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《解除跨部门沟通障碍-打破“部门壁垒”》课程大纲 课程背景： 作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？ 您是否因为不能与关联部门进行有效沟通而苦恼？ 您如何打破部门墙？如何克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？ 本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，探寻影响跨部门沟通障碍的根源，从咨询的角度剖析成功的企业跨部门沟通体系，通过训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。 课程时间：1天，6小时/天 培训对象：企业高中基层人员 授课形式： 课程讲授（40%）+情景体验（30%）+案例讨论（20%）+互动游戏（10%） 课程大纲： 第一部分：跨部门沟通障碍剖析 1、烦恼回收站：跨部门沟通中常见的困惑 2、正确理解跨部门沟通内涵 3、跨部门沟通的真谛：在于得到期望的回应 4、沟通不好是技巧的问题吗？ 5、案例：痛苦的对话 6、跨部门沟通出现障碍的两大来源 Ø 主观障碍 Ø 客观障碍 7、主观障碍的成因 Ø 权利上的较量 Ø 利益上的分歧 Ø 认知上的偏差 Ø 自身上的狭隘 8、客观障碍的成因 Ø 职责不明 Ø 流程不清 Ø 缺乏考核 9、跨部门沟通与协作常见的错误理念 第二讲：沟通无障碍——走出跨部门协作心理障碍 1、 成功沟通公式=思维模式ⅹ沟通能力X沟通意愿 2、 萨提亚冰山沟通模型 3、 萨提亚沟通圈与五种沟通模式 Ø 讨好型 Ø 指责型 Ø 超理智型 Ø 打岔型 Ø 一致型 4、 练习：萨提亚五种沟通模式运用 5、 奥托·夏莫的U型理论在沟通中运用 6、 跨部门沟通中常见错误的心智模式 Ø 其他部门应该体谅我的难处 Ø 其他部门应该无条件配合我的工作 Ø 其他部门对我部门提出要求，就是给我们增加麻烦 Ø 我们只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作 Ø 其他部门应该先完成他们的承诺，我们才兑现承诺 7、 跨部门沟通心智模式三大突破 第三讲：合作无边界——学会PAC跨部门沟通技巧 1、 跨部门沟通中的55/38/7理论 2、 跨部门沟通中的先跟后带技术 3、 练习：先跟后带沟通引导技术 4、 跨部门沟通的三种语言模式：P/A/C模式 5、 P、A、C心理状态的说话特征解析 6、 案例：王经理的指责（P模式） 刘部长的任性（C模式） 张经理的建议（A模式） 7、 案例：李云龙与赵刚的PAC沟通模式分析 8、 如何运用P、A、C高效沟通心理化解跨部门沟通冲突 Ø 避免P与P的对抗 Ø 实现A与A的链接 Ø 运用C的冲突平息 9、 练习：PAC沟通模式 第四讲：打破部门壁垒——跨部门沟通与协作机制建设 1、 跨部门沟通的障碍——部门墙 2、 部门墙的显现画像 3、 打破部门墙的十种方法 4、 方法一：用文化推导“心墙” Ø 影响跨部门沟通的“深井文化” Ø 案例：阿里巴巴“团队合作文化”与联想“坦诚沟通文化” Ø 沟通与合作文化落地：价值观行为化+宣导+示范 5、 方法二：树立共同的目标 Ø 案例： 173号航班坠机事件与“萨利机长事件” Ø 制定共同目标方法：OKR 6、 方法三：调整组织架构 Ø 树状组织架构转变为网状组织架构 7、 方法四：明晰职责并优化跨部门流程 Ø 案例：某公司流程优化后的部门协作 8、 方法五：共同利益（主场机制）并考核到位 Ø 案例：瑞银集团的“一公司”的梦想 Ø 周边绩效与反向考核促进跨部门合作 9、 用“第五力”推动跨部门沟通与协作 Ø 案例：大韩航空的空难 Ø 促进“第五力”的8种领导行为 10、团队活动 Ø 案例：GE群策群力 11、调整办公区 Ø 案例：字节跳动的开放式办公环境 12、建立信息系统 Ø 案例：字节跳动的飞书文化 13、高效跨部门会议 Ø 案例：无效的跨部门会议 Ø 案例：福特公司的“会议革命”
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