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《企业精细化管理》课程大纲 大纲： 一、为什么企业要进行精细化管理 1. 目前国内大部分企业的粗放式管理现状 2. 当今企业面临来自内、外部的竞争与挑战 3. 必然到来的五大转变呼唤精细化管理
二、正确认知精细化管理 1. 精细化管理的起源与发展 2. 精细化管理应涵盖企业管理的所有方方面面 3. 精细化管理的思路：五精四细 v 五精：精华、精髓、精通、精品、精密 v 四细：细化战略和目标、细分市场和客户、细分职能和岗位、细化企业管理制度 4. 精细化管理的四个意识 v 细节意识 v 服务意识 v 规则意识 v 系统意识 5. 精细化管理的两大原则 v 立足专业 v 科学量化 三、掌握“八化”方式，在日常工作中实现精细化管理 1. 细化： v 任务分解要细化（横向到个人，纵向到时间） v 布置工作要细化（符合SMART原则） v 制定计划要细化（符合5W2H原则） v 指挥、指导要细化（有效沟通原则） 2. 量化：绩效衡量标准要量化或行为化，不能量化或行为化的，不能作为关键绩效指标 3. 流程优化：复杂问题简单化，不断改进、规范和优化关键业务流程，提高结构性效率 4. 协同化：工作流程的上下游、工作单元之间的衔接配合要合理有序，树立为内部客户服务的意识和理念 5. 模板化：核心业务流程的关键节点输出产品要模板化，包括文档格式、数据格式、内容结构等 6. 标准化：统一质量标准、操作标准、服务标准等 7. 实证化：绩效评估实证化。以事实为依据，对照绩效标准，进行事实结果核对比较，强调日常数据及事实的收集 8. 严格化：执行标准和控制偏差要精细，结果的处理要认真严格 四、实施精细化管理实施的前提 1. 健全的组织体系 v 你的组织分工明确吗？责任到人了吗？ v 如何对待分工后遗留的“三不管”（灰色）地带? 2. 优良的企业文化 v 企业有明确的精细化文化吗？ v 企业文化是停留在墙上，还是已经逐渐成为员工自觉的行为方式和习惯？ v 企业的沟通渠道顺畅吗？ 3. 高素质的员工的队伍 v 企业为员工提供了必须的培训吗？ v 企业创造了一个公平公正的评估体系和激励制度吗？ v 员工对企业管理的参与度高吗？ 4. 创新的管理理念 v 企业鼓励创新的思想和做法吗？ v 我们是否认为永远都有进步的空间？ 五、实施精细化管理要避开的误区 1. 循序渐进、避免冒进 2. 坚持不懈、防止反复 3. 持续改善、精益求精 4. 避免数字游戏 5. 避免“拿来主义” 6. 避免喜新厌旧 六、国内外精细化管理案例分享 1. 丰田生产（精益生产） 2. 德国管理精细法 3. 海尔日清工作法 4. 苏州德胜管理法 5. 华为管理法
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