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管理沟通与团队建设 【课程内容】（2天，12H） 第一部分：管理沟通 一、沟通的原理 1. 管理沟通认知 Ø 当领导一定要能言善辩吗？ Ø 管理中沉默是金吗？ Ø 一团和气才是高效沟通的表现吗？ Ø 管理沟通如何实现知人善任？ Ø 管理沟通如何实现上下同欲？ 2. 管理沟通的提升是从误会开始 Ø 从沟通失败看管理 Ø 从误会的根源看沟通 3. 了解沟通，消除误会 Ø 从“沟通网”来分析“顾客为何失控” Ø 从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我” 二、掌握高情商沟通技巧，有效传递信息，真实表达情感 1. 沟通信息的传递重在防止失真 Ø 有效发送信息的技巧 Ø 高效沟通的六步骤 2. 管理沟通重在高情商沟通 Ø 低情商沟通是失败的根源 Ø 高情商沟通的四个基本原则 Ø 高情商沟通的四个调整方式 三、高情商沟通的应用一：角色定位是关键 1. 本色与角色在管理沟通中的差异 2. 与上级沟通如何摆正角色 Ø 常见的四大角色误区 Ø 出现角色误区的根源是什么？ Ø 角色如何回归 3. 与下级沟通如何摆正角色 Ø 常见的三大角色误区 Ø 出现角色误区的根源是什么？ Ø 角色如何回归 四、高情商沟通的应用二：如何与上下级沟通 1. 怎样与上级沟通 Ø 当领导不接受你的意见时，如何给上司提意见？ Ø 如何面对不公正的批评？ Ø 如何面对不理解的指令？ Ø 如何与信任/不信任的上司相处? 2. 怎样与下级沟通 Ø 对不能正确认识到自身错误的部下，如何批评？ Ø 对自己能力估计过高的部下，如何指导？ Ø 对意愿不高的部下，如何激励？ Ø 如何向下属推销自己的建议？ 第二部分：团队建设 一、团队简释：从分力到合力 1. 组织管理与团队管理——我们需要什么样的管理？ 2. 高效团队的三个特征 3. 中国式（华商）高效团队建设的两个核心原则 4. 高绩效团队建设的三个层次 二、团队建设一：高效团队的五项支柱 1. 目标管理 Ø 如何让团队目标与个人目标统一 2. 人员管理 Ø 如何实现人尽其才 3. 优秀领导 Ø 如何成为团队灵魂人物 4. 思想建设 Ø 如何统一团队思想，提高凝聚力 5. 建立信任 Ø 如何让队员相互理解，提高协作性 三、团队建设二：团队冲突处理 1. 冲突思维测试 2. 冲突管理的五个阶段 3. 处理防止工作冲突加剧人际冲突 Ø 工作冲突处理的九种思路与两个定位 Ø 性格与团队人际冲突 Ø 高情商的沟通与团队人际冲突
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