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管方欣:管理中的沟通技巧和艺术

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管理中的沟通技巧和艺术  
一、沟通的涵义、渠道和作用
(一)沟通的涵义
沟通是指为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通的要素(2H5W)包括:
目标(Why to communicate); 信息源(WHO);
受众(Whom)环境(Where);  信息(What);
媒介(How to deliver);
反馈(How to be understood)。
案例:英国首相布莱尔北京大学演讲的沟通要素分析(视频)
(二)什么是管理沟通
所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。
案例:A企业内部的沟通
    讨论:为什么会出现:与上级沟通无胆,与下级沟通无心,与同级沟通无肺”
(三)管理沟通的渠道
1、语言的沟通
2、肢体语言的沟通
案例:4.5分钟汇报
(四)沟通在管理中的作用
讨论:反向思考沟通不畅对组织和个人的影响
二、平行沟通的技巧
(一)平行沟通的三种模式
1、侵略方式
2、退缩方式
3、积极方式
案例:连横、合纵与张仪苏秦
点评:积极沟通模式的技巧
1、沟通前准备的技巧
(1)设立沟通的目标
(2)制定沟通计划
(3)预测可能遇到的异议和争执
(4)对情况进行SWOT分析
2、有效发送信息的技巧
在沟通中,发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。因此,在发送信息的时候,要注意以下几个问题:
(1)选择有效的信息发送方式(How)
(2)确定发送信息时间(When)
(3)斟酌信息内容(What)
(4)确定信息接收对象(Who)
(5)确定发送信息地点(Where)
3、阐述观点的技巧——FAB法
4、聆听的技巧
三、与上级沟通技巧
(一)人际风格的四大分类
在生活和工作中,我们会遇到许多形形色色的人,而每一个人在沟通中所表现出的特征是不一样。
1、分析型
2、和蔼型
3、表达型:
4、支配型
案例:四位企业家各是何种沟通风格
(二)不同类型人际风格的沟通技巧
1、与分析型领导沟通的技巧
2、与支配型领导沟通的技巧
3、与表达型领导的沟通技巧
4、与和蔼型的领导沟通技巧
案例:从“官制存废”之争如何运用说服领导的技巧(视频)
四、与部下沟通的技巧
(一)命令的要点
(二)听取汇报的要点
(三)商议的要点
案例:王熙凤和下级沟通的经验与教训
五、突发事件与媒体沟通
案例:从杭州地铁塌陷事件看中铁四局与媒体沟通的教训
讨论与点评:突发事件与媒体沟通的7个黄金法则

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