中层管理者角色认知与职业素养 主讲:曹晶 Ø 课程背景 时下流行一句话“入职是因为公司,离职是因为主管”。中层是企业执行的核心,作为企业中承上启下的桥梁,中层执行不仅是个人的事,而是整个管理团队的事。俗话说,强将手下无弱兵,如果中层执行不力,就会导致整个团队的执行不力,成为企业整个执行系统的肠梗塞。许多企业的执行往往就在中层卡壳。所以企业的中层管理者一定要认清自己的角色,给自己找准位置,提升自己的职业素养,才能管理好团队,有效地提高企业执行力 一个企业的成功,5%在于战略,95%在于执行,殊不知,能否有效执行的关键在中层,而中层管理能力的一半取决于其职业素养与管理技能的高低,不仅如此,客户能否满意,亦取决于中层管理人员职业素养的高低” Ø 课程收益 1、 对管理者的角色有正确认知 2、 在心理上,真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡 3、 掌握系统思考能力,对部门工作懂得如何策划铺排,有条不紊地开展 4、 提升上下级和各部门之间的协调沟通能力 5、 学会组织管理、团队建设,合理利用本部门的人力资源,优化配置 6、 提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力,从而提高团队整体效率 7、 提高培育员工的能力,让团队人尽其才,物尽其用,充分发挥团队资源 8、 提升有效授权的能力,让员工和管理者一起动起来,提高团队作战能力 9、 提升个人的领导力,拥有权力之外的影响力,激发团队,支持公司实现整体目标授课 Ø 授课对象 机关、企事业单位的高、中、基层管理者 Ø 课程时长 2天(12小时) Ø 授课方式 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固 培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,正确认知自己的管理者角色,提升整体人员素质 Ø 课程大纲 一、管理的实质和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位 1、 管理的实质 1) 优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别 2) 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的四个心理过渡 2、 管理者在企业经营中的位置、作用和责任 3、 管理者应该有的意识和心态 4、 管理者应遵循的五个原则 5、 游戏分享:“迷你企业游戏”中看中层的角色、作用和责任 二、管理者的管理技能 1、 系统思考能力——帮你学会对部门工作做系统铺排,有序开展,步步为营 1) 作为管理者应具备的全面系统的思维结构 2) 系统思考的五个方面 3) 系统思考的结构化分解思路 4) 案例讨论:面对部门工作目标,或一项重要任务,如何通过系统思考做整体铺排? 2、 沟通协调能力——帮你掌握沟通技巧,让团队减少内耗,协同一致完成目标 1) 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 2) 达成良好沟通应该具备的五大心态 3) 单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别 4) 与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领 5) 在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法,如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让员工更好发挥特长 6) 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 7) 角色扮演:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办? 8) 上级对你的报告有反对意见 你怎么办? 9) 如何处理下级越级向你汇报? 10) 如何处理员工的过失行为? 11) 如何处理上司调派自己员工工作的情况? 12) 如何面对有能力但有个性的员工?视频分析:从一段视频中看沟通的艺术 3、 执行与控制——帮你加强过程控制,提高执行力,确保目标的实现。 1) 执行中的常见八大误区分析 2) 如何从心态上提高执行力 3) 如何从行为习惯上提高执行力 4) 如何从制度的制定与执行上提高执行力 5) 控制三环节:事前(预测问题)、事中(解决问题)、事后(例外事件例行化) 6) 案例分析:从“质量事故”和“计划拖延完成”看,如何进行过程控制,以避免死后验尸 4、 目标计划时间管理能力——帮你学会设定目标,铺排计划,合理利用时间的方法 1) 目标管理五原则SMART、六步骤 2) 目标管理必须解决好的八个问题 3) 计划管理的PDCA管理循环 4) 计划管理的5W2H方法 5) 拟定工作计划的思维和原则 6) 工作分派时应考虑的三个因素 7) 时间管理四象限的优选方案 8) 经理人有效时间管理的六个建议 9) 案例分析:一个计划实施无效的问题根源在哪里 5、 培养员工的能力——让你不但自己会做,还能教会员工,把你的下属培养起来 1) 成年人学习的特点 2) 培养员工的三个方面 3) 员工表现不佳的10种情况及对策 4) 四种员工(有心无力,有力无心,有心有力,无心无力)的培养重点 5) 三种方式培养员工的关键点:OJT(岗上培养) +OffJT(集中培训)+SD(自我启发) 6) 培养不同性格的员工的不同侧重点 7) 案例分析:学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答 6、 团队建设——让你带出优势互补、精干高效的团队 1) 团队的特征 2) 团队和团伙的区别 3) 团队内如何做到人岗相配,优势互补,人力资源最大化(九型人格在职场上的应用) 4) 部门组织设计和人员安排上,做到精干高效的实用方法 5) 游戏体验:体验式游戏,让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效 7、 有效授权——让你权利下放、责任下放,从事件中抽身,站高一线,关注整个部门 1) 授权的意义 2) 授权所需的前提条件 3) 授权上的常见五大误区 4) 授权者应该具有的心态 5) 被授权者应具备的条件 6) 授权与控制兼顾的四个原则与四个步骤 7) 案例讨论:从某企业一个授权现象,来分析问题所在及解决方案 三、领导力素质提升—让管理者拥有影响力,带出一个有凝聚力战斗力的精英团队 1、 何谓领导力 2、 领导与管理的十大区别 3、 领导的权力、影响力 4、 领导的四种类型 5、 情境领导:针对不同任务、不同员工的状况,调整领导风格 6、 教练型领导:激励与挑战 1) 激励和挑战应用对象的差别 2) 激励的原理及不同层次员工激励的方向 3) 挑战的原理及挑战的关键点 7、 角色扮演:针对四种员工做领导风格的调整
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