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《主管技能提升训练》 —— 凡耀胜老师主讲——
【课程对象】： 中层管理干部，主管 【课程时间】：实战版2天，浓缩版1天 【课程目标】 ：通过学习本课程，您将实现以下转变： Ø 认识主管的角色 Ø 时间管理能力 Ø 是您更容易与你的上级和下属进行沟通 Ø 提升目标管理能力，以及达成目标 Ø 提升激励技巧 Ø 绩效评估能力 Ø 领导能力 Ø 教练技能 Ø 授权方法 Ø 团队发展 Ø 企业文化 Ø 危机管理 【课程大纲】： 头脑风暴：您碰到哪些关于管理问题，是目标不合理，还是沟通不到位？是职责不清，还是 每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 引子：（案例分析）导入管理的重要性 技术工程师，张工程师为什么很希望升为主管，最后却没有升为主管？ 第一章、 培养主管的管理素质（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、主管在企业的价值 二、主管要掌握的管理技能 练习：主管要掌握的技能是什么？如何减少差距？ 第二章、 主管角色认知提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 1．讨论：你是否认识到你自己在公司的战略执行中发挥的作用？ 2．模拟练习：经理，主管，员工对产品出现问题对话？各个角色 是什么？ 一、 作为下属的主管的角色是什么， （一）、代表公司 （二）、常见的误区 二、作为同事的职业经理 （一）、同事是我的内部客户 （二）、常见误区 （三）、如何让“内部客户”满意 三、作为上司的主管 （一）、作为上司的职业经理的角色定位 （二）、常见误区 （三）、实现上司角色的要领 训练：1。主管角色检查表 2．视频分享“海尔砸冰箱”，作车间主任的大毛？是否角色做的称职？ 第三章、时间管理提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、时间管理 （一） 时间的真谛 （二） 时间管理的认识 （三） 时间管理规划 （四） 浪费时间的内在因素及解决方法 训练：1。时间浪费分析讨论，解决方法 二、 分析时间的重要性 三、 时间分析方法与工作计划 四、 工作紧急性分析 五、 会议分析 训练：1。如何减少会议浪费时间？ 六、 四象限的工作分类 （一）、坏习惯的主要表现 （二）、坏习惯是可以改变的 （三）、养成好习惯的四个阶段 1． 视频：《时间计算》，如何珍惜？ 第四章、沟通管理提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、为什么沟而不通 （一）、引言 （二）、影响沟通的主要原因 （三）、组织沟通与人际沟通 二、沟通的对象和渠道 （一）、正确的沟通对象 （二）、正确的沟通渠道 1．检查：沟通对象和沟通渠道的选择 三、沟通是倾听的艺术 （一）、倾听的好处 （二）、倾听的障碍 （三）、倾听的技巧 1．检查：改进倾听的计划 四、反馈的技巧 （一）、什么是反馈 （二）、如何给予反馈 （三）、如何接受反馈 技能训练1．反馈技巧训练 五、如何向上司汇报 （一）、与上司沟通的障碍 （二）、汇报的要点 六、水平沟通 （一）、水平沟通障碍的产生原因 （二）、水平沟通障碍的解决方法 七、如何向下属推销建议 （一）、推销建议的必要性 （二）、如何向下属推销建议 （三）、三明治法则 （四）、高效沟通四要诀 （五）、高效沟通六步曲 （六）、企业管理人员上下级沟通礼仪与技巧 视频欣赏：正面沟通与负面沟通，《神医喜来乐》？ 第五章、目标管理技能提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 案例，目标的力量，（因为心中有你） 一、目标管理 （一）、引言 （二）、目标管理的好处 （三）、目标管理的特征 （四）、目标管理的难点 二、好目标的特征 （一）、没有好目标的原因 （二）、特征之一 ——与高层一致 （三）、特征之二 ——SMART 原则 （四）、特征之三 ——具有挑战性 技能训练1．制定目标技巧训练 三、设定目标的七个步骤 （一）、引言 （二）、设定目标的步骤 四、如何为下属制定目标 （一）、引言 （二）、来自下属的阻力 （三）、克服阻力的方法 视频：《不同的命运》 第六章、激励技能提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 案例导入： 激励故事：真话先生和假话先生 一、团队激励技巧 （一）、精神激励 （二）、物质激励 二、团队激励 （一）、需求理论 （二）、团队激励技巧 （三）、团队成员处罚技巧 练习1、 检查“团队合作”的等级定义 三、激励的分析 （一）、分析下属需要的理论 （二）、分析下属需要的方法 四、中层经理的激励菜谱 （一）、激励菜谱的涵义 （二）、中层经理无法动用的菜谱 （三）、中层经理可以动用的菜谱 五、认可与赞美 （一）、学会认可与赞美 （二）、认可与赞美的前提和环境 （三）、认可与赞美的要点 练习1、 赞美训练 六、根据人格类型进行激励 （一）、人格的类型 （二）、指挥型员工的激励 （三）、关系型员工的激励 （四）、智力型员工的激励 1、 激励视频欣赏： 2、激励演练：如何激励对方 第七章、绩效管理提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 案例导入：他们公司绩效考核为什么执行不下去？ 一、中层经理在绩效考核中的角色和作用 （一）、引言 （二）、传统考核与绩效考核的区别 （三）、传统考核和绩效考核的程序分析 二、 如何为下属设定绩效标准 （一）、绩效标准的两个层面 （二）、绩效标准的设定 三、不恰当评分的原因及其消除办法 （一）、不恰当评分的原因 （二）、消除不恰当评分的办法 练习1检查表，不恰当的评分及消除方法 四、绩效面谈 （一）、常见的误区 （二）、面谈准备 （三）、绩效面谈的步骤 练习1、绩效评估表 第八章、领导力训练提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、对权力的分析 （一）、引言 （二）、权力的三个特点 （三）、权力的戒律 二、领导风格(一) （一）、引言 （二）、下属发展的四个阶段 （三）、四种领导风格 三、 领导风格(二) （一）、员工发展的四个阶段适用的领导风格 （二）、对不同的员工采用不同的领导风格
视频欣赏：1、《海尔砸冰箱》，做领导要如何？ 2、练习、给领导画像 第九章、教练技术训练提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、做教练式的经理 （一）、做教练式经理 （二）、做教练式经理的八个要点 练习、1、辅导下属：我得到了什么好处 2、如何改变下属的行为 3、辅导下属：一个行动计划 第十章、授权管理训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） （一）、 授权的四种类型 （一）、中层经理授权的特点 （二）、必须授权的工作 （三）、应该授权的工作 （四）、可以授权的工作 （五）、不应授权的工作 练习1、授权的障碍
二、 适度授权
（一）、上级和下属对授权想法不同 （二）、授权的五个级别 （三）、建立“约定”
练习1、授权的条件 2、授权工作清单 第十一章、团队发展训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、老化团队的发展 （一）、团队发展的四个阶段 （二）、突破口一：做思想工作 （三）、突破口二：换人 （四）、突破口三：学习先进管理方法 （五）、突破口四：使用“空降兵” （六）、突破口五：改变团队绩效规则 练习1、发展团队有那此特征 训练
二、如何处理团队冲突（一）
（一）、引言 （二）、人际冲突的两种行为方式 （三）、团队冲突的五种处理方式 三、 如何处理团队冲突（二） （一）、引言 （二）、五种冲突处理方式的优缺点 四、 团队角色 （一）、团队角色的分析 （二）、团队角色的启示 （三）、团队角色的误区 五、组织角色与团队角色 （一）、团队角色与组织角色的差异 （二）、团队角色与组织角色的互补 （三）、团队角色的认知 练习、1、行动计划：走向高产期 2、 团队游戏：接新娘 第十二章、危机管理训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、危机管理的基本问题 （一）、应对危机的能力和创造财富的能力同等重要 （一）、话语秩序的构建是危机管理的核心问题 （一）、事实与价值模型的提出 案例分析，演练 1．丰田霸道的越野车 2．2005年巨能钙 讨论，如何处理危机管理？ 第十三章、企业企业文化建设（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、什么是企业文化 二、企业文化的六大功能 (一) 导向功能 (二) 约束功能 (三) 凝聚功能 (四) 激励功能 (五) 辐射功能 (六) 品牌功能 三、企业文化的三个层次 （一）核心层：企业价值观 企业愿景 企业使命 （二）制度层：企业员工的“游戏规则”——员工手册 管理制度：人力资源、财务、营销、生产、采购等 （三）物质层：企业标识 企业报纸刊物 企业建筑物 企业礼品 企业广告、招贴画 产品外观包装 四、领导者加强文化建设技巧 （一）领导者灌输和传播企业文化技巧 （二）领导者加强文化建设技巧 （三）变化环境中的领导变革 视频欣赏：《安利的企业文化》，从中受到什么启示？ 示范指导、模拟练习 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
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