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《跨部门沟通》 【课程收益】 1、掌握沟通的原则，系统地认知沟通； 2、增加效率和产出，在个人和团队树立开放观念； 3、培养企业员工主动积极的沟通意识和态度，系统学习并掌握有效沟通技巧，运用理想的倾听与表达技巧，促进人际与团队的和谐气氛； 4、系统认知跨部门沟通，掌握跨部门沟通的重点及关键技巧，藉由整体良性的沟通以避免及化解组织内（部门间）的冲突和矛盾，促进部门间的合作与和谐，以合作代替对抗从而增强企业后台竞争能力。 【内容要点】 一、 沟通对组织的重要性 1. 企业人沟通能力的重要性 1) 组织高效运作需要高效沟通 2) 沟通能力强的人更善于管理 3) 成功企业经理人的三大能力：沟通、协调、信任 4) 新经济时代的信任建立 5) 对沟通的错误认识和误区 6) 对沟通的正确观念与心态 2.企业内部沟通缺乏导致的后果 3.企业内部沟通问题的原因分析 二、人际沟通的技巧和原则 1.认识沟通 1)人际沟通的真谛 2)人际沟通的种类和层次 3)沟通的目的 4)沟通的基本程序 5)沟通的障碍分析 6)有效沟通应注意的要点 2.沟通的基本技巧 1)倾听的艺术 2)表达的技巧 l 语言表达的技巧 l 非语言表达的技巧 l 超语言表达的技巧 3)反馈的方式 l 同理心的运用 l 尊重的遣辞用语 4)有效沟通的模式 l 理性沟通的习惯建立 l 非理性沟通的省思 l 客观周延且正向思维的沟通习惯 3.沟通的角色与方式 1)上对下的沟通—教导与激励的技巧 2)下对上的沟通--报告与建议的技巧 l 陈述意见、抱怨与批评 l 除非上司想听，否则不要说 l 勿原封不动呈送主管 l 将资讯消化整理，重点摘要 l 分析问题，思考解决之道 l 提出具体建议，非问如何处理 3)平行的沟通—会议与协调的技巧 l 平级沟通的方式方法 l 平级沟通的禁忌 4)对外的沟通—客户完全满意和企业形象提升 l 应对进退的沟通 l 投诉处理的艺术 l 客户异议的处理 5)全方位、多层次的沟通—建立双赢的互动 三、 跨部门沟通的要点 1.认识跨部门沟通 1)跨部门沟通的意义和方式 2)跨部门沟通的方式 3）跨部门沟通的障碍和原则 2.尊重和欣赏他人 1)自我与自我满足 2)人希望透过别人的赞赏以满足自己 3)尊重人、欣赏人是沟通的诀窍 4)正确评价自己和别人 5)你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ 3.换位思考 1)其实谁都有理 2)双赢思维 3)换位思考是主管的主要能力之一 4.知己知彼 1)了解其他员工的心思 2)了解其他部门的职能 3)了解与你跨部门沟通部门的运转模式 4)企业内调换岗位的重要性 四、 跨部门沟通的关键技巧 1.跨部门沟通的问题根源 1)对于结果的预期不同 2)被动等待讯息 3)相互排挤的工作要求 4)上情无法下达，下情无法上达 5)部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 2.有效进行跨部门沟通的五大重点 1)强化全局视野 2)选择适当的沟通方式 3)运用对方的思考逻辑 4)尊重他人的主导权 5)争取高层的支持 3、跨部门沟通的“葵花宝典”（根据时间选讲） 1) 选择适当沟通方式 2) 运用对方思考逻辑，换位思考，不指责他人 3) 尊重他人的主导权 4) 争取高层理解支持 5) 共同组织文体活动 6) 妥善处理部门冲突 7) 部门之间职能分明 8) 完善相关制度流程 9) 倡导沟通团队文化 10)全方位的信息共享 11)定期召开沟通例会 12)跨部门的会审会签 13)“双向式”方案决策 14)避免“告状式”沟通 15)加强信息传递工具 16)部门之间应常串门 17)经常听取他人意见 18)跨部门沟通保持简洁性、直接性和有效性 19)重视特殊岗位人员 20)提高全员沟通技能 【授课老师】 崔博士（详细介绍请参看专门的文件）。
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