《联通:领导力提升》 ---通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲
【课程对象】:营销中心负责人、网格管理人员等 【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天 【课程大纲】: (领导开训:强调学习的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于领导者管理等的问题? 每人提1-2个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。 时间 | | | | | | 1、头脑风暴:您碰到哪些关于领导员、员工管理、沟通、营销管理、难题解决、等方面的问题?每人提出工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 一、团队会议组织技巧 | (一)、晨会召开技巧 | | 1、总结上期工作业绩(先报喜,再报忧)(先表扬,再激励) | | | | (二)、周例会召开技巧 | (三)、月总结会召开技巧 | (四)、表扬会召开技巧 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | (一)发现总结营业厅营销类、体验类、业务处理类、服务类的问题并进行解决 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | (九) 换位工作、思考(如值班长、值日生、换位工作讨论会) | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 了解市民对宽带、手机等的速度、用途、安装习惯、价格、购买方式等的调查(每队20份调查问卷) | 第二批调查:营业厅、电话营销人员、社区拓展人员沟通: | 了解宽带、手机、套餐营销中遇到的难题、客户异议、营销方式等, 找出问题点及漏洞 | | | | | | | | | | | | | | | (一)处理客户投诉宗旨:客户满意最大 VS公司损失最小 | | | | | (六)及时安抚客户情绪:换安静地点+语言安抚+行动安抚 | | 三、委婉地解释和说明公司规定的技巧、降低客户期望值 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
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