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教练辅导技术 课程说明： 现代企业由工业经济进入知识经济，商业环境呈现快速、变化及个性化特征的时候，世界性的管理难题就摆在我们面前：如何管理知识员工?如何快速地将目标变为成果?在欧美，如通用电气、福特汽车、摩托罗拉、波音、微软、美孚石油、IBM、宝洁、爱立信等全球知名企业经过近20年的探索，总结出一套新的企业管理模式(或称为“知识经济企业管理新技术”)。新的管理模式让企业的管理者成为教练，像体育教练训练运动员一样去管理知识员工，以目标为核心、以成果为导向，通过有效对话、引发知识员工的智慧，从而快速地将目标变为成果，形成知识经济企业的核心竞争力。这套新的管理模式就是管理教练技术，目前世界500强中有过半的企业采用了管理教练技术。 课程收益：
- 透视企业教练技术，明确企业教练技术的内涵及成为卓越教练的核心要素；
- 掌握企业教练辅导的流程，以及教练辅导流程中每个环节的标准及关键点；
- 掌握教练技巧提升的几个工具技能，提升教练的倾听、发问、区分和回应能力；
- 掌握基于教练技巧的员工辅导技巧，能够有效应用辅导的流程和方法，提升辅导效果。
授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 授课时长：2天/期 课程纲要： l 解读：透视教练技术 l 教练技术的形成与发展 l 是什么——教练内涵解读 l 正确定义教练 l 教练身份、角色之定位 l 教练的核心原理 l 教练要解决的核心问题 l 教练技术为何能提高绩效？ l 教练与竞争力之关联 l 如何做——成为卓越教练的核心要素 l 要素一：教练思维模式 l 要素二：教练的信念 l 要素三：教练的行为 l 成为卓越教练应具备的6个能力 l 互动研讨：专家人才之辅导教练 l 把握：教练的流程及标准 l 互动交流：教练工作包括哪些关键点？ l 教练准备：教练的前置准备 l 教练必须建立的几个重要观念 l 如何建立一个友善互信的氛围 l 如何准备与对方的首次会谈 l 现场演练：基于背景信息的教练前准备 l 焦点确认：确认教练焦点提升教练效果 l 辅导重点：达成未来目标 vs 解决现在问题 l 聚焦目标：提升组织利益, 发展核心才能 l 才能评估：运用才能评估技巧协助被辅导者发掘自我发展的机会 l 管理抗拒：如何克服被辅导者的各种可能抗拒 l 提供回馈：如何提供平衡客观的回馈 l 实战分析：基于被辅导者假设的教练焦点确认 l 发展计划：发展教练计划的制定 l 行为改变的三阶段 l 设定教练计划的目标 l 实战应用：设定被辅导者发展计划 l 教练辅助：提供支持与协助 l 互动交流：辅导过程中经常遭遇到的问题 l 辅导过程中教练常用的技巧与要诀 l 辅导过程中如何收集员工表现的关键信息 l 如何提供客观的回馈给部属 l 标准规范：标准教练流程 l 精准目标 l 理清现状 l 关键价值链 l 确认教练需求和目标 l 商定具体开发要求 l 制定详细的教练计划 l 完成教练任务，开展教练活动 l 活动回顾与绩效改善计划 l 实战研讨：梳理辅导教练流程 l 提升：教练工具的应用与技巧提升 l 工具之一：倾听的技能 l 互动体验：观察你的聆听习惯 l 聆听的误区 l 聆听的三个层次 l 五种聆听的类型 l 聆听的习惯与发问 l 提升聆听能力的技巧 l 实战演练：挑战聆听习惯 l 工具之二：发问技能 l 互动交流：有效问问题的好处？ l 有效的教练问题是什么？ l 如何发问才能更有效？ l 互动体验：观察你的发问习惯 l 开放式问题的价值 l 封闭式问题的影响 l 解除当事人内心防卫的问话技巧? l 引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题? l 怎样提升教练的发问能力？ l 关键：教练问话模式 l 实战演练：基本教练问题练习 l 工具之三：区分能力 l 区分那些是真正行为背后的因素 l 区分被教练者内心的真实想法 l 案例演练：结合案例背景区分对象能力 l 工具之四：回应能力 l 观察你的回应习惯 l 什么是“教练的回应能力”？ l 为什么企业教练要有回应能力？ l 企业教练“回应”的三种方式 l 回应的价值 l 怎样给予建设性回应 l 回应的四种方式 l 管理教练回应实践…… l 拓展：基于教练技术的辅导技巧 l 引入：教练技术与辅导技巧 l 教练辅导的六个步骤 l 第一步：陈述目的 l 第二步：描述问题 l 第三步：积极聆听 l 第四步：同意问题 l 第五步：解决问题 l 第六步：员工总结 l 辅导前的准备 l 拟定教育训练预定表 l 对工作进行分解 l 准备数据、资材、作业场所 l 作业分解的要领与方法 l 实战应用：进行辅导前的准备 l 实施教练辅导的方法 l 讲解法－说给他听 l 示范法－做给他看 l 图示法、图解法－写给他看 l 发问法－让他说出来 l 实战分析：妨碍学习事项及其解决方法 l 应用演练：正确的指导方法 l 训练成果检验方法 l 建立评量的基准 l 依据检讨基准，以下列方法作评估 l 课程回顾与问题解答 注：课程内容可按客户的具体需求及调研结果进行调整! | 
