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崔有能《高品质沟通与冲突管理》

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《高品质沟通与冲突管理》
【课程说明】
复杂的世界、变化的挑战
你的团队是否做好了准备?
深井式的组织架构、封闭的信息系统,只知发号施令的领导、浑浑噩噩的成员,你的团队是否正深受其害?面对不确定的复杂商业环境,沟通障碍带给企业将是灾难性的,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效。
沟通不是一种天赋,一种与生俱来的个人能力。他是NVC、沟通视窗、五遍指令、二级反馈、头脑风暴……等一系列的工具。
本课程集合了《哈法商学院管理沟通术》《非暴力沟通》《美国特种部队高效沟通技能》《MDS领导力沟通》等一系列管理沟通经典应用知识,通过科学有效的训练达到企业高效沟通的目的,课程会详细介绍管理沟通中的工具应用,通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧,提升团队绩效,让团队思想解放,实现企业高速发展。
【培训收益】
掌握管理沟通的12种工具。
管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
掌握NVC非暴力沟通术。
掌握有效倾听及反馈的技巧
突破“深井”实现企业高效运转
用非言语性沟通技巧传递想法、打造文化。
【授课方式】
理论与实战结合,采用最先进的Facilitayion引导式教学法,区别于传统以老师为核心的演讲互动式教学,而是坚持以学员为中心通过坡道提问、示范、体验、练习、反馈、角色扮演、故事案例分析、小组案例讨论、游戏等多样化教学方法启发学员的思辨能力,增强学员的身体记忆,在学习过程中学员参与程度越高,学习成效越显著。学习过程结束后的效果维持以及实际应用的影响更长远。
【培训对象】
企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。
【授课时间】
精编版1天,标准版2天。
【课程大纲】
第一篇:管理者沟通能力的重要性
美国科学调查
1.    good listener
2.    blank wall
案例:全美最佳CEO
案例:刘邦、宋仁宗
第二篇:沟通障碍深井病
1.    美军特种部队的经验
2.    海星模式VS蜘蛛模式
3.    如何 突破“深井”
a)    信息沟通的重要性
b)    培养共享意识
c)    击败“囚徒困境”
d)    赋能
第三篇:杰哈里视窗
1.    公开象限
2.    隐私象限
3.    盲点象限
4.    潜能象限
5.    象限的变化
第四篇:指令五遍沟通法
1.    指令
2.    复述
3.    目的
4.    汇报
5.    方案
小组角色扮演
第五篇:错误的沟通方式(暴力沟通)
1.    道德批判
2.    进行比较
3.    回避责任
4.    强人所难
第六篇:NVC
1.    观察
a)    区分观察和评论
b)    过于笼统,缺乏依据
c)    把推测当可能
d)    把预测当事实
e)    把评论当事实
2.    感受
a)    了解自身感受,体会他人感受
b)    听到令你感到不愉快的话
错误:自责、指责对方
正确:了解自身感受和需要,体会他人感受和需要
3.    需要
了解自身需要,体会他人的需要
4.    请求
a)    明确谈话目的
b)    提出具体请求
c)    了解他人的反映
5.    区分请求与命令
命令:
a)    请求没有得到满足时提出批评指责
b)    利用对方的愧疚来达到目的
第七篇:倾听
1.    倾听的重要性
游戏:哈佛大学心理学实验
自己是善于倾听的人吗?自我分析
为什么不能听  
2.    同理心倾听的七个步骤
实操演练
第八篇:积极反馈
1.    0级反馈
2.    1级反馈
3.    2级反馈
实操演练
第九篇:负面反馈
1.    不要用三明治沟通法
2.    BIC调整型反馈
实操演练
第十篇:调整型反馈步骤
1.    准备
2.    设定情境
3.    给予反馈
4.    鼓励与倾听
5.    商讨改变
6.    行动总结
7.    跟进计划
小组命题实操演练
第十一篇:头脑风暴
1.    集体沟通工具
2.    头脑风暴的五个步骤
小组命题实操演练
第十二篇:不可忽视的员工聚会
1.    聚会的意义
a)    硅谷周末酒吧文化
b)    不要把聚会变成工作会议
2.    聚会不设层级
3.    聚会不走形式
4.    关心每个人的感受
第十三篇:沟通的其他形式
1.    书信 任正非的一封信
2.    微信 管理好你的个人信息沟通窗口
3.    微博 传递你的思想
4.    礼物 意外的感动

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