理并减少救火现象 w 案例分析“为什么没有控制好？” 第四章：有效授权 w 授权的真正含义 w 授权的风险和误区 w 授权的流程 ü 决定授权项目 ü 选择授权对象 ü 解释授权项目 ü 制定委派计划 ü 授权监控评估 w 授权的四种类型 ü 必须授权 ü 应该授权 ü 可以授权 ü 不可授权 w 有效授权的技巧 | 第五章：有效沟通 w 对沟通相关关系的理解 ü 意识与技巧的关系 ü 过程与结果的关系 ü 形式与目的的关系 w 影响沟通结果的三个要素 ü 语言 ü 语气 ü 肢体 w 高效沟通应遵循的原则 ü 对事不对人 ü 主题明确 ü 积极聆听 w 与上司如何有效沟通 w 与同事如何有效沟通 w 与下属如何有效沟通 w 演练“如何跨级沟通” 第六章：培育辅导 w 称量优秀管理者的标准 w 培育辅导下属的目的与时机 w 技能辅导五步法 ü 讲给他听 ü 做给他看 ü 让他做给你看 ü 让他边做边说 ü 给他意见和建议 w 工作指导的培育方法 w 如何培育新员工 w 如何培育储备员工 w 演练“培育辅导五步法” 第七章：绩效考评 w 设定绩效目标的方法 w 关键绩效指标的分解 w 指标难度的掌握 w 有效的绩效沟通面谈 w 有效的绩效监控 w 有效的绩效辅导 w 有效的绩效评估 w 演练：“员工的绩效面谈” 第八章：员工激励 w 员工激励原理与理论 w 制度性激励与非制度性激励 w 激励的方法与效果 w 不同员工类型的激励方法 w 员工的赞赏与批评 w 演练“员工的激励与批评沟通” 总结： w 课程回顾 w 管理故事收尾 |
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