| Day 1. 分析与解决问题:
- 问题的定义 - 描述问题的SMART 5大元素与3W法则 - 练习 – 问题的描述方法 - 解决问题经典流程图
- 有关数据的收集与分析：问卷调查，现场调查，内部有关人员/部门调查，外部媒体查询 - SWOT 分析法 - 5 Whys分析法 - 分析主次原因(鱼骨图分析法)
- 列出解决问题所需资源 (人力，物力，知识，技能…) - 列出可能的障碍，影响及克服方法 - 实际案例讲解与练习，第一天小结。
Day 2. 制定决策: 第二天的全天以案例为主导，学员分小组从案例做起，每一步都运用工具，边做边学： - 5步式经典决策模型： o 确立目标(参考SMART表达法) § 讲解加练习：如何给出目标描述？ o 选择标准 § 讲解加练习：如何选择标准？ o 方案比较 § 讲解加练习：如何使用脑力风暴法，如何用比较列表法？ o 风险评估 § 讲解加练习：如何评估风险？ o 最佳决策 – 什么叫最佳决策？ - 分享与问答 - 小结与评估 培训结束 | 
