管理中的沟通技巧和艺术 一、沟通的涵义、渠道和作用 (一)沟通的涵义 沟通是指为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通的要素(2H5W)包括: 目标(Why to communicate); 信息源(WHO); 受众(Whom)环境(Where); 信息(What); 媒介(How to deliver); 反馈(How to be understood)。 案例:英国首相布莱尔北京大学演讲的沟通要素分析(视频) (二)什么是管理沟通 所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。 案例:A企业内部的沟通 讨论:为什么会出现:与上级沟通无胆,与下级沟通无心,与同级沟通无肺” (三)管理沟通的渠道 1、语言的沟通 2、肢体语言的沟通 案例:4.5分钟汇报 (四)沟通在管理中的作用 讨论:反向思考沟通不畅对组织和个人的影响 二、平行沟通的技巧 (一)平行沟通的三种模式 1、侵略方式 2、退缩方式 3、积极方式 案例:连横、合纵与张仪苏秦 点评:积极沟通模式的技巧 1、沟通前准备的技巧 (1)设立沟通的目标 (2)制定沟通计划 (3)预测可能遇到的异议和争执 (4)对情况进行SWOT分析 2、有效发送信息的技巧 在沟通中,发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。因此,在发送信息的时候,要注意以下几个问题: (1)选择有效的信息发送方式(How) (2)确定发送信息时间(When) (3)斟酌信息内容(What) (4)确定信息接收对象(Who) (5)确定发送信息地点(Where) 3、阐述观点的技巧——FAB法 4、聆听的技巧 三、与上级沟通技巧 (一)人际风格的四大分类 在生活和工作中,我们会遇到许多形形色色的人,而每一个人在沟通中所表现出的特征是不一样。 1、分析型 2、和蔼型 3、表达型: 4、支配型 案例:四位企业家各是何种沟通风格 (二)不同类型人际风格的沟通技巧 1、与分析型领导沟通的技巧 2、与支配型领导沟通的技巧 3、与表达型领导的沟通技巧 4、与和蔼型的领导沟通技巧 案例:从“官制存废”之争如何运用说服领导的技巧(视频) 四、与部下沟通的技巧 (一)命令的要点 (二)听取汇报的要点 (三)商议的要点 案例:王熙凤和下级沟通的经验与教训 五、突发事件与媒体沟通 案例:从杭州地铁塌陷事件看中铁四局与媒体沟通的教训 讨论与点评:突发事件与媒体沟通的7个黄金法则
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