团队协作与高效沟通 【课程受益】 1、了解团队的定义和成功特征; 2、了解团队协作的重要性; 3、掌握团队管理中的沟通方法和技巧 【培训对象】 中、高层管理者 【培训时间】 1天 【授课方式】 理论结合视频短片分析、体验式互动讨论、由浅入深的解析根源,掌握方法 【主讲老师】 邓全彬 【课程大纲】 第一模块:团队协作 一、了解团队以及团队的要素 1、 木桶理论 2、 大雁精神短片分享 3、 破冰互动分组组建团队 4、 团队的定义、群体与团队的区别 5、 团队的基本要素
6、 我们的团队存在哪些问题?(互动讨论) 二、团队协作精神 1、团队协作精神的理解 2、团队的角色定位和特征分析 3、高效团队的特征 4、打造高团队协作精神的方法 第二模块:高效沟通 一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质 1)沟通的定义 2)沟通的特点: 3)沟通在组织中的作用 4)沟通效果的来源 2、常见的沟通的障碍 二、沟通的四大特征 1、准确性原则:——表达的意思要准确无误 2、完整性原则:——表达的内容要全面完整 3、及时性原则:——沟通要及时、迅速、快捷 4、策略性原则:——要注意表达的态度、技巧和效果 三、沟通管理的基本原则 1、维护自尊,加强自信 1)要求 2)常用的场合与方法 3)例句 4)作用 2、专心聆听,善解人意 1)聆听的要求和技巧 2)常用的场合与方法 3)例句 4)作用 3、请求帮助,解决问题 1)沟通中的提问技巧 2)提问的两种基本形式 (1)开放式问题 (2)封闭式问题 四、管理常用的沟通技巧 1、与上级沟通 1)向上沟通的原则: (1)服从、尊重上级是基础 (2)迎合上级是方法(你的心里有没有上司) (3)理解、领会上级意图是原则 2)向上沟通的方法: (1)事前听明白、想清楚上级意图(个性、领导风格) (2)事中要时时汇报(让上司了解你) (3)事后及时总结 3)向上沟通的态度: (1)尊重但不能吹棒 (2)请示但不能依赖 (3)主动但不能越权 2、平行沟通(同级沟通) 1)平等互惠、分工合作 2)平时要注意建立信任关系 3)推已至人、可以先从下属开始 4)站在对方的立场 5)把握时机和方式 6)先作第一步 表达诚意 3、与下属沟通 1)向下沟通的障碍: (1)上司六弊: (2)部属三弊: 2、向下沟通的方法 4、赞美的技巧 1)赞美的基本要求 2)赞美的方法 3)演练赞美 5、批评下属的技巧 1)批评下属的基本原则 2)提出批评下属的五步法 6、如何和下属有效沟通,让下属说出真心话的方法 7、有效沟通的八大原则
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