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《危机管理》课程大纲 在瞬息万变的市场条件下，企业的经营运作难免遇到某些重大的、具有负面影响力的事件甚至危机。无论从企业发展战略角度还是日常运作角度看，建立完善的危机防范机制和应对体系对企业长期、稳定、可持续的发展具有重要意义。
在企业，没有比昨日的成功更危险的事。 一、认识企业危机 1、何谓危机？ 2、危机对企业可能造成的伤害 案例：家乐福遭抵制 万科捐款事件 3、什么是企业危机管理？危机管理的目标是什么？ 案例：汶川地震是中国政府最成功的一次危机管理 二、企业危机的表现形式 三、企业危机管理的七个步骤 步骤一：认识风险预警信号 l 风险识别和衡量的基本原则 l 风险影像预测 l 风险识别的八种方法 l 案例：仪征化纤的危机管理 步骤二：评估企业中的潜在危机 步骤三：防止潜在危机变成真实危机 l 危机预防的ABC方法 l 风险控制－－“3+1”的控制模式 步骤四：制定危机应对策略 l 一个完备的危机应对策略需要包含的三个部分 l 一个完善的危机管理小组的成员包括哪些人 l 危机管理小组的主要任务是什么 l 危机管理计划应包含哪些内容 l 危机模拟训练 步骤五：确认并采取行动 案例：家乐福的危机应对 万科针对捐款事件的行动 步骤六：评价危机管理效果 步骤七：建立危机隔离措施 l 企业的“隔离层”的组成要素 l 如何在企业内部形成并保持危机管理文化 l 企业信誉度的建立与保持以何种方式来进行 四、危机管理中的有效沟通 1、怎样与员工沟通 2、怎样与顾客沟通 3、怎样与媒体沟通
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