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《管理教练的辅导技能》 主讲：陆华龙 【课程收益】 1. 了解成人学习的原理及辅导在管理工作中的重要意义； 2. 体会工作教导应有的正确理念、把握工作教导的时机及增值信号 3. 掌握教导的步骤及方法、学会如何有效提问，引发他人思考答案，促成自发的行动 4. 运用教练技巧，提高与他人的沟通的效能，激发自主产生正面行为 5. 培养融洽的工作环境和工作关系，激励员工的表现和团队士气 6. 掌握精准目标的落地方法，并学会如何引导团队将目标有效执行的技巧 【课程特色】 1. 运用案例模拟深化课程，更为实效地帮助参与者体验课程核心要义； 2. 大量的情境分析及小组互动，更为直观地帮助参与者领会课程思想； 3. 区别于市面上的传统的管理课程，全程采用教练技术手法，直击课程精髓； 4. 全面的课程架构，传道授业解惑，全面训练，提升能力。 【培训对象】企业各层管理人员等 【授课形式】：
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD 游戏体验—Game 情景模拟—Test 视频资料—Video 教练提问—Question 【培训时间】： 2天，6小时/天 【课程大纲】： 一、管理者的教练角色 1、绩效提升和管理教练的关系 2、教练辅导对管理者的价值 l 教练是辅导和纠偏的手段 l 教练本身也是激励手段 3、教练辅导对员工的价值 l 帮助员工解决心理问题，树立正确的看法 l 帮助员工成长 l 激励士气 4、从管理者变成教练式领导者 l 由教训、教导到教练的成长与转变 5、管理教练的本质 l 从关注事情到关注员工 l 用问题来解决问题 l 从关注过去到关注未来 二、教练技术的心理学基础 1、员工工作能力的构成：态度、知识、技能的组合 2、人的行为发展模型 l 所见所闻 l 主观臆断 l 内在感受 l 行为表现 3、NLP教练技术的基本理论 l 人是用“右脑”决策的 l 员工要不要听你的，并不取决于你讲的多有道理 三、企业教练的十项基本素养 1、必须能够遵守教练行业规范和伦理标准 2、与学员间有明确的协议（合约） 3、要与学员互信互动 4、要能全神贯注，积极主动地倾听 5、要能提出冲击性强的问题，帮助学员“顿悟” 6、要能直截了当地正向沟通、激励、挑战 7、要能帮助学员提高自我认知，创造新的可能性 8、激励学员自我挑战，自我选择，设定目标及行动方案 9、要让学员能学会自我管理，以负责任有担当的心态面对自己 10、暂停、反思、决定、行动（RAA时间），要能帮助学员再出发 四、有效的教练辅导流程 1、准备 l 方法、好的管理 l 判断情况 l 决定目的 l 决定策略 2、谈话 l 开场 l 澄清 l 发展 l 共识 l 结束 3、跟进 l 教练的出发点：判断情况、确定教练的目的 a、 处理短线问题还是长线问题 b、 矫正态度还是辅导技能 l 决定策略 c、 分析被辅导对象的目的和关切 d、 制定推进策略 e、 使用准备工具 l 开场和澄清：双方对问题达成一致 f、 问题究竟是什么 g、 问题的起因和责任 h、 问题不解决的后果 l 发展与共识：寻找方案并确定行动计划 i、 寻找并确定解决方案 j、 形成行动计划和跟进方案 k、 通过教练引导有效行动 五、教练辅导技术运用 1、第一步：精准目标 l 企业目标的种类：愿景目标、表现目标、行动目标 l 表现目标的五大重要元素：SMART l 精准目标案例练习 2、理清现状 l 理清现状的关键点：事实+证据 l 理清现状的有效对话架构 l 案例练习：怒海求生 3、关键价值链 l 什么是关键价值链 l 价值链和流程有什么区别 l 价值链的表现形式 l 什么是价值公式 l 找出你工作目标中的关键价值链：鱼骨图的运用 4、行动目标 l 行动目标的依据：过去数据与过程数据 l 定立行动目标的三步技巧 l 案例分享 5、行动计划 l 计划前的三个前提条件 l 计划中的五个基本要素 l 行动计划中的关键要素 l 行动计划范例 6、行动 l 不同性格特质的人对计划的执行特点 l 针对不同性格特质下属的不同的过程管控 l 行动的有效性与行为弹性 l 有效授权的方法 l 工作沟通的技巧 l 管理节点的控制 7、行动后跟进 l 奥运会前后北京生活感受的前后对比 l 跟进的重要性 l 行动后跟进有效检视/自我检视架构：ABC法则 六、教练辅导的四大能力 1、倾听能力 l 观察你的倾听能力 l 倾听的价值 l 倾听的误区 l 提升倾听能力的技巧 2、发问能力 l 观察你的发问能力 l 开放式问题的价值 l 封闭式问题的影响 l 教练问话模式 3、区分能力 l 观察你的区分能力 l 协助员工区分什么才是真正的事实 l 协助员工区分“人”的能力和意愿 l 协助员工区分问题的根源，找出正解 l 协助员工区分达成目标的关键价值链 4、回应能力 l 观察你的回应能力 l 回应的价值 l 怎样给予建设性回应 l 回应的四种方式 七、因人而异的教练辅导 1、情境管理的指导思想：一把钥匙开一把锁 2、员工行为风格测试工具：DISC 3、四种不同行为风格的特点 l D（力量）型的优点与不足 l I（活泼）型的优点与不足 l S（和平）型的优点与不足 l C（完美）型的优点与不足 4、情境案例练习：如何辅导四种不同的下属 l D（力量）型员工的辅导方法 l I（活泼）型员工的辅导方法 l S（和平）型员工的辅导方法 l C（完美）型员工的辅导方法
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