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马永志《跨部门沟通与协作》

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《跨部门沟通与协作》
主讲:马永志老师
【课程简介】
大量的企业调查、研究发现,跨部门沟通与协作是管理者普遍薄弱环节,也是影响管理效率的重要因素。甚至有些管理者因为缺乏跨部门沟通的技巧和方法,造成了部门间很多不必要的矛盾和冲突,给部门合作、企业运营效率带来巨大的内耗和损失。
同时,跨部门领导者之间由于缺乏信任、惧怕冲突,从而容易造成一种跨部门间“表面和谐”的风平浪静,但业务和项目却长时间停滞不前,出了问题又相互推诿扯皮的现象。本次课程将为学员带来一系列跨部门沟通的技巧和方法,掌握跨部门冲突解决技巧,帮助推进跨部门间的信任度和合作效率。
【课程学员】
企业中高层管理者、部门经理、主管
【课程收益】   
Ø 加强跨部门“大团队”协作精神;
Ø 跨部门沟通的三大核心要素与八大规则;
Ø 学习跨部门沟通的四大核心策略和技巧;
Ø 跨部门沟通中同理心的应用与实操;
Ø 跨部门协作中冲突解决的原则与方法;
【课程时间】
1-2天
【课程方式】
为了确保学习的有效性,本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。
【课程大纲】
能力模块一、跨部门沟通协作的基础:团队精神
一、团队精神与团队协作
1、什么是团队,
2、团队协作对组织的价值
3、跨部门协作是职业角色的要求
二、如何培养团队协作精神
、正确认识作为跨部门同事的角色

  • 跳出本位(本部门)看问题
  • 跨部门及同事是自己的“内部客户”
  • 作为同级跨部门管理者常见角色误区
能力模块二、跨部门沟通基本技巧
一、高效沟通是最重要的管理活动
1.沟通是中层经理最基本的职业技能
2.消除障碍,主动沟通
3.组织沟通不畅的十大原因
二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧
(一)、怎样表达
1.选择跨部门沟通对象的原则
2.跨部门沟通中三种不当的表达方式
(二)、如何倾听——积极倾听是跨部门沟通成功的保障
1.善于倾听的好处
2.积极倾听的技巧
案例分析与演练
(三)、组织沟通的八大原则
能力模块三、跨部门高效沟通策略与方法
一、如何与跨部门或同级沟通
1.为什么与跨部门沟通很困难
2.如何打破看不见的“部门墙”
3.跨部门沟通的三大注意事项
4.与跨部门沟通的八大规则
二、跨部门沟通的四步曲
1.第一步:平时积累——注重日常融洽同事关系
   A人际资源   B能力资源   C好感资源
2.第二步:事前准备——为沟通做好充分的准备
   A 充分理由  B共赢心态  C明确目的    D 灵活的方案
3.第三步:沟通影响——如何快速赢得同事的理解和支持
  A 安全开场    B专注倾听   C全面影响    D 共识结尾
4.第四步:事后巩固——如何推动配合工作的落实
  A 兑现承诺   B 跟踪进展 C表达感谢     D 互惠互利
  案例分析与研讨
三、多部门部门协作与沟通四大策略
1.策略一:为协作沟通制定明确目标
2.策略二:抓住整个协作的关键环节、关键人员、关键行动
3.策略三:深入分析多部门协作的阻力
4.策略四:全面实施影响策略,促成协作
5.克服跨部门的协作障碍的八大对策
案例分析
四、跨部门沟通方法与注意事项
1.如何向跨部门推销自己的建议
2.如何与跨部门形成良好的协作关系
3.如何确保跨部门沟通成果得到落实和执行
4.了解跨部门的主管的习惯和风格
5.与跨部门沟通很多时候“形式”比“内容”更重要
6.能站在其他部门的立场考虑问题,主动帮助解决问题
经典案例分析与互动
五、跨部门沟通中同理心技术分析与应用
1.什么是同理心
2.同理心的两大准则与步骤
3.同理心沟通的四个层次解析
4.同理心的最高境界:听到说者想说,说到听者想听
5.同理心在跨部门沟通中的实际应用
     案例分析与演练
课程模块四、跨部门协作中的冲突管理
一、认识跨部门冲突
1.团队的合作与冲突:
2.跨部门导致冲突的原因分析——部门墙的存在
3.冲突的两种类型:
Ø  建设型冲突
Ø  消极型冲突
二、冲突的解决原则与方法
1. 冲突处理的五种类型:
Ø  合作:冲突双方都期望能完全满足对方需求。
Ø   竞争:追求满足于一己私利采取竞争游戏;
Ø   妥协:冲突双方都愿意放弃某些事物的状态;
Ø   退避:对冲突采取逃避或压抑的态度;
Ø   让步:冲突一方愿将对方的利益置于自己利益之上的态度;
2.处理跨部门冲突的五步法
1)     表达合作的诚意
2)     请对方表达意见
3)     归纳寻找共同点
4)     就不同点表达意见
5)      达成互惠的协议
案例分析与演练

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