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卓越管理者冲突管理与跨部门沟通解决之道 全景实战培训课程 【课程背景】 为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？衡量一个部门经理是看能力好还是看关系好？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。 【课程目标】 1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源； 2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法； 3、分享跨部门沟通的要点； 4、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调； 5、了解跨部门成功会议的组织； 6、提升跨部门人员的沟通技能。 【课程对象】 企业中高层管理者 【课程时间】 两天=2*6=12小时 【课程大纲】 第一讲：深刻理解冲突的内涵和处理方式 1. 冲突的定义和类型 2. 认识冲突的作用 3. 反思冲突产生的原因 4. 清晰冲突处理的五种基本方式 5. 学会冲突管理的重要六种方法 6. 精彩案例分享 7. 经典问题研讨 第二讲：重新认识沟通的目的和问题 1. 沟通的目的 2. 沟通中存在的问题 3. 充分了解沟通的过程 4. 精彩案例分享 5. 经典问题研讨 第三讲：掌握沟通的核心技巧 1. 关注沟通的心理因素 2. 了解沟通的窗口 3. 灵活运用沟通的方式 4. 关注沟通的三个主要行为 5. 精彩案例分享 6. 经典问题研讨 第四讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源 1. 不容忽视的“部门墙” 2. 客观存在的个体差异 3. 不承担“责任” 4. 将问题留在工作之中 5. 精彩案例分享 6. 经典问题研讨 第五讲 跨部门沟通的重要技巧 1. 营造良好的沟通氛围 2. 换个角度想一想 3. 如何做到知已知彼 4. 借力使力不费力 5. 到位不错位，化解不误解 6. 部门间不同意见的正确处理 7. 沟通中要控制情绪 8. 多难问题的解决方法 9. 减少抱怨从我做起 10. 无级别沟通选择有术 11. 精彩案例分享 12. 经典问题研讨 第六讲：跨部门沟通的解决之道 1. 管理者如何塑造自己的影响力 2. 解决、解决、还是解决 3. 搭建跨部门沟通的桥梁 4. 站在更高的高度看问题 5. 重视八小时以外的沟通 6. 管理者应该掌握的高效会议技巧 7. 改变从中高层做起 8. 树立共同的团队目标 9. 精彩案例分享 10. 经典问题研讨 第七讲：管理者个人沟通技巧的实际运用 1. 怎样与下属进行沟通 2. 怎样与同事进行沟通 3. 怎样与上司进行沟通 4. 精彩案例分享 5. 经典问题研讨
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