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陈杰:应用情商的高效管理沟通

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<<应用情商的高效管理沟通>
           主讲人:陈杰
◆  课程背景
情商,即EQ,是Emotional Quotient的缩写,反映的是一个人情绪商数的高低。随着社会经济的多元化发展,人与人之间的交往越来越频繁,与此同时,传统的智慧商数(IQ)的权威性被彻底动摇,取而代之的是一种全新的人生社会成就的衡量标准。大量研究已经证明,一个人IQ对其事业成功只能起到20%的作用,而其EQ则起到了80%的作用。
在人自身的资本体系中,知识、技能、能力三者缺一不可,而能力尤为重要。EQ作为核心能力之一,对其的管理已受到社会,尤其是商界的广泛关注,现代企业领导在团队管理中,越发要懂得如何通过了解自己和别人的情绪而改变管理方法,提高领导艺术。
“情商管理”培训课程,是在理论阐述的基础上,高度结合管理实践,采用案例教学、情境模拟、小组讨论、学员分享、讲师点评等多种形式,具有针对性强、寓教于乐、易于理解的特点,对受训学员将大有裨益。
课程对象
业务人员、客服人员、主管及经理
课程目标
◆   剖析工作中低情商的行为表现
◆   分析几种不同的人格特质及心态问题,深刻理解人际冲突的根源
◆   阐述同理心在沟通中的有效运用
◆   使学员建立有效沟通意识,学会跨越沟通的陷阱和误区
◆   培养有效表达和表示理解的方式
◆   提升聆听和协助他人解决问题的能力
学员收益
◆清楚了解团队成员的性格类型和优缺点,正确认识其缺陷,发掘其潜质,采取积极态度加以调整和弥补,帮助其成长;
◆深刻认识“保有自己,适应他人”的道理,从自身入手,学会调整思维和心态,改变与人交往的方式,解决人际冲突,达致身心愉悦、工作与生活和谐的境界;
◆提高“同理心”意识,充分认识团队成员需求,调动其积极性,使个人与团队达致双赢;
培训长度
2天(12小时),包括:管理者角色认知、情商管理、高效沟通、跨部门协作四个部分
课程大纲
一  管理者的角色定位
1     管理者与领导力
2     管理者是经营者的替身
3     如何衡量管理者的贡献
4     部门经理的角色转变
5     部门经理通常扮演的六种角色
6     部门经理在上下关系中的使命
二  情商:职业生涯成功的法宝
1      何谓情商
2      为什么情商对我们特别重要
3      职场误区:熟练的无能
4      测试:个人的情商
三  提高情商的四个基本步骤
1      第一步:知道自己的情绪
①    对四种性格特征的剖析
②    我是谁——自我画像
③    负面情绪是健康和人际关系的大敌
2      第二步:了解别人的情绪
①    人格特质的正负表现
②    透过语言和肢体语言了解他人
③    找寻和开发他人的优势和长处
3      第三步:调适自己的情绪
①    人的情绪的基本形态
②    如何学会控制自己的情绪
③    战胜负面情绪、放松心情的训练法
④    自我激励——人生成功的内在动力
4      第四步:尊重别人的情绪
①    运用有效手段处理人际冲突
②    学习同理心
四  高情商者的表现
1      诚实、正直——情商的基石
①    诚信是企业员工的基本素质
②    摒弃威权,树立权威和威信
2     自信心、责任心、感恩的心——情商的最高风范
①    保持积极、乐观的心态
②    自信的障碍
③    培养自信的方法
④    尊重他人需求,培养了解他人情感的兴趣
⑤    承担责任,人无旁贷
⑥    向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神
⑦    葆有一颗感恩的心,创造和谐,达致个人与团队的双赢
五  沟通的定义和意义
1     什么是沟通
2     沟通的意义
3     沟通的目的
六  沟通的障碍
1     沟通的障碍
2     明确是沟通的重要工具
3     明确模式
4     要求的五个原则
5     问问题的架构
七  高效沟通的步骤及技巧
1     沟通的态度
2     高效沟通三要素
3     沟通的步骤
4     做个弹性的沟通者
八  了解部门间的相互依存,建立有效的沟通体系
1     了解内部客户
2     识别你的内部客户
3     建立共同目标
4     了解分工体系
5     明确分工
九  了解不同的工作风格,制定处理冲突的策略
1     个人和工作生活中的人格风格
2     红黄蓝绿四种不同性格模式
3     追求型与逃避型
4     自我意识型与需他人判断型
5     自我意识型与顾他意识型
6     可能型与需要型
7     利用性格模式进行有效的沟通
8     一些帮助你进一步深入分析的问题
9     增强你的优势
10    优势/劣势的矛盾
一〇    不同对象与形式的沟通
1     同事沟通
2     向上沟通
3     向下沟通
4     公众沟通
一一    解决冲突
1     冲突的类型
2     引起冲突的因素
3     解决冲突的办法
一二    开发建立跨部门间的合作关系的策略
1     合作与竞争
2     谈判
3     常见的合作障碍
4     克服合作障碍的方法
5     不断检查你的反应

使用道具

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