高效管理沟通技巧及应用 课程学员各部门主管、经理等管理人员 授课时间2天 授课方式 综合运用现代互动教学、引导技术,使课程效果倍增! 课程目标 1. 正确认识管理角色、培养管理沟通技能; 2. 清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧与要求; 3. 掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧; 4. 掌握部门面试、绩效管理、员工关系管理等团队建设工作中的沟通方法与技巧 5. 培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力
课程大纲 第一章 课程导引 1. 沟通技能为什么这么重要(案例导入) 2. 沟通能力自检 第二章 高效沟通的基础与技巧 1、沟通的定义与要素 2、倾听的技巧 视频案例分享:同理心在倾听中的影响 3、有效反馈的技巧 4、口头语言的表述技巧 5、肢体语言的呈现技巧 第三章 沟通技巧在部门管理中的应用 一、 招聘面试中的沟通技巧 (讲解与现场演练相结合) 1. 面试中各环节的沟通要点 2. 提高快速考察应聘者的能力 3. 专业面试沟通技巧训练 l 面试中观察的内容和重点 l 面试官有效聆听的要求与技巧 l 面试的问题设计与提问 案例分享与练习:关键行为面试法在面试提问中的有效应用 l 如何通过追问确保信息的有效性 4. 如何通过交流识别虚假背景信息 二、 绩效管理中的沟通技巧 (讲解与现场模拟相结合) 1. 绩效沟通的基础:对绩效管理的目的和意义的正确认知及共识 2. 绩效目标的确定与沟通 3. 绩效目标跟进与辅导中的有效沟通 l 企业绩效目标跟进的困惑 l 绩效目标跟进的主要方法 工具导入:运用月度目标地图跟进业绩目标的操作要求 l 绩效辅导的方法使用 4. 如何进行有效的绩效反馈与面谈 l 绩效反馈面谈的目的及要求 l 绩效面谈的准备工作 l 绩效面谈的步骤及要求 l 绩效面谈应注意的几个原则问题 现场演练与点评:如何进行有效的绩效反馈? 三、 员工关系管理中的沟通技巧 1. 管理者在员工关系管理中的主要任务 2. 优秀员工辞职时的沟通要求 3. 优化处理问题员工时的沟通技巧 第四章 沟通技巧在人际中的应用 一、 怎样与上司进行沟通 1、正确的沟通准则 l 上司需要什么样的人 l 怎样与上司相处 l 怎样与上司配合 2、常用沟通技巧 l 如何请示汇报工作 l 如何向上司提建议 l 如何与不同性格的上司沟通 3、现场研讨: l 怎样对待上司的越级指挥? l 上司过多干预部门工作怎么办? 二、 如何进行跨部门沟通 1、正确的沟通准则 l 同级相处的几项原则 l 部门间的沟通方式 2、常用沟通技巧 l 跨部门沟通技巧 l 怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突 l 部门间协作沟通技巧 l 部门间横向沟通技巧与要求 3、现场研讨:如何处理部门权限之间交叉地带的事 三、 怎样与下属沟通 1、正确的沟通准则 l 权威的正确解读与使用 l 亲自抄刀的好处 l 正确的指导方法 l 保持适当距离 l 把自己的想法变成下属的自愿 2、常用沟通技巧 l 如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为 l 批评下属的方法 l 如何为下属制定下一步发展计划 l 如何有效激励下属 3、现场研讨: l 当下属反对时,如何处理下属的抗拒? l 如何通过沟通提高员工的工作热情?
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