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管理沟通与人际关系处理 【课程内容】（1天，6H） 第一部分：人际关系就是生产力 第一讲、人际关系在管理中的作用 1. 人际关系的认知 Ø 人际关系好不是一团和气 Ø 人际关系好不是要做老好人 Ø 人际关系处理是职业成熟度的表现 Ø 人际关系处理是团队管理的基础 Ø 人际关系处理是减少人际冲突的关键 Ø 人际关系处理是成为优秀领导的前提 2. 人际关系处理的三个基本原则 Ø 了解自己 Ø 理解别人 Ø 保证空间 3. 人际关系处理的四个要点 Ø 一表人才 Ø 二分打扮 Ø 三分努力 Ø 五分沟通 第二部分：管理沟通 第二讲、沟通的原理 1. 什么是管理沟通 Ø 最失败的管理沟通：抓住下属的每一个弱点，利用下属的每一次失误，证实下属失败，自己成功 Ø 高效管理沟通不是战胜下属的心理，关键是帮助下属进步 2. 沟通的作用与意义 Ø 讲好一次话，树立一个好形象 Ø 渴望你了解我的真感情 Ø 甜蜜的梦永远不会醒 3. 沟通的冰山模式 4. 沟通中常犯的错误 第三讲、有效沟通的技巧 1. 沟通的三种心态 2. 有效沟通的四个关键 3. 沟通方式的五个调整 第四讲、管理沟通的实践与应用 1. 怎样与下级沟通 Ø 了解下属的需要以及自己的行为 Ø 工作中下属沟通的误区 Ø 如何向下属下达工作任务 Ø 如何听取下属的工作汇报 Ø 如何向下属推销自己的建议 2. 怎样与上级以沟通 Ø 了解上司的需求与自己的行为 Ø 清除与上司沟通的障碍 Ø 如何接受上司的指示 Ø 如何向上司汇报工作 Ø 如何与上司讨论问题并发表异议
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