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《卓越管理者修炼---跨部门与协作》 【课程大纲】： 课前课： 1、管理层级提升对能力的要求 2、职场情商对工作和生活的影响 一、 认知沟通 1、 案例：你，听懂了吗？ 2、 沟通的类别 3、 沟通的作用 4、 九个认知思考 二、 沟通从心开始 1、 为什么沟通不畅 2、 覆水难收，伤痕难愈 3、 沟通不是听到而是听懂 4、 案例：眼见不一定为实 5、 管理情商的五个层级 6、 职场情商训练七法 7、 高品质沟通的五个基本动作 三、 做知己知彼的沟通者 1、 沟通的风格 2、 案例：如此助理 3、 人才四象限 4、 高效工作安排：于用完达 四、 跨部门沟通的两大意识 1、 换位思考 2、 同理心沟通 五、 沟通与协作中的问题和解决之道 1、 跨部门沟通的关键 2、 跨部门沟通障碍分析 3、 案例：这样跨部门沟通不可取 4、 管理者搭建沟通平台三部曲 5、 对上、对下、同级沟通五原则 6、 提升沟通能力：高效沟通三杯茶 六、 跨部门沟通协作修炼 1、 案例：三个大脑 2、 沟通模式：三思而后行 3、 提升沟通两大工具：运用同理心、外圆内方 4、 有效沟通的黄金法则
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