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《赋能型管理者十二项修炼~高效管理沟通》 课程收益———————————————————— n 高效沟通对组织的重要性，掌握高效沟通的意义，障碍和原则 n 掌握高效沟通的真谛与目的，学习高效沟通的非语言技巧 n 学习高效沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术 n 高效沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理 n 高效沟通中的冲突管理的策略与技巧
课程特色————————————————————— 快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变 互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效 实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯 课后运用: 易于复制，学后即用，立竿见影
课程形式（二选一）————————————————— 工作坊模式：小组研讨+互动体验+案例分析+工具演练+精彩讲授 情境沙盘模式：情境沙盘模拟+小组研讨+工具演练+精彩讲授
主讲老师 ————————————————————— 陈致谚
课程时间————————————————————— 1天（6小时）
课程对象 ————————————————————— 后备干部、青年骨干、新晋主管、中层管理人员等
课程内容————————————————————— 单元一：高效沟通对组织的重要性 1.组织运作要义 2.沟通能力强的人更善于管理 3.成功企业经理人的三大能力 ——沟通、协调、信任 4.新时代的信任建立 5.改变的循环 6.对沟通能力的正确观念与心态 ——研讨：好的合作应具备的关键因素是什么？
单元二：高效沟通的意义，障碍和原则 1.高效沟通的真谛 2.高效沟通的种类及基本程序 3.高效沟通的障碍分析 —— 研讨：在日常的团队管理中遇到的沟通障碍及解决方式 4.沟通中常见的八大行为模式 5. 高效沟通的基本技巧介绍 ——“55-38-7”法则 —— 倾听的艺术及表达技巧 —— 反馈的方式 6.高效沟通的模式 —— 了解不同风格人，调整自己的沟通风格 —— 测试：4D沟通风格
单元三：高效沟通的角色与方式 1.管理沟通的模式 —— 多维度沟通思考 2.上对下的沟通~教导与激励（对下属） —— 案例分析：如何“处理部属的过失行为”？ 3.下对上的沟通~报告与建议的技巧 —— 陈述意见、抱怨与批评 —— 除非上司想听，否则不要说 —— 勿原封不动呈送主管 —— 将资讯消化整理，重点摘要 —— 分析问题,思考解决之道 —— 提出具体建议，非问如何处理 —— 工具：汇报的SRC模型 4.向上沟通与技巧~对上级的工作有不同的意见的应对技巧 —— 知己知彼，与上司保持一致 —— 与上司协调关系，应对进退的方法 —— 重视情商 —— 研讨：如何与上司建立良好的工作关系？ 5.平行的沟通~会议与协调 6.对外的沟通 —— 应对进退的沟通 —— 抱怨处理的艺术 —— 建立双赢的互动
单元四：高效沟通中的冲突管理的策略与技巧 1.冲突管理的策略 2.评量的标准 ——对组织效益的贡献 ——社会需要的满足 ——组织成员的精神需要 3.影响策略运用的因素 ——冲突的起因 ——相互依赖程度 ——实力的对比 ——问题的复杂性 ——双方的交往关系 4.处理冲突的行为风格 ——竞争、回避、迁就、合作、折衷 5.冲突解决的方法 ——案例：小王如何与上司沟通 6.处理冲突的行为风格
课程结尾：我的下一步…… n 现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答 n 学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发 n 行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行
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