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《万科优势管理密码》
——从房地产专业人士走向管理 3流团队，靠人来管人 2流团队，用制度管人 1流团队，以文化自治
【课程背景】 房地产企业从粗放型经营走向精细化管理，需要快速提升现有管理人员的管理能力；优胜劣汰，走上百亿、千亿之路，房地产企业需要快速培养储备干部。 为什么万科的专业人士可以快速成长为优秀的管理者？ 为什么不完美的万科个人，可以凝聚成趋近完美的万科式敬业团队？ 为什么万科斥资百万引进 “Q12”，并将Q12列为管理者的必修课？ 为什么每一个万科经理人都把POM当作衡量团队建设的重要KPI？
【课程特色】 专业保证：原万科集团十大管理培训师授课。 权威工具：本课程是由Q12、POM等优势管理工具在万科的实践为基础设计而成。 竞赛式辅导：大量案例及管理实战模拟竞赛，学习后即可在工作中灵活模仿套用。
【培训对象】 1、房地产开发企业从专业人士转型而成的团队管理者； 2、需要提升员工敬业度的房地产各层管理者； 2、房地产开发企业总部及分公司人力资源管理者。
【课程收益】 1、完成从房地产专业人士到管理者的心理转换； 2、学习掌握提升员工敬业度、提升管理水平的管理工具Q12、POM； 3、运用竞赛式辅导，学习掌握管理关键行为。 本课程专门针对没有经历过系统训练的管理者，通过对管理理念、方法、技巧等方面的培训，提升管理者与下属管理互动的能力，最终实现公司执行力的提升、人员能力的提升、组织绩效的提升！
【课程时间】 2天（6小时/天）
【课程大纲】 单元一：专业走向管理的角色转换 1. 专业人士走向管理的角色转换 Ø 案例分析：三个不授权的地产经理人 Ø 从专业人士到管理者的主观障碍及客观障碍 Ø 管理的目的 Ø 影片赏析：《兵临城下》 Ø 管理者的身份定位 Ø 管理者的职责 Ø 案例分析：专业人士和管理者的职责差异 Ø 管理工作的关键 2. 管理者对团队和员工的影响关系：加入为公司，离开为上司。 3. 一线经理的作用：发挥员工优势，把“螺丝钉”变成“发动机”
| 单元二：树立威信、赢得信任 1. 管理团队的基础 2. 树立威信 Ø 威信的来源：职位与非职位 Ø 建立威信的要点 Ø 案例分析：征服“元老” Ø 展示强势执行的决心 Ø 影片赏析：《卡特教练》 3. 建立信任 Ø 常见的信任陷阱 Ø 学员演练：如何建立信任？ Ø 情感账户三原则 Ø 影片赏析：《奋斗》 | 单元三：万科式优势管理实践 1. 万科成功路径分析：实践Q12，经理人以软数据驱动硬数据 用人所长、因才适用、发挥优势 影片赏析：《上班一条虫》 Ø 领导抓基层，基层抓管理 Ø 直线经理的作用 Ø 为何加入为公司，离开为上司 Ø 打造敬业团队，经理从何入手？——Q12
2. 万科Q12实践的三个关键 Ø 关键一：以人为本的企业文化 1) Q12与员工敬业度的关系——愉快的员工未必敬业。 2) 员工敬业四阶梯：我的获取、我的奉献、我的归属和我的成长 学员演练：完成任务 员工工作的三种状态：敬业、从业和怠工 影片赏析：《喜剧之王》 Ø 关键二：愿景导航的团队文化 1) POM的理论与运用 2) 谨防团队“高山病” 防止高山病——员工常见心理分析 3) 管好团队先从基础开始 Ø 关键三：基于资质模型的管理文化 1) 发挥优势的目的：提高团队人岗匹配度 2) 发挥优势的关键：因才适用 影片赏析：《功夫熊猫》
3. Q12大揭秘 n 什么是Q12——员工最关心并直接影响敬业度的12个问题 Q12的研发历程 Q12为什么有效 Ø 大本营：我的获取（员工的基本需求） Q1：我知道对我的工作要求。 万科案例：试用期员工离职 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。 万科案例：客服专员投诉领导 Ø 第一营地：我的奉献（员工期望得到的管理层支持） Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 学员练习：发现你的优势 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 情景分析：如何表扬最有效？ Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 情景分析：开盘在即，员工倦怠了吗？ 小组讨论：员工士气低落的原因 Q6：工作单位有人鼓励我的发展。 发展≠升职 万科案例：为什么销售明星升职后反而离职 Ø 第二营地：我的归属（员工在团队中的工作感知） Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。 万科案例：员工抱怨意见总是得不到回复 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 万科案例：房地产一线员工寻找工作的意义 Q9：我的同事们致力于高质量的工作。 影片赏析：《士兵突击》 万科案例：无休无止的会议 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。 万科案例：如何建立有质量的人际关系 Ø 第三营地：我的发展（员工职业生涯的总体发展） Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 万科案例：员工对绩效考核不满 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 案例分析：非传统的职业发展道路 Ø Q12的项目实践 Q12大回顾 影片赏析：《中国轨道》 关于Q12测评 Q12的项目实践流程 解读某地产公司Q12报告 现在又该如何——Q12测评及IMPACT计划
| 单元四：管理者关键行为 1.万科式优秀经理关键管理行为 Ø 管理者的四个关键行为要素 影片赏析：《中国轨道》 Ø 管理者的四个关键行为要素与Q12的对应关系 2.管理关键行为演练 选择人——STAR人才甄选 学员练习：哪些是招聘时的好问题 要求人——员工情境授权 小组讨论：项目部经理如何授权 激励人——非物质激励法 小组讨论：房地产企业有多少种激励员工的方法 培养人——成功型辅导、改进型辅导、管理绩效问题 学员练习：房地产情景辅导评判
| 单元五：风险竞赛实战（学员比赛，答对加分，答错减分） 低风险题——影片赏析竞赛 树立威信、赢得信任： 第1题：如何快速征服问题员工，在团队中建立权威？ 第2题：如何赢得广泛的团队信任？
中风险题——学员挑战秀 万科式优势管理： 第3题：如何运用Q12全面提升员工敬业度？ 第4题：如何设计IMPACT全面管理提升方案？ 第5题：如何运用POM制订年度工作计划？
高风险题——案例分析竞赛 管理四要素：选择人、要求人、激励人、培养人 第6题：如何在面试中选拔才干？ 第7题：如何面对员工的特殊要求？ 第8题：如何激励明星员工？ 第9题：如何让升职无望的员工看到新发展？ 第10题：如何辅导员工走出工作误区？
| 单元六：系统总结 1． 课程总结 2． 综合点评 3． 颁奖典礼 4． 课后工具：Q12改进百宝箱 |
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