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中层领导力提升 一、送给企业中层的“十面镜子” 1、无能上司造就低能下属； 2、监工上司造就爱搞小动作的下属； 3、独裁上司造就盲从下属； 4、自命不凡的上司没人帮； 5、推卸责任的上司让下属无所归依； 6、表里不一的上司造就关系疏远的下属； 7、不近人情的上司没人受得了； 8、追求统一声音的上司抹杀创新思维； 9、偏心上司造就一个应声虫和众多反对派； 10、工作狂上司身边充满好吃懒做的下属！ 二、领导的基本概念 1、什么是领导？ ——领导是指导和激励所有参与者以及解决矛盾冲突的人 。 2、领导的作用 ——引领方向、导入正轨：能给周围的人以明确的方向和正确的道路。 3、领导的具体作用： ① 向导作用——引导方向 ② 凝聚作用——凝聚人心 ③ 号手作用——催人奋进 ④ 督导作用——监督指导 ⑤ 服务作用——排忧解难 ⑥ 朋友作用——共同分享 ⑦ 整合作用——优势组合 ⑧ 标杆作用——学习榜样 二、优秀中层领导应具备的能力 1、计划管理能力 2、沟通激励能力 3、高效执行能力 第一讲：计划管理能力 一、计划的重要作用 计划是对目标的承诺，有助于提高组织和个人的执行动力，保障目标的实现。 二、 公司计划体系结构分析 ：（略） 三、计划制定的要点与方法： 1、根据任务分析制定完成计划的方法； 2、找出影响目标实现的决定性的因素； 3、调配满足目标实现需要的各种资源； 4、对行动计划进行有效而合理的排序； 5、确定完成整个工作计划所需的时间； 6、建立追踪、评估和修正方法与程序。 三、 部门计划的制定 1、部门工作计划的五大步骤： ① 分析公司经营计划，确立部门计划； ② 确立实现部门计划的组织机构和人员； ③ 分析实现计划的资源条件和客观环境； ④ 拟定具体详细的行动方案； ⑤ 制定工作规范和行为准则。 四、部门计划制定的三大要点 ： “定结果，定责任，定措施”。如果有一点未定，定会出问题。 （1）对各工作中心或其他指定的工作点分配工作任务单、设备及作业人员。 （2）决定完成工作任务单的次序，安排任务的优先顺序。 （3） 根据日程安排，投入计划任务； （4）检查各工作任务单在系统中的进行状况； （5）督促脱期的或关键的工作任务单。 五、个人计划的制定 1、个人计划的六大步骤： ① 正确理解公司和部门的整体工作计划； ② 目标要与部门整体工作计划相一致； ③ 列出可能遇到的问题和障碍并制定相应的解决方法； ④ 列出实现计划所需要的技能和知识； ⑤ 列出完成计划所需要的合作对象和外部资源； ⑥ 拟定具体行动方案和完成的日期。 六、计划执行的路线图 1、精确目标 2、梳理现状 3、确定关键价值链 4、制定行动计划 5、计划的执行 6、行动后跟进 七、 计划的控制与追踪 计划与控制体系将在公司总部和事业部两个层面展开，它包含年度计划的 制定及细化、调整与实施控制两个部分。 1、在整个体系运作过程中，公司总部主要负责战略框架制定、目标下达、 计划审批与汇总以及实施监控四大职能。 2、事业部（职能部门）主要负责计划制定、计划细化与调整、计划实施 以及偏差分析四大职能。 3、经营计划与控制体系的实施将贯穿全年 。 第二讲、良好的沟通激励能力 一、沟通能力领导者的必备素质 1、沟通从心开始 1) 真挚诚恳、礼貌待人 2) 运用沟通艺术，达到心灵相通 3) 注意外表和体态语言塑造 4) 了解自己的优点和缺点 5) 了解对方情况，记住对方的特征 6) 充分利用性别、年龄、外表、脸部表情、视线、姿势、距离和身体接触 等客观条件去塑造良好的形象 2、常见九种沟通错误 1) 情况不明—诊断梳理 2) 目标模糊—考核指标 3) 责任错位—其位其政 4) 对象错位—找准目标 5) 拒绝沟通—学会开会 6) 曲解误解—诚字解决 7) 形式不当—因人而异 8) 缺少反馈—信息追踪 9) 不良干扰—排除巧用 3、沟通四大心理热键 ——控制性与敏感性的个性特征表 4、解读人心从倾听起步 （1）身体前倾，不要把椅子坐满； （2）表情愉快； （3）目光与对方交流； （4）要不住地点头回应； （5）勤于记录。 5、倾听的五种境界： 听而不闻——虚应——选择性地听—— 专注的听——设身处地的听。 练习：学会聆听 Ø 案例分析： 二、管理工作沟通要诀 1、如何与上级沟通 1) 如何得到上司的赏识？ 2) 主动报告工作进度——让上司知道 3) 有问必答、答尔必清，让上司放心 4) 倾听上司的讲话——领会上司意图 5) 接受批评“不过三”—让上司省心 6) 主动帮助他人——让上司发现才干 7) 接受任务毫无怨言——让上司信任 8) 主动改善绩效——让上司看到进步 9) —大局为重、认清角色、甘当助手 2、如何与平级沟通 1) 尊重——尊重他人、沟通前提 2) 信任——相互信任，互不猜疑 3) 宽容——胸怀宽阔，求同存异 4) 真诚——以诚相待、以理服人 5) 自制——控制情绪、把握尺度 6) 合作——达成共识、争取合作 3、如何与下级沟通 4、业绩辅导谈话（一对一沟通） 三、激励可提高下属的工作热情 1、重视员工把员工视为伙伴 上下级有充分沟通，相互信任，感情融洽，上下都有积极性。这样一种工作环境能够激发组织的所有成员都愿意参与到组织的运营中，会大幅度提高员工的工作热情和工作绩效。 2、激励的黄金法则 3、激励的六大技巧： ① 高度信任 ② 诚心尊重 ③ 主动关心 ④ 用其所长 ⑤ 热情帮助 ⑥ 不断激励 4、25种有效的激励方法 5、激励效果的检验 第一，观察属下接受和执行组织目标的积极程度； 第二、观察属下为实现组织目标的工作热情程度； 第三，观察属下在实现组织目标的活动过程中所产生的效率、聪明才智和责任心等。 第三讲、卓越的执行力 一、执行力不佳的九种表现： ① 虎头蛇尾——工作不能持之以恒 ② 投机取巧——不愿付出更多努力 ③ 浅尝辄止——对待工作敷衍了事 ④ 遇事拖沓——被动完成工作任务 ⑤ 马虎轻率——做事不能精益求精 ⑥ 偏离目标——不按组织目标做事 ⑦ 眼高手低——不虚心工作不扎实 ⑧ 推卸责任——经常为失职找借口 ⑨ 循规蹈矩——工作缺乏创新精神 Ø案例分析：（略） Ø讨论分析： 1. 公司整体的执行力情况如何？ 2. 你所管理的团队执行力如何？ 3. 执行力不佳主要原因是什么？ 4. 如何改进？你自身如何改进？ 二、 执行型领导的特质 1、中层领导者必做的七件事 ① 了解企业 ，了解员工 ② 面对现实 ，迎接未来 ③ 设定目标 ，制定计划 ④ 检查督导 ，解决问题 ⑤ 论功行赏 ，奖优罚劣 ⑥ 合理授权 ，员工成长 ⑦ 了解自我 ，带头执行 2、优秀中层领导的九种心态与行为表现 1) 热爱生活、乐于工作 2) 爱岗敬业、勤奋好学 3) 热爱企业、忠于职业 4) 全心全意，尽职尽责 5) 超越平庸，选择完美 6) 以老板心态对待公司 7) 心存感恩、充满热情 8) 意志坚韧、充满自信 9) 持之以恒、恪守承诺 3、职责落实程序： ——澄清主要责任、沟通工作重点、设定工作目标、达成共识。 案例分析：《海尔的“三个一”管理方法》 4、执行是需要结果 ——结果就是一种可以量化、有价值的、是企业或客户所需要的东西 Ø结果验收的标准 w 结果必须可量化 w 结果必须有价值 w 结果必须可交换 5、高效执行的十六字原则： ——效果提前、自我退后，锁定目标、专注重复。 6、《团队十训》 （内容略） 7、总结： 1) 潜质—是执行力提升的前提 2) 技能—是执行力提升的关键 3) 用心—是执行力持久的动力 4) 勤奋—是执行力实际的体现 Ø课程价值 学习管理方法，运用领导艺术有的放矢地组织落实公司生产经营计划是构建核心竞争力的重要支柱，它直接关系着企业能否在激烈的市场竞争中立于不败之地，能否获得持续健康发展的机遇。能够成为一名优秀的中层领导者，不仅具备“诚实正直、自信、智慧”等方面的素质而且还应具备自我激励，自我动员，自我促进，大胆接受工作挑战的能力，工作中“真抓实干”，带领团队为企业的发展做出更大的贡献！
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