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《为将之道必先“治心”》 ——员工心理辅导技巧 主讲：陈玺竹 时间：2天 快乐的心灵课堂 别样的互动练习 持续的满意效果 员工的心理健康水平直接影响着企业的变革和发展，加强员工心理辅导，提高员工心理素质，是贯彻以人为本的管理理念，提升企业心理资本，提高管理绩效的重要途径和手段。 在生活中，每个人都会呈现出不同的心理状态。心情好的时候觉得整个世界都很美好，对周围的人也充满善意和友爱；心情不好的时候，觉得天空阴霾压抑，对周围的人也很冷漠甚至充满敌意。
健康积极的心理状态不仅对个人产生巨大的影响，对企业也有十分重要的影响。随着生活节奏的加快，人们面临的工作与生活压力日益增大，越来越多的人因不能适应而出现了心理与行为问题。健康向上的心理状态，会使企业化险为夷、转危为安；相反，消极负面的心理状态会将企业带入死亡地带。
作为社会的组成单位，企业员工不可避免地会遭遇各种各样的心理困扰。管理人员如何针对员工出现的心理问题予以及时辅导，是缓解劳资关系、保障员工心理健康、提升员工心理素质的重要辅助手段，也是企业心理资本提升和企业文化建设的重要平台。 本课程针对企业员工容易出现的职场心理问题，从心理学知识中提取最有效、最实用的心理咨询辅导技巧，教会管理者正确识别员工的心理状态、掌握常见心理问题的处理与辅导方法，处理员工不良情绪、减少员工心理问题的发生、提升企业危机事件发生后的处理技能，为企业培训一支具备心理辅导技能的干部队伍。 《员工心理辅导技巧》
【课程类别】：咨询心理学 【标准课时】：2天 【最佳人数】：50人内 【课程形式】：讲授 + 体验 + 练习 【学习方式】：精品小班公开课或企业内训 【适合对象】：企业各级管理者、HR、员工关系主管、党群干部、企业内部心理辅导员
| 【课程大纲】： Ü 前言 1、什么才是企业真正的财富？ 2、企业最重要的竞争优势 3、关于现代企业最大财富的思考 Ü 第一讲： 企业为什么需要心理辅导 1、影响企业绩效的“三板斧” v 意愿 v 知识与技能 v 心理状态 2、新形势——看社会如何“转” v 社会转型期的特点 v M型社会的出现 3、新形势——看企业如何“变” v 新生代员工逐渐成为主流 v 80、90后员工的心理特征 v “阵痛”中的冲击：新形势VS老观念 v 企业的业绩越来越依赖于员工的心理状态 4、现代企业中的心理困境 v 职场调查：我最关注的心理健康问题 v 现代企业的心理焦点问题 v 员工心理问题给企业带来的巨大损失 5、用“心”关爱员工 v 案例研讨 Ü 第二讲：助人先自助——心理辅导员的自助技巧 1、提升心理资本，先学会管理压力 v 小组研讨：认识压力 v 压力适当论 v 了解自己的压力水平 v 压力下的不良情绪和消极心理 2、全面提升你的抗压能力 v 小组研讨：我常用的情绪压力疏导方式 v 压力与中介系统 v 压力与健康 v 测测你的身体老了吗？ v 管理压力——全面提升抗压能力 v 合理宣泄负面情绪的方法 v 平静身心的放松技术 v 人际支持为您保驾护航 v 个体层面压力缓解之道 v 组织层面压力缓解之道 Ü 第三讲：心理健康与员工常见心理问题解析 1、心理健康的概念（心理健康的标准是什么？） 2、正常心理与异常心理的识别 3、一般心理问题与严重心理问题的诊断 4、现代职场员工常见心理问题面面观 v 职场压力问题 v 职业倦怠问题 v 人际关系问题 v 情感、婚姻及亲子问题 v 工作与生活平衡问题 v 危机事件带来的应激问题 5、哪种类型的员工是心理问题的高危人群 6、各种类型心理问题的处理方法 Ü 第四讲：识别员工心理问题的“望、闻、问、切”技术 1、“望”诊 v 情绪状态 v 身体状况 v 行为习惯 v 工作效率 v 人际关系 2、“闻”诊 v 同事的反应 v 有效倾听的技术 v 倾听时易犯的错误 3、“问”诊 v 封闭式询问 v 开放式询问 4、“切”诊 v 专业心理测评 v 投射性测试 v 现场测评体验：扫描你的内心世界 Ü 第五讲：辅导员工的技巧 1、心理辅导员的角色 2、心理辅导员应遵守的准则 3、与被辅导员工建立良好的信任关系 v 尊重 v 热情 v 真诚 v 共情 v 积极关注 4、运用专业的咨询辅导技能 v 倾听技术 v 反应技术 v 具体化技术 v 指导技术 v 表达技术 v 自我开放技术 5、技能实战训练——现场情景模拟演练 （根据案例资料，学员分组练习，一对一演练，讲师点评） v 当员工出现情绪问题时，如何安抚他的情绪？ v 当员工遇到人际关系紧张问题时，如何帮助他？ v 当员工遇到情感/婚姻问题时，如何辅导他？ |
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