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问题分析与解决——系统思维训练 课程大纲 【课程简介】 本课程运用核心理念与工具，结合多年的实战管理及培训、顾问经验，精心开发而成。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，本课程能提供强有力的方法来更加有效地处理这些问题。本课程教授的系统思维技巧，能帮助人们提出正确的问题,并集中思想解决关键问题。 【学员收获】 Ø 关注关键目标，排除不确定因素的干扰； Ø 团队和个人能对无论复杂还是简单的问题、决策和计划，开展更快、更有效率的工作； Ø 基于事实（并不是猜测或假设）解决所关切事件，澄清错误信息； Ø 找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施； Ø 通过出色的风险管理，更加有效的实施解决方案和改进措施； Ø 更加清晰地交流，更加有效地利用人力和时间 【课程对象】 本课程适宜于执行官、经理、专业人员、发展团队成员，以及其他关键个人。 如果小型团体作为整体参加课程，并进行实际问题的讨论，此项目的效应达到最佳水平 【授课形式】 培训以讲授、案例分析、讨论、寓意游戏、实战模拟等形式，采用互动的教学方法，让学员通过不断的练习，掌握相应的思维模式与相关技能。
【课程大纲】 单元一：系统思维概述 在这一单元，学员将了解到： Ø 什么是以问题为导向的思维模式？问题的类别有哪些？期望与偏差的关系是什么？在本行业中，四种常见的偏差是什么？ Ø 什么是流程？流程的表现形式有哪些？ Ø 人的思维流程是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？ Ø 理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？ 单元二：系统思维之情景分析——清晰地诊断问题 为了采取有效措施，任何个人或团体必须确定其关注焦点，从而确立适当的优先顺序。由于在设定优先顺序时融合多种因素，状况回顾方法优于简单的排列图分析。 在这一单元，学员将了解到： Ø 什么是基础性情景分析？什么是结构性情景分析？ Ø 您所关注的关键问题是什么？关注焦点可以区分、细化吗？ Ø 如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序？对本行业来讲，判断的标准是什么？ Ø 处理问题的四个步骤是什么？您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？ Ø 运用情景分析思维模式的关键能力是什么？如何学会区分事实和意见？怎样做出基于事实的情景分析？ Ø 现场演练：学员实际问题的情景分析 Ø 可视化管理工具：《情景分析工作表》 单元三：系统思维之原因分析——寻找问题的真正原因 原因分析是一种强有力的推论方法。通过这种方法，团体或个人可以经由事实分析而不是凭感觉地找到原因，然后他们能够在事实基础上审核可能的原因。 在这一单元，学员将了解到： Ø 什么是基础性原因分析？什么是结构性原因分析？两者各有什么用处？ Ø 如何全方位地描述问题，并在此基础上寻找线索、证实原因？ Ø 您所关注的问题与观察到的事实是分别什么？ Ø 结构性原因分析的过程是什么？如何寻找问题的根源？ Ø 如何辨别独特的差异与变化？ Ø 如何确定最佳的比较方法？ Ø 如何辨识及检测可能的原因？ Ø 现场演练：学员实际问题的比较对象分析 Ø 可视化管理工具：《原因分析工作表》 单元四：系统思维之决策制定——选择最合适的解决方案 教授如何平衡、直接、有效地制定解决问题的方案。具体内容如下： 在这一单元，学员将了解到： Ø 基础性决策制定的流程是什么？ Ø 如何确定我们的决策目的与决策标准？ Ø 如何寻找备选方案？怎样用决策标准来检验各类被选方案？ Ø 如何做出快速的理性决策？ Ø 如何确定明确的决策目的？ Ø 哪些因素会影响到我们做出有效的决策？如何利用或避免这些因素？ Ø 如何确定我们的决策标准？哪些是限制性条件？哪些是我们的期望要素？ Ø 与标准相比较，我们的替代方案是什么？每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？ Ø 如何分析我们的决策风险？如何在效果与风险的平衡中做出理性的决策？ Ø 现场演练：学员实际问题的决策标准分析 Ø 可视化管理工具：《决策制定工作表》 单元五：系统思维之计划分析——问题得到解决的有效保证 计划分析是实现目标的必要手段，通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，既使真的出现问题，也可将其的风险控制在最低。同时，该方法也可帮助学员识别并利用可能出现的机会。 在这一单元，学员将了解到： Ø 基础性计划分析的适用场合是什么？ Ø 快速计划分析的步骤是什么？每个步骤的关键点是什么？ Ø 什么是预防性措施？什么是后备措施？两者分别适用与什么情况？ Ø 基础性计划分析与结构性计划分析的关系与区别是什么？ Ø 要实现目标的行动步骤是什么？这是最有效的吗？其中的关键步骤是什么？分别是谁来负责呢？ Ø 在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么？产生的可能原因是什么？ Ø 我的预防性措施是什么？应急性措施是什么？利用性措施是什么？促进性措施是什么？ Ø 我的预警系统是什么？如何调整我的计划？ Ø 现场演练：学员实际问题的计划分析 Ø 可视化管理工具：《计划分析工作表》
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