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吕依玲:管理者有效沟通

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管理者有效沟通
      
课程背景:
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。
现实中,管理者处在中间夹层的尴尬境地,一边要做业绩一边还要带团队,常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面,这些问题都时时刻刻的需要有效率的沟通,令很多企业主管为之苦恼不已:
如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍?
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?如何通过沟通提升人际关系和绩效?
课程收益:
l  识别沟通中的障碍根源,排除管理现场中的盲区;
l  认知到提升执行力沟通的重要性
l  挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
l  掌握和员工沟通的关键策略与程序;
l  掌握管理沟通中各类有效实用的方法和技巧;
l  增进人员彼此了解、改善人际关系
l  认识人与人之间的性格差异,学会与不同特点人群沟通的关键点;
课程对象:企业全体员工(各个部门的高层、中层、基层)
课程时间:2天,6小时/天
课程方式:科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏
课程大纲:
第一部分:导入
导引案例:几个和下属沟通不利对组织产生困扰
一、沟通的基本原理
1. 职场70法则
2. 沟通原理图解读
l  编码与解码
l  信息渠道
l  信息接收
l  环境与反馈
3. 沟通漏斗:跨部门沟通的陷阱
游戏:撕纸游戏
讨论:我说的话为啥他听不懂?
第二部分:员工执行力不足问题篇
第一章节: 影响团队绩效的致命杀手
一、沟通六大障碍
1、被情绪左右
2、信息的不全
3、理解的片面
4、角度的不同
5、不主动沟通
6、不表达感受
7、思维方式差异
8、自我中心影响
角色与地位影响
第二章节、克服沟通障碍
一、沟通三要素:
1.  共同目标——企业利益最大化
2.  达成协议——你好我好大家好
3.  满足情感——和谐共处一家亲
二、沟通三原则
1.  主动是沟通的前提
2.  心态是沟通的基础
3.  立场是沟通的关键
4.  角色是沟通的根本
第三部分:沟通解决篇
第一章节:有效沟通的必要修炼:
一、听懂话外音:
倾听测试:你听到了什么?
1、倾听的好处:获得信任、鼓励对方、解决问题、增进关系)
2、提升效果的SLANT倾听工具
3、聆听3F模型:内容、情绪、意图
4、同理心倾听:
练习:员工加班的抱怨
二、问到点子上:
1、提问方法:封闭式、开放式
游戏:猜扑克
2、问全信息:5W+2H
3、答案都在问题里:苏格拉底提问法
案例:让孩子心甘情愿不看电视
三:说到心坎上:
1. 金字塔原理:先整体,后局部
2. KISS原则:Keep it short and simple
3. 开放心态:求同存异
4. SPFTEN原则(点头-微笑-记笔记)
5. 利益驱动:FABE法则(说出对方或者团队的利益)
四、看到内心去:
    1、微笑是最好的通行证
    2、看到细微处:甄别微表情、微动作
案例模拟:小王抱怨最近工作量太大了,因为公司拿下来了几个大项目,但人手没有增加
第二章节:高效解决问题的程序与步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施
工具:沟通流程小辫子图
案例:员工一周迟到三次,这是怎么了?
第三章节、如何与下属沟通的策略:
一、与员工沟通的目标与原则
1. 与部属沟通的原则
2. 沟通前事先准备的要素清单
二、与不同类型员工实施的沟通技巧
1. 90后员工的特点分析与沟通之道
2. 小鸟型
3. 菜鸟型
4. 坏鸟型
5. 老鸟型
三、下达指令,信息完整
1. 完整指令的三个层次、七个要点
2. 面对下属问题的“问答”策略
3. 为过程控制设立“关键节点”
四、辅导下属,因人而异
1. 态度型辅导:
l  五步脱困法
l  NLP换框法
2、技能型辅导
五、及时反馈,讲究方式
1. 表扬而不赞美——正面反馈
2. 批评而不指责——建设性反馈
3. 专注解决方法而不纠结对错
案例:你为什么迟到了?
六、冲突管理:
1、应对冲突最好的办法是预防避免冲突
    工具:预先设框
2、 面对意外挑战,如何搞定:
工具:“包厢”理论
第四章节、知已知彼:不同性格不同沟通方式
测试:沟通风格测试  
一、不同风格的沟通方式和应对技巧
1.   驾驭型/老虎型
2.   表达型/孔雀型
3.   亲和型/考拉型
4.   分析型/猫头鹰型
5.   整合型/变色龙型
小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》

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