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从平凡走向卓越 ——管理者责任 第一篇 理解责任 一、责任：是一种职责或任务。 1.担当某种职务和职责； 2.份内应做的事； 3.做不好份内应做的事，而应该承担的过失。 互动游戏：AB对话 二、凡事承担（归因理论） 三、责任面前只有两个字：承担 第二篇 理解管理者责任 一、管理：是一个动词，是去管事、去理人的一系列行为过程。 二、管理者：是一个名词，从字面上去理解，管理者不是领导、领袖人物；不是普通员工，是有管理和领导职务的职员。 三、在这里定位管理者为一个中层领导者。 第三篇 对人的责任 一、上司（分担、补位） • 凡是我受过他好处的人，我对于他便有了责任。 • 老板是我们的第一客户 二、同事 （担待、配合） • 你不配合别人 ；别人就一定不配合你！ • 你配合别人；别人就一定配合你！ 三、员工 （责、权、利；传、帮、带） • 您愿意承担多大的责任，就会有多大的责任让您承担！ • 承担责任、推诿功劳！ • 传、帮、带的四个步骤 1.说给他听；2.做给他看； 3.让他做做看；4.反馈调整。 …… 第四篇 对事的责任 案例分析（企业破产谁的责任） • 当你遇到问题就说是别人的问题，你立刻原地踏步，简 称“自杀”！ • 不怕有错，就怕不认错。 • 责任面前没有我们，只有“我” ！ 一、货期 （货期的延误是众多企业倒闭的重要原因） • 货期是一种信誉 • 信誉是一种责任 二、品质 品质是一项系统工程 • 品质是怎么来？ 品质不是喊出来的！ 品质问题任何领导都有不可推卸的责任！ 品质也不是可“检验”与“缝补”补出来的！ 大品牌也经不起品质“折腾”。 品质是对责任的坚守！ 三、流程 • 首先要看流程对错； • 再理解流程的动态性。 …… 第五篇 总结 承担！承担！还是承担！！ • 自己份内的事坚决承担 • 自己做错了事勇于承担 • 与自己相关的事主动承担 • 与自己无关的事尽力承担 备注：培训对象为企业中基层管理者。 本课程时间为1--2天，内训课程。 课程从开发至今已取得众多客户一致好评。
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