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《以结果为导向的团队管理与激励》 引导教练：薛魁铭 一、课程背景 随着新生代进入职场，逐渐成为职场上的生力军，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的挑战，大批新生代员工显示出的注重追求个人兴趣、目标和价值实现，维护自我权利，淡化权威和权力，厌恶规则约束，自我意识强，更为灵活、心态开放等基本特质。这就要求管理者必须懂点“心理学，”深层次了解新生代的所思、所想、所行；为此，管理者必须掌握新生代管理的原则：坦诚与包容、尊重与平等、激发参与、引导与教练。 通过本次课程，希望企业管理者能改变一些固有的管理理念，掌握部分教练工具和引导技术，进一步提升企业的管理水平，为企业发展提供更有力的技术支撑。 二、课程收益 1、深入了解新生代群体的思维根源和特点 2、掌握高效管理新生代的核心技术—教练+引导的具体的操作方法和步骤。 3、了解新一代的激励策略和评估方法 三、课程时长：一天 四、授课特色： 讲授、绘画、情景话剧、角色互换、OH卡牌 、真实案例分享与解析，1对1小组讨论，视觉呈现，教练+引导技术。
五、课程大纲 第一部分：破冰+课程导入 1、 OH卡演绎 2、 引导教练的基础知识和信念 3、 小组角色与规则 第二部分：卓越的客服班长具备的四种核心能力（情景演练） l 核心能力一：保持中立（语言中立、非语言的中立） l 核心能力二：深度倾听（听事实，听感受、听意图） l 核心能力三：有力提问（开放式、封闭式） l 核心能力四：有效反馈（积极性反馈、发展性反馈 第三部分：识别不同等级的客服人员性格特征和内心深处的真正需求（演练） l 1、与员工建立优质关系模型（4P性格分析） l 情景四象限法，从心理分析和身体觉察的维度来体验团队关系 l 2、建立信任ABCD模型 l 3、根据员工需求，教练团队自动自发执行的“自动波”模型 （平衡轮） 第四部分：电商销售团队的管理工具（两人或三人一组演练）） 1、 GROW模型 l GROW的意思是成长，帮助员工成长。 l G（Goal setting）：代表确认员工业绩目标；也包含在日常工作生活中的单一事件性目标 l R（Reality Check）：是现状，要搞清楚目前的现状、客观事实是什么；寻找动因； l O（Options）：寻找解决方案； l W（Way Forward）：What? When? Who? Will? What should be done? When by whom and doesthe will exist to do it?代表制定行动计划和评审时间。 2、 时间线（两人一组演练） 过去五问、现在五问、未来五问
3、 复盘 l 客观地表现出来，即当时是如何想的，为什么“走”这一步，是如何设计，预想接下来的几步的。在复盘中，双方进行双向交流，对自己、对对方走的每一步的成败得失进行分析，同时提出假设：如果不这样走，还可以怎样走；怎样走，才是最佳方案。 l 在复盘中，双方的思维不断碰撞，不断激发新的方案、新的思路。新的思维、新的理论可能在此萌发。 l 具体步骤 1、 回顾目标 2、 评比结果 3、 分析原因 4、 总结规律 4、 其他物质和非物质的激励方法分享 照片法 共享法 庆祝法 惊喜法
第五部分：制定并分享未来三个月管理团队并激励团队的可执行的行动计划
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