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￠课程目的 为什么沟通不顺利------因为沟通不到位，不明确，不及时，不反馈！ 为什么沟通不执行------因为没有执行标准，不清楚，无法自我定量！ 为什么沟通没效率------因为沟通没有量化，没有检查，没有流程化！ 为什么沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识，没有明白参量！ 为什么团队协作难------因为团队没有达成共识，达成三观共同体！ 为什么团队不团结------因为没有集体团结意识，缺失合作的意愿！ 为什么团队不配合------因为没有解决共性利益的机制与融合文化！ ------深度探索如何对内客户，对外客户高效沟通,如何做到配合协作，如何深化团队的合作意识，融合团队的集体思维与集体荣誉感！ ￠课程特色 ￠快速实用: 练习教练式引导，经过实验证明均能带来行为的改变 ￠互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，启迪心智思维 ￠实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯 ￠课后演练: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践 ￠心智模式修炼+课程解析+情景演练 +觉醒感悟 +深刻体验 +沟通深化 （演讲+训练75%+体验15%+10%案例讨论） ￠课程对象 公司管理层，中高基层，骨干人才 ￠培训时间 2天（13H） ￠课程收获 1、掌握高效沟通要素原则，高效执行的沟通方式，掌握问、听、说的有效方式！ 2、解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通，推倒部门墙，沟通变得高效！ 3、重塑合作的重要性，个人与团队的合作性，团队凝聚力,部门之间互动协作性! 4、通过有效对话，激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力,达成上通下达！ 5、解决有效沟通表达方式,传达信息,处理上下及关系!懂得与上下级平行沟通! 6、学习如何说到位，听到意，问到需，提升职业化、专业化的高效沟通能力！ 7、提高平衡部门之间的、责、权、利益点，打造高效、协作、共赢高绩效团队！ ￠培训专家 ：董波浪 Ø 赢在心智管理系统版权者、团队心智管理专家、北大总裁班特聘讲师、崇师商学院导师、CISPT 国际职业培训师 中国诚信品牌讲师 Ø 从事管理咨询及培训十多年，心智管理和人才领导力的发展与研究，并对组织管理执行、流程再造、方法创新、团队建设有着深刻的理解和认知。积累了丰富的实战经验，实践与理论相结合，累积培训及演讲超过600场余次，受训学员超过50000余人，推崇寓教于乐及快乐学习的方式。 Ø 授课风格：风趣幽默、深入浅出，富有极强的感染力和亲和力。体验“互动”的热情，体验“启智”的快乐，体验“高频”的乐趣。 Ø 培训过的部分企事业单位有：广州供电分局、中国移动（深圳）分公司、中国电信、网通公司、贵州茅台集团、华润大唐药业、兴国卷烟厂（国企）、湖北宜化集团、绿城房地产集团、城建集团、正大集团（河南公司）、正大集团（河北公司）、仁和集团、交通银行、平安保险、富德保险（深圳分公司）、济南天鹅棉业机械股份、北京京能发电厂、迪奥数控、爱默生（深圳）有限公司、美力置业房地产、UL（中国）有限公司、中国铁塔股份、金跃电子有限公司、中电大维（深圳）科技有限公司、绮丽集团、大发集团、方正集团、新蔡国税局、永城等超过500多家企业。 ￠课程大纲 第一讲：管理者高效沟通的必备能力 ￠启示解析：为什么我说话他听不懂？说不清楚，讲不明白，道不出意思就是成本损失的体现！ ￠管理现状：沟通的明确性，反馈性、共赢性是直接影响到高品质的体现！ ￠管理应用：高效的沟通是消耗成本，减少成本的重要工具通道！ 一、管理者必备沟通的学问原理 1、高效沟通漏斗原理及思维 2、沟通不畅三大原则三大忌禁 3、管理者常犯心智沟通模式 二、管理者高效率沟通的必备学问 1、管理沟通中多行模式—语气模型 2、内|外客户沟通管理四个流程 3、管理沟通成本绩效五个步骤 4、工作沟通汇报沟通五大要点 5、管理者对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问 l 对上沟通七让四交的学问 Ø 主动报告你的工作进度！ ——让上司知道 Ø 对上司的询问，有问必答！ ——让上司放心 Ø 提高理解能力，了解上司的意思 ——让上司舒心 Ø 接受批评，不犯三次错误！ ——让上司省事 Ø 工作忙完后，要学会主动帮助他人 ——让上司省力 Ø 毫不怨言的接受任务！ ——让上司省心 Ø 对工作主动提高工作效率！ ——让上司安心 Ø 交心——忠于职守、为人哲学 Ø 交情——有情有义、礼尚往来 Ø 交流——主动请示、有心沟通 Ø 交付——职能担责、专业敬业 l 对下属沟通七让四交的学问 l 对平行沟通七让四交的学问 三、管理者必备的沟通专业能力提升 1、高效沟通“说”能力提升 l 沟通前说话3S准备 l 管理者说话的九个段位 2、沟通“听”能力提升 l 沟通中听话五个层次 3、高效沟通“问”能力提升 ￠案例：《对话》《情景演练》……￠案例工具：FB五体行动成功萃炼深化工具 四、管理者必备的沟通九大段位提升 五、管理者掌握沟通表达方式学问 六、管理者沟通处理问题YDTD沟通工具 七、管理者解决问题沟通四大步骤 八、管理者逻辑结构表达的必备学问 ￠金字塔工作沟通中三点论式 ￠结构性汇报工作的表达方式 九、管理者沟通学问的五项修炼 第二讲：管理者教练式沟通学问 ￠启示解析：镜子是反映几面？ ￠管理应用：凡是问题都是一面成长的镜子，需要改善与完善！ 一、教练式沟通认知 1、什么是教练式沟通 ￠教练从信念开始改变——行为转变——思维蜕变 二、教练式沟通的应用 1、教练引导技术行为的四个步骤 ￠厘清目标：厘清自我目标、清晰正面动机 ￠反应真相：认清隐藏真相、找出盲点障碍 ￠迁善心态：自我向内改善、积极心智转化 ￠行动计划：制定行动步骤、明晰行为结果 三、教练式沟通四项技术 ￠启示解析：为什么产生分歧时，不能轻松面对谈话! ￠管理应用：深度沟通是解决问题关键性因素! 1、教练式沟通深度倾听 1、教练式区分沟通技巧 3、教练式沟通回应方式 l 拓宽焦点看到盲点而回应 l 沟通抗拒回应的技巧 4、教练式反问的技术 l 有力提问的范例<还有呢？除了……还有呢？假如有的话是什么? 你说 ￠感悟深化：通过旁观者清的思维方式，能有效地打开视角思维，能清楚地发现自身管理问题及发挥潜在动力和能力，及时有地发挥教练的产出价值！ 第三讲:跨部门高效沟通学问 ￠启示解析：为什么部门总有一堵无形的墙，形成内耗成本? ￠管理应用：只有打开部门墙才能有效的形成生态链! 一、跨部门沟通的认知 1、什么是跨部门沟通 2、部门之间的利益平衡点 3、问题与冲突解决的四大思路 4、部门之间最大问题归因 二、部门之间共赢三大思维 三、部门之间高效沟通方式 1、数据式沟通 2、协议式沟通 3、流程式沟通 4、圆桌式沟通 5、深度式沟通 四、部门之间的沟通工具 1、沟通从三” 欣”会 2、沟通的情感账户 3、沟通的检查与探寻 五、部门之间沟通的协作 1、部门之间沟通协作的三大原则 2、团队协作共赢责、权、利、对等 六、部门之间的沟通文化与机制 七、管理者如何处理部门问题思维方式 ￠案例/结论 (华为沟通文化) 八、打造学习型组织 1、建立例会（早会、晚会、周会、月会） 2、完善培训会议流程 3、学习型组织五项修炼 ￠案例：《海尔商学院》 第四讲：打造团队协作与沟通执行 ￠启示解析：水的智慧！ ￠管理应用：团队如水，刚柔并济，阴阳合一！ 一、团队与团队沟通融合共赢 l 融入 融化 融合 团队凝聚力1+1＞2的成长共同体 l 团队与团队之间共赢四大要素 二、团队的沟通与协作方式 1、责、权、利的对等共赢 2、办事流程互动利益性 3、软文化的团队共赢思维 4、软机制协作与配合管理 三、团队执行沟通与责任管理 ￠讨论:战友之间为什么可以生死舍命！ 1、打造荣辱与共铁军团队 2、铁军团队赢在沟通效率 3、团队执行沟通与责任管理 ￠解析：责任管理与个人责任意识 ￠唤醒100%责任力，落实责任力与人性的超越，把工作责任落实到位！ 4、团队执行管理三大意识 5、执行责任管理与授权 ￠建立一对一责任制 ￠授权管理三把尺子 6、执行责任管理五大要点 ￠讲过了就“跟”--结果是出跟来的 ￠我不会就“练”--能力是练出来的 ￠不可能就“逼”--潜力是逼出来的 ￠没办法就“想”--办法是想出来的 ￠不相信就“做”--成绩是做出来的 7、执行与责任管理沟通工具 l 鱼骨图分析法 l 六顶思考帽问题分析工具 l 逻辑问题分析七步曲 l 执行3S流程工具 l 4RA结果管理工具 l VACA承诺管理工具 ￠解读：工具使用的方法与及时机 ￠课程总结：回顾本次要点，形成知识点文案！ ￠工具落实：复盘提炼深化总结！
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