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课程背景： 情商，即EQ，是Emotional Quotient的缩写，反映的是一个人情绪商数的高低。随着社会经济的多元化发展，人与人之间的交往越来越频繁，与此同时，传统的智慧商数（IQ）的权威性被彻底动摇，取而代之的是一种全新的人生社会成就的衡量标准。大量研究已经证明，一个人IQ对其事业成功只能起到20%的作用，而其EQ则起到了80%的作用。 在人自身的资本体系中，知识、技能、能力三者缺一不可，而能力尤为重要。EQ作为核心能力之一，对其的管理已受到社会，尤其是商界的广泛关注，现代企业领导在团队管理中，越发要懂得如何通过了解自己和别人的情绪而改变管理方法，提高领导艺术。 “情商领导”培训课程，是在理论阐述的基础上，高度结合管理实践，采用案例教学、情境模拟、小组讨论、学员分享、讲师点评等多种形式，具有针对性强、寓教于乐、易于理解的特点，对受训学员将大有裨益。 课程对象： 主管、经理级、管理者 课程目标： ◆剖析低情商现象在管理中的主要表现 ◆分析几种不同的人格特质及心态问题，深刻理解人际冲突的根源 ◆阐述同理心在工作中的有效运用 ◆通过分析管理者与领导者之间的区别，凸显情商在领导工作中的重要作用 学员收益： ◆清楚了解团队成员的性格类型和优缺点，正确认识其缺陷，发掘其潜质，采取积极态度加以调整和弥补，帮助其成长； ◆深刻认识“保有自己，适应他人”的道理，从自身入手，学会调整思维和心态，改变与人交往的方式，解决人际冲突，达致身心愉悦、工作与生活和谐的境界； ◆提高“同理心”意识，充分认识团队成员需求，调动其积极性，使个人与团队达致双赢； ◆掌握情商领导的方法与技巧，提升领导艺术。 课程纲要 | | | | ◇ 何谓情商 ◇ IQ、EQ、CQ和AQ的关系 ◇ 为什么情商对我们特别重要 ◇ 职场的误区——熟练的无能 靠智商得以录用 靠情商得以提升 | | Ø 低情商在企业管理中的几个突出表现 （1.5小时） | ◇ 不能适应环境 ◇ 争强好胜，不能委曲求全 ◇ 缺乏团队合作精神 ◇ 功利主义——个人利益至上 ◇ 官本位——脱离群众/下属 ◇ 注重威权，缺乏威信 ◇ 缺乏“人性” | 讲授 案例分析 小组讨论——低情商阴影是否笼罩着我们的企业和团队？ | | ◇ 第一步：知道自己的情绪 ＊ 对四种性格特征的剖析 ＊ 我是谁——自我画像 ＊ 负面情绪是健康和人际关系的大敌 ◇ 第二步：了解别人的情绪 ＊ 人格特质的正负表现 ＊ 透过语言和肢体语言了解他人 ＊ 找寻和开发他人的优势和长处 ◇ 第三步：调适自己的情绪 ＊ 人的情绪的基本形态 ＊ 如何学会控制自己的情绪 ＊ 战胜负面情绪、放松心情的训练法 ＊ 自我激励——人生成功的内在动力◇ 第四步：尊重别人的情绪 ＊ 运用有效手段处理人际冲突 ＊ 学习同理心 ＊ 团队管理中的有效沟通技巧 理解沟通模式 避免沟通障碍 学习与运用聆听、反馈技巧 ＊ 充分运用赞美的艺术 ＊ 巧妙运用“三明治”法则 ＊ 感染他人——先舍后得、真诚待人 与上司相处之道 与同事相处之道 与下属相处之道 | 讲授 题目测试 性格角色扮演 游戏 故事讲解——“三国”与“水浒”中的英雄 案例分析——如何处理与上级、下级、水平级的关系 小组讨论 | | ◇领导与管理的区别 权力与影响力的关系 领导力的结构要素 识别下属的业务发展阶段 用情商领导团队 诚实、正直——情商的基石 ◇ 自信心、责任心、感恩的心——情商的最高风范 ◇发展情商，消除抱怨 ◇发展情商，化解冲突 ◇发展情商，获得承诺 | |
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