《高品质沟通与冲突管理》 【课程说明】 复杂的世界、变化的挑战 你的团队是否做好了准备? 深井式的组织架构、封闭的信息系统,只知发号施令的领导、浑浑噩噩的成员,你的团队是否正深受其害?面对不确定的复杂商业环境,沟通障碍带给企业将是灾难性的,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效。 沟通不是一种天赋,一种与生俱来的个人能力。他是NVC、沟通视窗、五遍指令、二级反馈、头脑风暴……等一系列的工具。 本课程集合了《哈法商学院管理沟通术》《非暴力沟通》《美国特种部队高效沟通技能》《MDS领导力沟通》等一系列管理沟通经典应用知识,通过科学有效的训练达到企业高效沟通的目的,课程会详细介绍管理沟通中的工具应用,通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧,提升团队绩效,让团队思想解放,实现企业高速发展。 【培训收益】 掌握管理沟通的12种工具。 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。 掌握NVC非暴力沟通术。 掌握有效倾听及反馈的技巧 突破“深井”实现企业高效运转 用非言语性沟通技巧传递想法、打造文化。 【授课方式】 理论与实战结合,采用最先进的Facilitayion引导式教学法,区别于传统以老师为核心的演讲互动式教学,而是坚持以学员为中心通过坡道提问、示范、体验、练习、反馈、角色扮演、故事案例分析、小组案例讨论、游戏等多样化教学方法启发学员的思辨能力,增强学员的身体记忆,在学习过程中学员参与程度越高,学习成效越显著。学习过程结束后的效果维持以及实际应用的影响更长远。 【培训对象】 企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。 【授课时间】 精编版1天,标准版2天。 【课程大纲】 第一篇:管理者沟通能力的重要性 美国科学调查 1. good listener 2. blank wall 案例:全美最佳CEO 案例:刘邦、宋仁宗 第二篇:沟通障碍“深井病” 1. 美军特种部队的经验 2. 海星模式VS蜘蛛模式 3. 如何 突破“深井” a) 信息沟通的重要性 b) 培养共享意识 c) 击败“囚徒困境” d) 赋能 第三篇:杰哈里视窗 1. 公开象限 2. 隐私象限 3. 盲点象限 4. 潜能象限 5. 象限的变化 第四篇:指令五遍沟通法 1. 指令 2. 复述 3. 目的 4. 汇报 5. 方案 小组角色扮演 第五篇:错误的沟通方式(暴力沟通) 1. 道德批判 2. 进行比较 3. 回避责任 4. 强人所难 第六篇:NVC 1. 观察 a) 区分观察和评论 b) 过于笼统,缺乏依据 c) 把推测当可能 d) 把预测当事实 e) 把评论当事实 2. 感受 a) 了解自身感受,体会他人感受 b) 听到令你感到不愉快的话 错误:自责、指责对方 正确:了解自身感受和需要,体会他人感受和需要 3. 需要 了解自身需要,体会他人的需要 4. 请求 a) 明确谈话目的 b) 提出具体请求 c) 了解他人的反映 5. 区分请求与命令 命令: a) 请求没有得到满足时提出批评指责 b) 利用对方的愧疚来达到目的 第七篇:倾听 1. 倾听的重要性 游戏:哈佛大学心理学实验 自己是善于倾听的人吗?自我分析 为什么不能听 2. 同理心倾听的七个步骤 实操演练 第八篇:积极反馈 1. 0级反馈 2. 1级反馈 3. 2级反馈 实操演练 第九篇:负面反馈 1. 不要用三明治沟通法 2. BIC调整型反馈 实操演练 第十篇:调整型反馈步骤 1. 准备 2. 设定情境 3. 给予反馈 4. 鼓励与倾听 5. 商讨改变 6. 行动总结 7. 跟进计划 小组命题实操演练 第十一篇:头脑风暴 1. 集体沟通工具 2. 头脑风暴的五个步骤 小组命题实操演练 第十二篇:不可忽视的员工聚会 1. 聚会的意义 a) 硅谷周末酒吧文化 b) 不要把聚会变成工作会议 2. 聚会不设层级 3. 聚会不走形式 4. 关心每个人的感受 第十三篇:沟通的其他形式 1. 书信 任正非的一封信 2. 微信 管理好你的个人信息沟通窗口 3. 微博 传递你的思想 4. 礼物 意外的感动
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