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单兰勇:沟通为王——管理者沟通力

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沟通为王——管理者沟通力
1-2天[6-12小时]
课程背景:
Ø  沟通已成为今天你我都需要学习的一个重要课题,管理工作中,我们在做的每一件事都是在沟通。掌握熟练的沟通技巧,问题将迎刃而解,否则,寸步难行。
Ø  管理工作中70%的错误都是由于不善于沟通造成的。
Ø  在几乎所有的管理层次中,约有75%的时间花在各类沟通中。
Ø  在组织中沟通的效能越高,员工的满意度也就越高。
Ø  成功的公司管理人事通常将会90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。
Ø  高效的管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程!
Ø  避免错误是人们需要沟通的理由之一。
Ø  从对中层管理人员的研究来看,以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。
Ø  提高员工的沟通技能——将成为一个企业和个人发展的核心技能。
课程收益:
Ø  掌握有效的沟通方式,提升沟通效能,建设积极健康的沟通文化。
Ø  掌握有效的沟通技巧,提升自身表达能力,保障沟通渠道顺畅,更好地发挥领导力和影响力
Ø  提高聆听、表达以及解决冲突的能力,训练良性互动的沟通方式,从而使团队改善沟通并迅速提升工作效率。
Ø  提升自我觉察,建立尊重、信赖与和谐的团队关系,帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。
Ø  掌握及学习如何如组织中的上、平、下级进行沟通,掌握如何与您的客户及您身边的人进行沟通,使您在工作和生活当中沟通表达得心应手
课程内容:
一、       管理即沟通
1.    了解真实的沟通
²  沟通的定义及解释
²  沟通与学习、沟通与管理
²  沟通的重要性、意义与目的
²  沟通的层次,形式,特点,原则,步骤,障碍,干扰…
²  沟通的本质
2.    沟通的流程及要素
² 完整的沟通流程
² 何为有效沟通
² 沟通的前提、基础、定律
3.    沟通成就卓有成效的领导者
² 领导激励团队、领导下属、管理员工离不开沟通
² 领导深度沟通效能分析
² 管理者沟通能力大考验
² 沟通与领导力
4.    管理就是沟通
² 沟通提升管理者的影响力
² 沟通中影响别人的6种方法
² 赢得他人信任的3个层次
二、       全方位有效沟通
1.    沟通前自我状态三个转变
2.    有效沟通的态度:操之在我
3.    沟通的三个原则
三、       高效沟通八大技巧及沟通要素组合应用
1.    听的技巧-易地而处的“聆听”
² 沟通技术:有效倾听
2.    看的技巧-查颜观色(眼神交流)
² 沟通技术:慧眼识真
3.    说的技巧-将话说到心里(专业话术、真诚赞美)
² 沟通技术:言之有道
² 沟通技术:同理心表达
4.    积极响应-有效的“反馈”
5.    问对问题-恰当提“问”
6.    批评的艺术-委婉“指”出他人过错
7.    让他人出于“自愿”-使对方感到尊重(面子给你、里子给我)
8.    “修辞”与沟通-好吧, 但是、只是、而且(言语运用)
四、       沟通要因人而异
1.     沟通要知己知彼:了解相互的立场、利益、需求
2.     不同类型人际风格的特征与沟通技巧
² “谨慎型”人的特征和与其沟通技巧
² “掌控型”人的特征和与其沟通技巧
² “影响型”人的特征和与其沟通技巧
² “稳重型”人的特征和与其沟通技巧
3.     了解你的沟通风格:性格测试
4.     沟通风格在实际沟通中的应用
五、       职场全方位沟通技巧
1.    职场沟通大讨论
2.    向上沟通
3.    与下级沟通注意沟通的氛围,与下级沟通的五要素
4.    平行沟通三要素
5.    跨部门沟通
6.    职场有效沟通的要领
六、       客户沟通实务:引发客户的兴趣,得到客户的好感,达成沟通目标
1.     同客户高效沟通的六大步骤
2.     如何跟客户建立信赖感——进入客户的频道,同步理论
3.     了解你的沟通对象提升沟通效果
4.     影响你的客户,达成一致的沟通武器
5.     与客户沟通中的五大关键点
6.     采取哪些措施成功处理客户的投诉

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