《跨部门沟通与协作》 主讲:马永志老师 【课程简介】 大量的企业调查、研究发现,跨部门沟通与协作是管理者普遍薄弱环节,也是影响管理效率的重要因素。甚至有些管理者因为缺乏跨部门沟通的技巧和方法,造成了部门间很多不必要的矛盾和冲突,给部门合作、企业运营效率带来巨大的内耗和损失。 同时,跨部门领导者之间由于缺乏信任、惧怕冲突,从而容易造成一种跨部门间“表面和谐”的风平浪静,但业务和项目却长时间停滞不前,出了问题又相互推诿扯皮的现象。本次课程将为学员带来一系列跨部门沟通的技巧和方法,掌握跨部门冲突解决技巧,帮助推进跨部门间的信任度和合作效率。 【课程学员】 企业中高层管理者、部门经理、主管 【课程收益】 Ø 加强跨部门“大团队”协作精神; Ø 跨部门沟通的三大核心要素与八大规则; Ø 学习跨部门沟通的四大核心策略和技巧; Ø 跨部门沟通中同理心的应用与实操; Ø 跨部门协作中冲突解决的原则与方法; 【课程时间】 1-2天 【课程方式】 为了确保学习的有效性,本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。 【课程大纲】 能力模块一、跨部门沟通协作的基础:团队精神 一、团队精神与团队协作 1、什么是团队, 2、团队协作对组织的价值 3、跨部门协作是职业角色的要求 二、如何培养团队协作精神 三、正确认识作为跨部门同事的角色
- 跳出本位(本部门)看问题
- 跨部门及同事是自己的“内部客户”
- 作为同级跨部门管理者常见角色误区
能力模块二、跨部门沟通基本技巧 一、高效沟通是最重要的管理活动 1.沟通是中层经理最基本的职业技能 2.消除障碍,主动沟通 3.组织沟通不畅的十大原因 二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧 (一)、怎样表达 1.选择跨部门沟通对象的原则 2.跨部门沟通中三种不当的表达方式 (二)、如何倾听——积极倾听是跨部门沟通成功的保障 1.善于倾听的好处 2.积极倾听的技巧 案例分析与演练 (三)、组织沟通的八大原则 能力模块三、跨部门高效沟通策略与方法 一、如何与跨部门或同级沟通 1.为什么与跨部门沟通很困难 2.如何打破看不见的“部门墙” 3.跨部门沟通的三大注意事项 4.与跨部门沟通的八大规则 二、跨部门沟通的四步曲 1.第一步:平时积累——注重日常融洽同事关系 A人际资源 B能力资源 C好感资源 2.第二步:事前准备——为沟通做好充分的准备 A 充分理由 B共赢心态 C明确目的 D 灵活的方案 3.第三步:沟通影响——如何快速赢得同事的理解和支持 A 安全开场 B专注倾听 C全面影响 D 共识结尾 4.第四步:事后巩固——如何推动配合工作的落实 A 兑现承诺 B 跟踪进展 C表达感谢 D 互惠互利 案例分析与研讨 三、多部门部门协作与沟通四大策略 1.策略一:为协作沟通制定明确目标 2.策略二:抓住整个协作的关键环节、关键人员、关键行动 3.策略三:深入分析多部门协作的阻力 4.策略四:全面实施影响策略,促成协作 5.克服跨部门的协作障碍的八大对策 案例分析 四、跨部门沟通方法与注意事项 1.如何向跨部门推销自己的建议 2.如何与跨部门形成良好的协作关系 3.如何确保跨部门沟通成果得到落实和执行 4.了解跨部门的主管的习惯和风格 5.与跨部门沟通很多时候“形式”比“内容”更重要 6.能站在其他部门的立场考虑问题,主动帮助解决问题 经典案例分析与互动 五、跨部门沟通中同理心技术分析与应用 1.什么是同理心 2.同理心的两大准则与步骤 3.同理心沟通的四个层次解析 4.同理心的最高境界:听到说者想说,说到听者想听 5.同理心在跨部门沟通中的实际应用 案例分析与演练 课程模块四、跨部门协作中的冲突管理 一、认识跨部门冲突 1.团队的合作与冲突: 2.跨部门导致冲突的原因分析——部门墙的存在 3.冲突的两种类型: Ø 建设型冲突 Ø 消极型冲突 二、冲突的解决原则与方法 1. 冲突处理的五种类型: Ø 合作:冲突双方都期望能完全满足对方需求。 Ø 竞争:追求满足于一己私利采取竞争游戏; Ø 妥协:冲突双方都愿意放弃某些事物的状态; Ø 退避:对冲突采取逃避或压抑的态度; Ø 让步:冲突一方愿将对方的利益置于自己利益之上的态度; 2.处理跨部门冲突的五步法 1) 表达合作的诚意 2) 请对方表达意见 3) 归纳寻找共同点 4) 就不同点表达意见 5) 达成互惠的协议 案例分析与演练
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