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《MTP中层管理技能提升系列》培训大纲 【简介】 MTP(英文全称ManagementTraining Program )原意为管理培训计划，是由美国管理界在上世纪五十年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套科学管理培训体系。在这期间，先后历经几十次改版，日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。迄今为止，全世界已经有数千万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。 上世纪九十年代末，MTP也由日本及台湾引进大陆，在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的培训方案，广泛为各地企业运用，并取得了良好的成果。 企业的中高层管理者往往是由骨干员工、业务尖子提拔起来的，他们通常有着突出的个人业务能力，走上管理岗位后，凭借直觉和经验进行管理，每天都要面对各种各样的人际关系和工作中的复杂问题，例如：如何让一群不同性格不同特点的人紧密合作形成团队？如何有效的辅佐上司？员工的执行力出了问题，是在他们身上找原因还是在主管身上找原因？为什么必须像关注客户需求一样关注员工的需求？一个主管把自己的角色定位在“解决问题”有何不良后果？...... 而如果只是凭借直觉和经验进行管理，缺乏管理技能和领导艺术，他们就会心有余而力不足，造成工作效率低下，企业就会出现“少了一个业务尖子，多了一个无能的平庸管理者”的现象。 MTP架构综合了管理学、心理学、行为学、甚至哲学和历史学，既展现当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，与行业的突出特征，最突出特点是完成了“知行合一”的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。对培训成效给予明确的承诺和保证。 本课程提炼MTP精髓，结合企业实际选取不同模块，以培养职业经理人必备的管理技能为核心，涵盖职业心态、角色认知、目标管理、时间管理、沟通技巧、执行能力、领导艺术、授权激励、教练辅导、团队管理等关键技能，为引起管理者困惑的种种问题提供完整的解决方案，帮助学员在工作中能进行卓有成效的管理，并且将学习和掌握的技能及实践经验带回工作岗位，带领团队取得突破性业绩，成为企业亟需的管理精英和卓越经理人。 【课程收益】 ü 了解中层干部之角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能； ü 建立管理者应有的正确态度； ü 了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能； ü 能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作； ü 了解在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标； ü 培养主动发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善； ü 了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法； ü 认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧； ü 了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气； ü 能够充分将各种管理技巧灵活运用，并根据不同的情境运用适合的领导风格； 【课程特色】 在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，培训课程中安排了大量的实例练习。在培训过程中，有学员的练习与分享，同时可以根据客户提供的案例，专门设置现场练习，强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。 ü 针对性强 咨询式案例分析：听完就能模拟。 教练辅导：现场了解您企业的问题。 ü 实用性强 给您具体工具：拿回去就能用。 ü 系统性强 一个系列，一个老师，避免课程内容重复雷同，强化与企业实际相结合。 【课程设置】 第一部分 管理认知与领导力提升 管理的基本认知；组织管理的基本原则； 管理风格自我认识；管理的权变领导方式； 管理者角色定位；管理者职责界定；领导力提升。 第二部分 目标计划与时间管理 设定部门工作的目标；部门工作的计划制定； 如何提高工作效率；增强效能；工作授权的技巧； 正确下达指示；如何有效执行。 第三部分 沟通协调与激励 如何控制与协调；如何同上级、平级、下级进行沟通； 沟通风格剖析与调适；提高管理者的沟通技能； 批评下属七步法；有效的激励下属；如何赞赏下属。 第四部分 员工培育与团队建设 培养下属的原则和方法；有效指导下属的技巧； 激励下属积极性的方法；改进下属的不良行为； 人际关系与冲突处理；如何建立高效团队。 第五部分 问题解决与改善 建立问题意识，提高问题发现能力；提供整体性问题思考方式与解决架构； 培养个人分析和解决问题的能力与技巧； 建立创意共有技巧，形成有效的团队创意解决活动；工作方法的改善。 第六部分 管理者职业化塑造 明确工作目标与成长目标；对下属进行精神管理； 明确个人在团队中存在的价值及钱以外工作动力； 拥有积极心态，培养最佳得职业习惯； 成为善于合作、自我管理、受人欢迎的管理者。 【课程大纲】 第一部分：管理基本认知与领导力提升 【课程收益】 1.加深对管理的含义极其本质的理解； 2.掌握组织管理的基本原则，并在工作中加以应用； 3.了解自己的管理风格，通过改善不断完善； 4.根据不同的情景、针对不同的下属采用不同的领导方法； 5.明确中层管理者的职责和作用，并发挥中层“腰部”的作用。 【课程内容】
第一单元：管理的基本认知 1．管理的含义 F什么是好的管理？ 2．管理的误区 3．管理的基本职能 4．管理的本质 第二单元：组织管理的基本原则 1．组织管理的重要原则 案例讲解 2．组织管理的阶段 3. 组织管理工作的内容 4．带好队伍的关键 第三单元：管理的权变领导方式 1. 领导与管理的区别 2. 领导者的两种行为 3. 四类不同的管理情景 4. 选择合适的领导方式 案例研讨：哪种领导方式更合适？ 5. 如何建立你的影响力? 第四单元：中层管理者角色定位 1.企业存在和发展的根源 2.中层管理者的自律准则 3.中层管理者扮演的角色 4.中层管理者应该具备的意识 5.中层管理者的综合能力 第二部分：目标计划与时间管理 【课程收益】 1. 了解部门目标管理的作用，能够为部门和下属设定有效的工作目标； 2. 了解工作计划的不同类型，并将其运用在部门计划管理上，顺利推动工作； 3. 掌握时间管理的法则，提高工作效率； 4. 学会正确授权的方法，腾出时间让自己承担更有价值的业务； 5. 能够充满信心从事部门管理工作。 【课程内容】
第一单元：设定部门工作的目标； 1. 目标管理的作用 F 为什么成功者总是少数 ? 2．目标的意义 3．目标设定七步骤 4. 目标设定的原则 F 人类行为的通用原则 期望原则 参与原则 SMART原则 - 如何描述目标？ 5. 如何设定部门和个人目标？ 第二单元：部门工作的计划制定； 1. 工作计划的种类 2. 拟订计划的原则 制定计划要点 3. 工作计划管理的流程 4. 确保计划顺利推动的要点 5. 如何制定部门年度计划? 第三单元：高效时间管理 1. 时间管理自我评估 2. 效率低下的十杀手 3. 时间管理的本质 4. 时间管理的基本法则 5. 改善时间管理的方法 第四单元：正确下达业务指示 1. 下属理解您的指示吗？ 案例：会议室桌椅如何摆放？ 2. 下达指示的注意事项 3. 指示的种类 F 吩咐、请托、征询、暗示、征求 4. 理想的指示方法 5．提升下属接受指示的意愿 第五单元：工作授权的技巧； 1. 授权基本概念 2. 授权的好处 3. 管理者不授权的原因 4. 授权的流程 F 哪些业务可以授权? F 如何选择授权的对象? 5. 授权时的注意点 案例：赵主管的委屈 第六单元：如何有效执行； 1. 执行和执行力 2. 执行不力的原因 F 为什么公司的政策、制度等不能很好的执行下去？ 3. 执行工作任务的要点 4. 执行力的要素:心态、角色、流程、方法 5. 有效执行的工具 第三部分：沟通协调与激励 【课程收益】 学会有效的沟通方法与上下级合作 传授双赢的沟通艺术 减少冲突，增强团队的凝聚力 有效解决问题，提高沟通技巧 掌握激励下属的方法与技巧 【课程内容】 第一单元：沟通的定义与影响沟通的因素 什么是沟通 沟通的另一种解释 沟通的种类 非言语性信息沟通渠道 沟通的重要性 1、 沟通的目的 2、 沟通的功能 3、 沟通的要素 影响沟通的障碍 第二单元：建立合作沟通的态度与沟通技巧 有效沟通的态度： 沟通中肢体语言的运用 第一印象：决定性的七秒 如何获得倾听的能力 1、倾听的定义 2、倾听的目的：听事实与听情感 3、倾听的五个层次 倾听的策略 1、给予对方全神贯注的注意 2、多听少说 3、认真对待牢骚 4、从倾听中发现机会 谈话的技巧 1、寻找寻求 2、恰当的提问 A、开放式问题 B、封闭式问题 有效反馈 学会借力 学会拒绝 如何说服他人 第三单元：与不同人际风格的沟通技巧 各类型人际风格的特征与沟通技巧 v 分析型人的特征和与其沟通技巧 v 支配型人的特征和与其沟通技巧 v 表达型人的特征和与其沟通技巧 v 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第四单元：如何增加别人对自己的好感 微笑的艺术 赞美的技巧 1、赞美的地方 2、赞美的时机 案例讨论 批评的艺术 影片播放： 案例讨论 第五单元：上下级、同级之间的沟通技巧 v 上级如何与下属沟通 v 平级间的沟通 v 下级如何与上司沟通 第六单元：如何激励下属 下属缺乏积极性的原因 1、什么是激励？ 2、几种类型的激励方式 3、马斯洛需求理论 4、激励的原则、策略、方法 5、有效激励的方式
第四部分：员工培育与团队建设 【课程收益】 了解教练应具备的特质与能力 掌握培育下属的技巧与方法 熟悉最佳团队的基本特征 明确个人和团队的关系，在高效团队中个人应扮演的角色 掌握有效避免冲突的基本概念 体验团队合作的重要性及其准则 【课程内容】 第一单元：部属的培育与教导 1、为什么要培育下属？ 水落石出?水涨船高？ 2、教练应具备的特征和技能 3、掌握培育的要点 4、训练四部曲 工作教导的步骤与要领 第二单元：团队的价值与团队规范 团队的特征 群体与团队的差异 对团队的误解 为什么会有坏团队——从“我”分析起 团队的规范是团队的环境 团队活动：“造房子” 第三单元：团队发展阶段 团队发展的5个阶段：成立、动荡、稳定、高产、哀痛 老团队的发展问题 持续改进 团队活动：“冲出包围圈” 第四单元：团队冲突与团队角色 团队冲突的处理方式 对处理方式的分析 不同情况，用不同的冲突处理方式 团队角色分析与启示 团队角色与组织角色的差异与互补 团队角色的认知
第五部分：问题解决与改善 【课程收益】 1. 建立问题意识，提高问题发现能力； 2. 提供整体性问题思考方式与解决架构； 3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧； 4. 建立创意共有技巧，形成有效的团队创意解决活动； 5、工作方法的改善。 【课程内容】 引言：隧道里的灯 第一单元：问题与问题意识 什么是问题 问题意识 海尔问题观：6S大脚印案例 第二单元：问题解决流程 问题发掘 问题分析及确认 问题解决 标准化 问题分析解决的程序 案例：硕鼠掉进米缸的思维决策问题 第三单元：发现、分析和确认问题的技巧 敏锐的观察力 科学的发现问题的能力 分析和确认问题的原则 分析和确认问题的方法 日本企业管理者的问题观念剖析 运用5WHY法巡查问题及案例 日本企业“五不”问题改善法 第四单元：解决问题的技巧 创造性解决问题应遵循的原则 创造性解决问题的方法 头脑风暴法、心绘法、鱼骨图 问题解决过程与决策 决策的科学分类 SWOT决策分析工具 问题解决案例 第五单元：工作方法的改善 选择工作改善的着眼点 合理化的作业改善方法 改善程序及其障碍的排除
第六部分：管理者的职业化塑造 【课程收益】 明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力。 明确工作目标与成长目标 建立创业心态：从“这不管我的事，这是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分” 建立积极心态：从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况” 建立游戏心态：从“我已经把事情做得够好了”到“实际上我还能做得更好” 成为善于合作、自我管理、受人欢迎的职业者 【课程内容】 前言：真正的保障 就业保障VS职业保障 保障的来源——成为职业化的职业者 职业化所需要的管理 —— 观念（思维）管理 态度（情绪）管理 行为（结果）管理 第一单元：职业化观念（思维）管理：为什么而工作？ 别做职场“植物人” 忠于公司、忠于自己、忠于职业 如何确立工作使命 —— 我在团队中的存在价值 找到钱以外的工作动力 如何确立工作远景 —— 个人远景和公司远景的结合 工作目标和发展目标的结合 如何确立工作价值观 —— 理解公司的价值观 和公司的价值观一致 和你的目标保持一致 研讨：我在团队中存在的价值是什么？ 什么是我钱以外的工作动力？ 什么是我下一步的工作目标和成长目标？ 为了达到目标我需要做好哪些准备？ 第二单元：职业化态度（情绪）管理：为谁而工作？ 态度比技能更重要 职业化态度 —— 创业心态：为自己工作 积极心态：热忱地工作 游戏心态：快乐地工作 创业心态VS就业心态 —— 什么是创业心态？ 创业心态带给你什么？ 如何建立创业心态？ 研讨：从“这不管我的事，这是公司的事” 到“这是我的事，我是公司的一部” 积极心态VS消极心态 —— 什么是积极心态？ 如何建立积极心态？ 如何自我激励？ 研讨：从“我这么一个小职位能做什么” 到“我能做一些事去改变目前的状况” 游戏心态 —— 什么是游戏心态？ 游戏心态带给你什么？ 研讨：从“我已经把事情做得够好了” 到“实际上我还能做得更好” 第三单元：职业化行为（结果）管理：应该怎么做？ 如何应对环境 —— 面对工作环境中的各种状况 管理者的所作所为 如何激发欲望 —— 使自己保持最佳的工作状态 懂得和更棒的人在一起工作 如何持续成长 —— 学习力比学历更重要 职业者如何在工作中学习工作 如何管理自己 —— 管理者的自律能力 会使两个能力相当的人分出高下 如何融入团队 —— 成为合作者而不是“团队白痴” 独行侠难成其事，成功来自团队
【后语】 通过本次课程管理知识和技能的学习和演练，期望各位管理者能够： ü 明确中高层管理者自身的角色，更好的发挥领导的作用； ü 掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任务； ü 学会管理下属的技能，充分调动员工的积极性，提升部门的绩效；作好自我管理，不断进行自我开发，做一名称职的管理者；
ü 将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。
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