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余尚祥:企业规范化运营

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企业规范化运营
               讲师: 余尚祥

第一部分 课程简介
课程背景:                                                                             
3G牌照发放,标志着中国通信行业已进入全业务运营的3G时代,三家运营商彼此已进入对方的核心领域,市场竞争本已十分激烈。
同时,随着三网融合步伐加快和行业的进一步开发,以及消费者自我保护维权意思的加强,企业除了时刻需要面对错综复杂的国内国际环境竞争外,在企业内部也因业务发展、规模扩大,管理复杂性和内部监管的难度越来越大,企业面临前所未有的巨大风险。
如何运筹帷幕,谋事于未来,深刻洞悉企业复杂多变的经营环境,察己正身并通过不管优化和完善内部运营管理制度,狠抓执行力,全面提升企业的规范化运营水平,实现有效降低企业经营风险和提高企业运营效益。
课程收益:                                                                              
² 了解3G全业务时代通信行业所面临的机遇与挑战,主动求变。
²  从企业整体战略目标到各个业务层面,对国际先进的COSO内控框架系统进行阐述和讲解,扭转学员先前可能存有的理解误区。
²  转变观点,提高规范化精确管理的综合能力。
²  明确内部审计与财务审计的区别,建立有效的内审和监督制度,加强内控的执行力度
²  引导学员结合企业自身特点和经营战略,讨论交流建设“个性化”的内部控制系统。
授课方式:                                                                             
理论精讲(40%)+案例分析(35%)+分组研讨(25%),注重引导启发思维、互动讨论分享交流,系统性地研习。
培训对象:                                                                             
企业经营管理者、核心业务骨干团队。
培训时间:                                                                             
2天12小时
第二部分 课程大纲
开场:
1.自我介绍
2.创新分组
3.培训目标、内容与基本要求介绍
第一讲:企业规范化精确管理的特征与启示
案例分享:《从国美控制权之争分析国美公司治理缺陷看规范运营》
1.企业为什么需要规范化精确管理
  思考:为什么一直标榜管理规范的四川移动深陷无线音乐基地窝案?
Ø  提升企业规范化管理水平在提高企业运营与效益方面的主要作用。
Ø  通信运营商普遍存在的运营问题
Ø  通信运营商规范化精确管理的基本内容
ü    精确战略管理
ü    精确财务管理
ü   精确人力资源管理
ü   精确运维管理
ü   精确网络建设管理
ü   精确市场营销管理
Ø  职业舞弊
Ø  常见职业舞弊行为特征
Ø  事业舞弊与内控监督的关系
2.企业经营管理者在规范运营中的角色定位
Ø 企业规范运营中管理者的职责和使命  
3.企业规范化精确管理的特征
Ø  企业规范化精确管理的基本观点转型
ü 制度化管理不等于规范化管理
ü标准化管理不等于规范化管理
Ø 企业规范化精确管理就是为企业构建自我免疫、自动修复的机能
Ø  企业规范化精确管理的四个基本特征
4.成事定理对企业规范化管理的启示
Ø 成事定理的基本内涵:任何一项工作,要通过他人做好,都是有条件的。
Ø 成事定理的条件包括:意志动因条件、能力素质条件、热情耐心条件、评价标准条件、外部资源条件、方法程序条件。
Ø 成事定理的三个推论
ü粗放的管理方式是难以达成管理目的的
ü零碎的管理体系是难以达成管理目的的
ü 单向的管理沟通是难以达成管理目的的
5.企业规范化精确管理成功实施的条件
Ø  有一套系统的价值观念体系,对企业管理的活动进行整合。
Ø  必须吸收现代管理思想的精华。
Ø  要服务和协调企业发展所有利益关联主体的关系。
Ø  承认被管理者的主体地位,尊重人的价值、尊严、地位和个性。
Ø  企业必须遵守所在地基本的法律法规
6.企业规范化管理的效果标准
讨论交流:为什么我们ISO9000已达标多年,制度累计也有好几百个了,但屡禁不止的不
规范运营事件总还存在?我们究竟出了什么问题?
第二讲:企业规范化精确管理的具体内容
1.企业发展战略
Ø  高瞻远瞩谋划企业战略
Ø  挑战未来——企业需要战略
Ø  战略管理分析方法
案例分享:青岛啤酒的战略变革
Ø  制订长期发展战略时需要注意的问题
Ø  企业战略在提高企业效益与质量方面的重要作用。
2.目标管理与工作分解
案例分享:麦当劳员工手册及其启示
Ø  目标管理基本思想和特点
Ø  目标体系的设定
Ø  目标的分解
Ø  目标管理原则
Ø  目标管理的实施过程
Ø  目标设立过程中应注意的几个问题
Ø  目标管理的局限性
Ø  目标管理在提高企业效益与质量方面的重要作用。
3.规范化精确管理的流程设计
Ø  案例:交大迎新工作分析及启示
Ø  流程在企业管理中的重要性
Ø  如何进行流程再造
案例分享:我在某集团公司流程设计案例:
Ø  流程再造在提高企业效益与质量方面的重要作用。
4.绩效考核与绩效管理
Ø  绩效管理三个关键环节和绩效管理程序
Ø  绩效考核的内容与程序
Ø  绩效考核的指标体系
Ø  如何进行绩效考核
ü 谁来进行绩效考核
ü 绩效考核的标准
ü 绩效评价的方法及选择原则
ü 绩效考核中的偏差
ü 绩效考核实施中的若干关键问题
Ø  绩效诊断
Ø  绩效沟通与绩效面谈
Ø  绩效考核结果的应用
Ø  绩效管理的误区
Ø  绩效管理在提高企业效益与质量方面的重要作用。
5.员工管理与激励
Ø  员工管理的基本内容
Ø  授权的基本原则
Ø  员工激励
ü 激励的原则
ü 激励的内容与方法
Ø  激励在企业规范化运营与效益中的重要作用。
         案例分享:《投标失败到底是谁的错?》
第三讲:打造规范化精确管理的卓越执行力
1.有关执行力的基本概念
2.国内外经典的执行案例
Ø  日产CEO戈恩的故事
Ø  一个美国游客在日本的经历
Ø  西点军校的案例
3.企业管理者在执行中的重要角色
4.如何提升执行力的7个关键要素及分解
Ø 了解你的企业和你的员工
Ø 坚持以事实为基础
Ø 确立明确的目标和实现目标的先后顺序
Ø 跟进
Ø 对执行者进行奖励
Ø 提高员工的素质和能力
Ø 了解你自己
5.执行中的相关因素和实战问题研讨
6.用人及执行中的领导角色扮演
总结:执行力=简单明确+努力= 7个关键要素(知己知彼+弄清事实+绩效管理)= 战略流程 +运营流程 +人员流程 =关注行为
7.执行力在提高企业运营效率方面的重要作用。
    案例分享:华为执行力案例分享
第四讲:企业高效规范化运营文件制度及实施所应涵盖内容
1.企业高效规范化必须的十大类核心骨干文件制度
《企业员工手册》、《企业文化章程》、《企业激励机制建设文件》、《个人工作模板企业流程说明书》、《业务流程图》、《岗位角色个人工作标准》、《单位部门工作标准》、《企业组织运行管理规范》、《企业架构图》、《企业系统分析文件》
2.企业规范化精确管理实施必须函盖内容
Ø  决策制定管理规范化
Ø 组织架构设计管理规范化
Ø 岗位角色管理规范化
Ø 业务流程管理规范化
Ø  企业文化建设管理规范化
Ø  绩效管理规范化
Ø  质量管理规范化
3.萨班斯法案与公司治理介绍
4.ISO文件制度与企业规范化精确管理要求与实施要则
第五讲:通信行业相关法律法规以及集团、省市公司的文件制度
  1.电信法律法规知识
  2.消费者权益保护法
  3.合同法
  4.知识产权与相关法律
  5.集团、省公司的相关办法
第七讲:讨论交流

使用道具

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