|
《赋能型管理者十二项修炼~问题分析解决》 课程收益———————————————————— n 建立面对问题时的正确心态，理解从问题，思路，系统，方法到执行的管理线索 n 提供整体的问题分析方式与解决架构，指导学员问题分析有效技巧，提高决策质量 n 导入问题管理的观念与实务流程，使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题 n 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序 课程特色 ————————————————————— 快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变 互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效 实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯 课后运用: 易于复制，学后即用，立竿见影 课程形式 ————————————————————— 小组研讨+互动体验+案例分析+工具演练+精彩讲授 主讲老师————————————————————— 陈致谚 课程时间 ————————————————————— 1天（6小时） 课程对象 ————————————————————— 后备干部、青年骨干、新晋主管、中层管理人员等 课程内容 ————————————————————— 单元一：理清现象与问题 1.管理者面对问题的心态 ——研讨：问题是态度还是思路？ 2.解决问题的黄金流向 ——效能/效率/热情 3.问题的类型 ——研讨：管理者面对问题的思考维度 4.成为问题的管理者 ——面对问题的阳光思维 ——打造内部客户机制，加速反应灵敏度 5.差异~工作中问题的发现与解决 单元二：找出真正的原因 1.问题的定义 —— 问题的定义与确认 —— 工具：SEGA模型 2.探究原因的5WHY法则 3.解决问题铁三角 —— 态度、事实、专业 4.解决问题思考的方法 —— 九宫格思考 —— 要因分析 —— 心智图 —— 世界咖啡 —— 六顶思考帽 5.解决问题思考的方法运用步骤 单元三：制定可行性对策 1.决策思维转变 —— 工具：问题树 2.问题分析的操作技巧一 —— 检核表/生态分析/特性列举/希望列举/缺点列举 —— 操作技巧运用 3. 问题分析的操作技巧二 —— 脑力激荡/KJ法 4.问题决策分析表 5.如何发挥团队执行力，快速形成解决方案 单元四：执行计划与追踪 1.规划工作 ——工作制定三原则 ——案例：小李怎么啦？ 2.设定目标，拟定计划 ——目标设定的SMART原则 ——工具：甘特图 3.列举清单执行 ——关键要事第一原则 ——工具：5W2H表格 4.衡量，追踪及控制 ——研讨：如何在工作当中运用PDCA循环进行追踪控制 5.检查复盘 ——回顾目标/分析原因/改善计划/评估结果 课程结尾：我的下一步…… n 现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答 n 学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发 n 行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行
| 
