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《管理沟通》课程大纲 每个人都需要与他人沟通，沟通在我们的生活与工作中占据着重要的位置。沟通是我们建立和维持彼此之间关系的首要途径。有效的沟通是我们的工作和相互关系取得成功的关键。 课程对象：企业中高层管理者 课 时：12课时 课程结构 一、什么是沟通 l 沟通的定义 l 沟通的基本形式 l 沟通的目起 l 沟通的三要素 l 影响编码的5个条件 二、沟通的障碍 l 来自个人的障碍－－地位的差异、信息的可信度、认知的偏差…… l 来自组织的障碍－－信息的泛滥、时间压力、组织氛围…… l 如何客服障碍 三、有效沟通的三个环节――表达、倾听、反馈 ●表达 u 向谁表达——听众分析 ·关于听众的误区 ·与听众之间的关系 ·听众的态度 u 表达什么——内容分析 ·不良表达 ·有效表达要点 ●倾听 u 倾听的好处 u 什么是倾听 u 为什么要倾听 u 为什么不倾听 u 倾听的5个层次 u 倾听的技巧 ●有效沟通的环节三—反馈 u 反馈过程中常见的问题 u 卓哈利视窗——沟通的四个区域 u 如何给予反馈 u 如何接受反馈 四、沟通的方向――向上沟通、水平沟通、向下沟通 ●向上沟通 u 来自上司的障碍－－习惯于单向沟通、对下属不信任、没时间…… u 与上司沟通的形式－－接受指示、汇报、商讨、表达意见…… u 与上司沟通的技巧 ●水平沟通 Ø 水平沟通为什么难？ Ø 水平沟通中的积极方式 ●与下属沟通 Ø 与下属沟通的障碍 Ø 与下属沟通方式 n 如何下达命令 n 听取汇报的要点 n 如何与下属商讨问题 n 如何向下属推销建议 五、案例研讨
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