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王群:冲突管理

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课程说明:要掌握企业沟通中的冲突管理技能,必须要掌握如下几大重点:
  
·          心理学基础 –冰山模式 -着重训练学员的分析能力,面对冲突能够找出根本原因。
  
·          沟通的分析及应用技巧 –即如何在冲突中理清人际需求和业务需求,这样可以运用企业沟通规则和人际沟通技巧分别处理,彻底摆脱思路不清,无从着手的问题。
  
·          培训中都会配上案例、讨论、分享、问答,结合老师在国外500强企业20多年的工作经验与分享,以务实的形式让学员从掌握高水准的沟通技能入手,以专业科学的方式做好冲突管理。
  
  
课程名称:
  
  冲突管理  
  
培训对象:
  
  
面向公司的管理阶层、部门经理、项目经理及骨干队伍。
  
  
课程目标:
  
  
本课程将使学员从心理学的科学角度来掌握解决冲突的方法。达到即为对方着想,又达到己方目的,解决问题的效果。
  
  
课程时间:
  
  
       1天 (9 am ~ 4 pm)
  
  
课程大纲:
  
  
上午:
  
从心理学的层面了解产生冲突的根源
  

       
  • 案例:为什么沟通中会产生冲突 - 发生在冰山的隐含层面的冲突
       

         
    • 案例1,发生在内蒙古的真实事件
         
    • 案例2,发生在代表团访问中东的事件
         
    • 老师解析。。。
         
       
  • 沟通的冰山模式
       

         
    • 迅速判断冲突的严重性,界定解决冲突的切入点
         
    • 解决冲突的高手 --- 做到先听后说,后发制人
         
       
  • 冲突管理中必备的3种成熟心态:
       

         
    • 养成欣赏对方的习惯(学员练习
         
    • 学会从不同的角度看问题
         
    • 问正确的问题,了解完整的信息
         
      
  

       
  • 沟通中的两种需求人际需求和业务需求
       

         
    • 案例练习:如何分析人际需求和业务需求?
         
    • 学员白板练习:分析人际需求与业务需求
         
    • 3大类人际需求
         
    • 案例练习123
         
    • 业务需求判定法:资源与职责
         
    • 老师与学员共同案例解析
         
      
  

       

         
    • 学员练习
         
      
  
下午:
  
遇到冲突和障碍时的对策
  

       
  • 运用DISC性格行为方法了解对方
       

         
    • 自我DISC认识练习
         
    • 学员性格识别练习
         
    • 应对练习
         
       
  • 化解冲突中负面情绪的七大语言技巧:
       

         
    • 体谅
         
    • 抱歉
         
    • 感谢
         
    • 保证
         
    • 确认
         
    • 有条件的同意
         
    • 设置底线
         
       
  • 课堂练习及对事不对人的语言技巧
       
  • 老师示范及学员讨论分析
       
  • 跨文化冲突及沟通的差异
       

         
    • 直奔主题与先期铺垫
         
       
  • 学员分享自己在两天培训中的重点体会
      
  
全天培训小结
  
  
  
  
  结束
  

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