沟通为王——管理者沟通力 1-2天[6-12小时] 课程背景: Ø 沟通已成为今天你我都需要学习的一个重要课题,管理工作中,我们在做的每一件事都是在沟通。掌握熟练的沟通技巧,问题将迎刃而解,否则,寸步难行。 Ø 管理工作中70%的错误都是由于不善于沟通造成的。 Ø 在几乎所有的管理层次中,约有75%的时间花在各类沟通中。 Ø 在组织中沟通的效能越高,员工的满意度也就越高。 Ø 成功的公司管理人事通常将会90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。 Ø 高效的管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程! Ø 避免错误是人们需要沟通的理由之一。 Ø 从对中层管理人员的研究来看,以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。 Ø 提高员工的沟通技能——将成为一个企业和个人发展的核心技能。 课程收益: Ø 掌握有效的沟通方式,提升沟通效能,建设积极健康的沟通文化。 Ø 掌握有效的沟通技巧,提升自身表达能力,保障沟通渠道顺畅,更好地发挥领导力和影响力 Ø 提高聆听、表达以及解决冲突的能力,训练良性互动的沟通方式,从而使团队改善沟通并迅速提升工作效率。 Ø 提升自我觉察,建立尊重、信赖与和谐的团队关系,帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。 Ø 掌握及学习如何如组织中的上、平、下级进行沟通,掌握如何与您的客户及您身边的人进行沟通,使您在工作和生活当中沟通表达得心应手 课程内容: 一、 管理即沟通 1. 了解真实的沟通 ² 沟通的定义及解释 ² 沟通与学习、沟通与管理 ² 沟通的重要性、意义与目的 ² 沟通的层次,形式,特点,原则,步骤,障碍,干扰… ² 沟通的本质 2. 沟通的流程及要素 ² 完整的沟通流程 ² 何为有效沟通 ² 沟通的前提、基础、定律 3. 沟通成就卓有成效的领导者 ² 领导激励团队、领导下属、管理员工离不开沟通 ² 领导深度沟通效能分析 ² 管理者沟通能力大考验 ² 沟通与领导力 4. 管理就是沟通 ² 沟通提升管理者的影响力 ² 沟通中影响别人的6种方法 ² 赢得他人信任的3个层次 二、 全方位有效沟通 1. 沟通前自我状态三个转变 2. 有效沟通的态度:操之在我 3. 沟通的三个原则 三、 高效沟通八大技巧及沟通要素组合应用 1. 听的技巧-易地而处的“聆听” ² 沟通技术:有效倾听 2. 看的技巧-查颜观色(眼神交流) ² 沟通技术:慧眼识真 3. 说的技巧-将话说到心里(专业话术、真诚赞美) ² 沟通技术:言之有道 ² 沟通技术:同理心表达 4. 积极响应-有效的“反馈” 5. 问对问题-恰当提“问” 6. 批评的艺术-委婉“指”出他人过错 7. 让他人出于“自愿”-使对方感到尊重(面子给你、里子给我) 8. “修辞”与沟通-好吧, 但是、只是、而且(言语运用) 四、 沟通要因人而异 1. 沟通要知己知彼:了解相互的立场、利益、需求 2. 不同类型人际风格的特征与沟通技巧 ² “谨慎型”人的特征和与其沟通技巧 ² “掌控型”人的特征和与其沟通技巧 ² “影响型”人的特征和与其沟通技巧 ² “稳重型”人的特征和与其沟通技巧 3. 了解你的沟通风格:性格测试 4. 沟通风格在实际沟通中的应用 五、 职场全方位沟通技巧 1. 职场沟通大讨论 2. 向上沟通 3. 与下级沟通注意沟通的氛围,与下级沟通的五要素 4. 平行沟通三要素 5. 跨部门沟通 6. 职场有效沟通的要领 六、 客户沟通实务:引发客户的兴趣,得到客户的好感,达成沟通目标 1. 同客户高效沟通的六大步骤 2. 如何跟客户建立信赖感——进入客户的频道,同步理论 3. 了解你的沟通对象提升沟通效果 4. 影响你的客户,达成一致的沟通武器 5. 与客户沟通中的五大关键点 6. 采取哪些措施成功处理客户的投诉
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