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冯兴鸽《客户哲学》----- 企业基业长青的秘决

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客户哲学》----- 企业基业长青的秘决
课程简介:
  
课程时间
  
1天
授课对象
企业中高层管理者、企业骨干人员、基层员工
授课方式
公开课/内训
课程背景:
企业内部因客户价值文化的稀缺而直接影响企业的快速发展,通过对客户价值的认知,让企业从内到外有个全新的客户理念的改变,懂得如何做好客户管理。用团队的意识管理者的思维来约束自己带领导团队,经自己强大的执行力来带动团队的执行力,过通管理者的高效管理,发挥团队的强大力量,借助团队的实现公司的战略实施。
课程目标:
1明确客户对于公司的重要性
2
、掌握客户关系,建立高密度的粘性
3
把握客户价值的原则得以实现双赢
4
掌握客诉处理的方法与技巧
5
公正公开的处理公司内部矛盾
6
掌握上下级沟通的方法和技巧
7
掌握客户价值修练的四要素。

课程大纲
客户价值------ 执行的动力和方向
一、什么是客户?
我们的衣食父母;是越用越多的资源;是我们的商业回报的重要来源。
没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。
二、客户价值从人性出发
满足客户价值需求;超越客户既定的期望。企业生存的底线,执行的动力和方向。
1、如何提升客户满意度?
2、增加客户粘性?
三、做客户价值的策略
1原则:高价值、低成本、可体验、能持续
2、方法排除法、新增法、递进法
3、策略:心到、眼到、听到、口到,想到、手到、得到
四、如何处理客诉
真相第一,金钱第二
、内部客户价值——只有内部客户价值,才会有真正意义上的外部客户价值。
1.对上级和平级:给提前量,给依据,给方案,给选择题
2.对下级:给激励,给成长机会,给原则,给方法。
六、如何解决内部矛盾?
真相第一,颜面第二
、客户价值的修炼
ü  你的客户是谁?
ü  上周为这些客户做了哪些工作?
ü  这些工作的结果是什么?
ü  本周准备做什么事感动客户?
管理是一个过程,结果才是真正的目的,每一个环节都是为了企业能拿到更好的结果,不管是哪个级别,不以结果为出发点的工作都是“耍流氓”,本系列课程就是让大家明白,做为一个执行者,如何才能做出更好的结果,做为一个管理者,怎样才能把团队带好。

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