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《跨部门沟通》课程大纲
大纲： 一、跨部门沟通的重要性 1. 提升部门协作效率，提升公司整体效率 2. 降低组织内耗，形成团队精神 3. 整合资源，创造或带来更多机会
二、跨部门沟通中的障碍来自以下几个方面 1. 部门“本位主义”（部门墙的存在） 2. 架构流程不合理 3. 组织气氛不和谐 4. 双方信息不对称 5. 个人认知有偏误 6. “语言”不通 7. 情绪问题 8. 个人差异
三、高效沟通的方式技巧 1. 倾听是一门艺术 2. 表达的技巧 —— 语言表达和非语言表达 3. 反馈的方式 4. 同理心的运用 5. 注意肢体语言的表达和含义
四、高效沟通的步骤 1. 事前准备（目标、计划、预测问题、应对话术） 2. 建立关系 3. 把握时机（时间、地点） 4. 阐述观点 5. 处理异议 6. 达成目标
五、与不同人际风格的沟通技巧 1. 分析型人的特征和与其沟通技巧 2. 支配型人的特征和与其沟通技巧 3. 表达型人的特征和与其沟通技巧 4. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
六、跨部门沟通中的十大铁律 1. 有效整合部门目标 2. 换位思考，双赢思维 3. 树立“内部客户”的理念 4. 开诚布公是最实用的态度 5. 呈现事实，专注于议题本身 6. 多提选项，保持弹性 7. 确保信息沟通无误 8. 给与对方充分的尊重 9. 主动联络，坚持跟进 10. 注重非正式场合的沟通
七、跨部门沟通中的冲突处理策略和方式 1. 评估冲突对组织效益整体的影响（冲突类型） R破坏性冲突 R建设性冲突 2. 影响处理策略的因素 R冲突的起因 R实力的对比 R相互依赖程度 R问题的复杂性 3. 冲突处理的五种方式 R回避 R迁就 R妥协 R合作 R 折衷
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