|
【企业困惑】 在企业日常管理实践中，企业期望忠诚、敬业、稳定的员工，但在现实工作中越来越多的管理层意识到一个共同的问题，那就是与其他年龄段的人相比，90年后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业，而且多数管理者们表示，面对90后，他们有些手足无措…… 当“90后时代”的员工渐渐大量走入企业，然后又过客匆匆，离开企业，居高不下的“流失率”，企业又将如何应对？是仅一句员工没有责任心就可以定论吗？亦或是90后的员工职业素养不良？在信息时代，在选择机会越来越多、90后喜欢彰显个性的时代，管理者如何正确引导和读懂90后，如何用好和留住90后是管理者们面对和需要解决的问题。 “现在的90后太难管了，他们个性、爱玩、任性、不听话，不像我们这个年代的人一样有责任感，耐得住寂寞，懂得尊重上级--- ---”。这是很多领导对年轻人的评价，其实这只是年轻人负面特质的一面。可他们也学习能力强，创新能力强、表达能力强，执行能力强。当然也有他们的困惑：价值冲突、前景迷茫、薪酬差距。 我们常说这是“代沟”，但往往管理者把这种“代沟”产生的原因仅仅归咎于年轻一代的“反判”上，却很少有人把这种反判归咎于管理者在新时代的落伍上。 【解决方案】 从心理学的角度，真正去了解员工的内心，理解年轻人独有的行为模式；做到去改变与接受新的管理思维；通过管理技术与方法与年轻的90后达成行为与心理的同步，最终实现上下级良性互动，并促进组织效率的提升。
【课程收获】 ² 了解90后员工心理特征与行为 ² 掌握跟90后员工交流与沟通的方法 ² 从管理转变为影响，引导90后员工 ² 当惩罚不再有用时，学会合适的激励方法 ² 增加对90后员工的培养能力 ² 能够处理90后员工的不良情绪 【课程相关】 课程对象：企业人力资源管理者、各级部门经理、主管等从事管理的相关人员 课程时间：3天1晚
【课程大纲】 第一部份：从“心”理解 要想管理好90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成原因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成原因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界，最终去引导与管理他们。 课程背景：为什么我们有今天这个课程？ 1、尊重并且理解差异 ² 感觉与知觉 ² 主观性与选择性 ² 习惯思维 ² 看待90后的种种缺点更多是基于我们自己的位置 2、了解90后员工的成长背景 ² 基因 ² 家庭 Ø 安全型员工如何管理 Ø 冷漠型员工如何管理 Ø 矛盾焦虑型员工如何管理 ² 社会 Ø 独生子女 Ø 经济发展 Ø 高校扩张 Ø 互联网 案例：19岁小伙的不合群 讨论：不同人际风格的内心需求 3、新生代员工心理成长与性格 ² 心理成长 ² 防御机制 ² 性格类型 ² 异常心理 讨论：为什么自卑的人反倒不愿接受别人的意见 测试：个人性格优缺点 4、新生代对文化的传承与挑战 ² 三喻文化论 Ø 前喻文化 Ø 并喻文化 Ø 后喻文化 ² 霍夫斯泰德的文化维度 Ø 权力距离：如何看待独裁与命令 Ø 不确定性规避：如何看待员工的离职 Ø 个人/集体主义：如何看待员工的激励 Ø 男女性度：如何看待女性员工的发展 Ø 长短期取向：如何看待员工在企业升职与加薪 第二部份：用“心”应用 管理者要了解90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听90后的心声是非常重要的。他们不希望被管理，但却希望有人来领导他们，在迷茫时给予希望，在困难时给予激励，在沮丧时给予安慰。 1、 员工辅导与职业规划引导 ² 辅导的层次 ² 辅导的方法 ² 帮助员工做好职业生涯的规划 ² 帮助员工理清职业生涯的追求 ² 找到员工职业生涯的关键 视频案例：找出辅导的关键点 2、 从心开始，沟通并达成共识 ² 打开沟通之窗 Ø 扩大公开区 Ø 展示隐私区 Ø 反馈盲区 Ø 激励潜能区 问题：你的同事对你了解多少？ 思考：如何面对别人指出你的问题 ² 交流重情感 Ø 表达关怀 Ø 注重沟通氛围 视频：女士的需求点是什么 思考：企业同事之间冲突的根本原因是什么？ 思考：在什么情况下你愿意协助同事？ 思考：你最反感的同事是什么？ ² 非暴力表达 Ø 观察 Ø 感受 Ø 需要 Ø 请求 思考：对其它部门的评价客观度有多少？ 案例：小刘为什么不服气 ² 沟通三环节重点 Ø 有效表达与提问 Ø 主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听 Ø 有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈 思考：批评为什么引人反感？ 案例：当有不同意见时，如何表达 ² 处理冲突，达成一致 Ø 目标 Ø 情绪 Ø 建议 视频：8号先生在跨部门沟通中成功的方法有哪一些 思考：会议中如何与同事达成目标，寻找共同利益 思考：如何在交流中管理自己的情绪 ² 沟通的三种态度 Ø 父母自我（P） Ø 成人自我（A） Ø 儿童自我 (C) 3、少点管理，多点领导，影响90后 ² 魅力领导的心理基因 ² 魅力领导的六种行为 ² 激励的核心：影响 ² 对90后员工的激励策略 ² 员工激励中需要纠正的观念 案例：认识管理与领导的区别 4、做好压力管理，处理员工不良情绪 ² 情绪与生理唤醒 ² 情绪与行为表达 ² 情绪与主观认识 ² 愤怒与焦虑的处理 ² 郁闷与抑郁症 情景模拟：如何向家人发泄负面情绪 情景模拟：如何处理别人的负面情绪 案例研讨：常见的实用技术应用
| 
