《客户哲学》----- 企业基业长青的秘决 课程简介: 课程背景: 企业内部因客户价值文化的稀缺而直接影响企业的快速发展,通过对客户价值的认知,让企业从内到外有个全新的客户理念的改变,懂得如何做好客户管理。用团队的意识管理者的思维来约束自己带领导团队,经自己强大的执行力来带动团队的执行力,过通管理者的高效管理,发挥团队的强大力量,借助团队的实现公司的战略实施。 课程目标: 1、明确客户对于公司的重要性;
2、掌握客户关系,建立高密度的粘性;
3、把握客户价值的原则得以实现双赢;
4、掌握客诉处理的方法与技巧;
5、公正公开的处理公司内部矛盾;
6、掌握上下级沟通的方法和技巧;
7、掌握客户价值修练的四要素。
课程大纲 客户价值------ 执行的动力和方向 一、什么是客户? 我们的衣食父母;是越用越多的资源;是我们的商业回报的重要来源。 没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。 二、客户价值从人性出发 满足客户价值需求;超越客户既定的期望。企业生存的底线,执行的动力和方向。 1、如何提升客户满意度? 2、增加客户粘性? 三、做客户价值的策略 1、原则:高价值、低成本、可体验、能持续 2、方法:排除法、新增法、递进法 3、策略:心到、眼到、听到、口到,想到、手到、得到 四、如何处理客诉 真相第一,金钱第二 五、内部客户价值——只有内部客户价值,才会有真正意义上的外部客户价值。 1.对上级和平级:给提前量,给依据,给方案,给选择题 2.对下级:给激励,给成长机会,给原则,给方法。 六、如何解决内部矛盾? 真相第一,颜面第二 七、客户价值的修炼 ü 你的客户是谁? ü 上周为这些客户做了哪些工作? ü 这些工作的结果是什么? ü 本周准备做什么事感动客户? 管理是一个过程,结果才是真正的目的,每一个环节都是为了企业能拿到更好的结果,不管是哪个级别,不以结果为出发点的工作都是“耍流氓”,本系列课程就是让大家明白,做为一个执行者,如何才能做出更好的结果,做为一个管理者,怎样才能把团队带好。
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