管理者有效沟通 课程背景: 企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。 现实中,管理者处在中间夹层的尴尬境地,一边要做业绩一边还要带团队,常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面,这些问题都时时刻刻的需要有效率的沟通,令很多企业主管为之苦恼不已: 如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍? 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?如何通过沟通提升人际关系和绩效? 课程收益: l 识别沟通中的障碍根源,排除管理现场中的盲区; l 认知到提升执行力沟通的重要性 l 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源; l 掌握和员工沟通的关键策略与程序; l 掌握管理沟通中各类有效实用的方法和技巧; l 增进人员彼此了解、改善人际关系 l 认识人与人之间的性格差异,学会与不同特点人群沟通的关键点; 课程对象:企业全体员工(各个部门的高层、中层、基层) 课程时间:2天,6小时/天 课程方式:科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏 课程大纲: 第一部分:导入 导引案例:几个和下属沟通不利对组织产生困扰 一、沟通的基本原理 1. 职场70法则 2. 沟通原理图解读 l 编码与解码 l 信息渠道 l 信息接收 l 环境与反馈 3. 沟通漏斗:跨部门沟通的陷阱 游戏:撕纸游戏 讨论:我说的话为啥他听不懂? 第二部分:员工执行力不足问题篇 第一章节: 影响团队绩效的致命杀手 一、沟通六大障碍 1、被情绪左右 2、信息的不全 3、理解的片面 4、角度的不同 5、不主动沟通 6、不表达感受 7、思维方式差异 8、自我中心影响 角色与地位影响 第二章节、克服沟通障碍 一、沟通三要素: 1. 共同目标——企业利益最大化 2. 达成协议——你好我好大家好 3. 满足情感——和谐共处一家亲 二、沟通三原则 1. 主动是沟通的前提 2. 心态是沟通的基础 3. 立场是沟通的关键 4. 角色是沟通的根本 第三部分:沟通解决篇 第一章节:有效沟通的必要修炼: 一、听懂话外音: 倾听测试:你听到了什么? 1、倾听的好处:获得信任、鼓励对方、解决问题、增进关系) 2、提升效果的SLANT倾听工具 3、聆听3F模型:内容、情绪、意图 4、同理心倾听: 练习:员工加班的抱怨 二、问到点子上: 1、提问方法:封闭式、开放式 游戏:猜扑克 2、问全信息:5W+2H 3、答案都在问题里:苏格拉底提问法 案例:让孩子心甘情愿不看电视 三:说到心坎上: 1. 金字塔原理:先整体,后局部 2. KISS原则:Keep it short and simple 3. 开放心态:求同存异 4. SPFTEN原则(点头-微笑-记笔记) 5. 利益驱动:FABE法则(说出对方或者团队的利益) 四、看到内心去: 1、微笑是最好的通行证 2、看到细微处:甄别微表情、微动作 案例模拟:小王抱怨最近工作量太大了,因为公司拿下来了几个大项目,但人手没有增加 第二章节:高效解决问题的程序与步骤 步骤一:事前准备 步骤二:确认需求 步骤三:阐述观点 步骤四:处理异议 步骤五:达成协议 步骤六:共同实施 工具:沟通流程小辫子图 案例:员工一周迟到三次,这是怎么了? 第三章节、如何与下属沟通的策略: 一、与员工沟通的目标与原则 1. 与部属沟通的原则 2. 沟通前事先准备的要素清单 二、与不同类型员工实施的沟通技巧 1. 90后员工的特点分析与沟通之道 2. 小鸟型 3. 菜鸟型 4. 坏鸟型 5. 老鸟型 三、下达指令,信息完整 1. 完整指令的三个层次、七个要点 2. 面对下属问题的“问答”策略 3. 为过程控制设立“关键节点” 四、辅导下属,因人而异 1. 态度型辅导: l 五步脱困法 l NLP换框法 2、技能型辅导 五、及时反馈,讲究方式 1. 表扬而不赞美——正面反馈 2. 批评而不指责——建设性反馈 3. 专注解决方法而不纠结对错 案例:你为什么迟到了? 六、冲突管理: 1、应对冲突最好的办法是预防避免冲突 工具:预先设框 2、 面对意外挑战,如何搞定: 工具:“包厢”理论 第四章节、知已知彼:不同性格不同沟通方式 测试:沟通风格测试 一、不同风格的沟通方式和应对技巧 1. 驾驭型/老虎型 2. 表达型/孔雀型 3. 亲和型/考拉型 4. 分析型/猫头鹰型 5. 整合型/变色龙型 小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》
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