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跨部门沟通与协作 课程大纲 【课程背景】 部门间存在“无形的墙”，往往是结构性问题，必然存在，程度不同而已。解决方法不一而足，有“无边界运动”、深度汇谈、内部市场链、强化部门接口处的程序、培养团队精神、加强员工服务意识等等。然而，要这些理念、方法落实到步骤时，都离不开部门间的有效沟通，沟通帮你推开效率之门 【课程收益】 通过本课程的学习，学员们将会 树立较强的补位意识，挖掘跨部门沟通中常见问题根源； 掌握跨部门沟通的关键要点、相关的沟通技巧与方法； 提升减少冲突，增强跨部门间的沟通与协作的技能； 了解跨部门成功会议的组织，学会一对一面谈和推动的技巧。 【课程特色】 以体验、互动、问答式的最新教学方式授课，以效果为导向，学、练、辅、辩、评、导紧密结合。帮助企业管理人员迅速提升补位意识，掌握沟通的关键要点，从而快速、有效地提升沟通效率和效果，使公司团队的绩效得以快速提升，为企业创造更大价值。 【培训对象】 基层管理人员 【培训时间】 2天/期 【课程人数】 30~40人/期 【课程纲要】 第一讲：跨部门沟通的重要性 1. 跨部门沟通目标-提高效率 2. 跨部门沟通关键-处理冲突 第二讲：重新认识沟通的目的和问题 思考：本公司跨部门沟通的问题在哪里？ 1. 沟通的目的和问题 2. 了解沟通的全过程 案例研讨 第三讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源 思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？ 1. 不容忽视的“部门墙” 2. 客观存在的个体差异 3. 不承担“责任” 4. 将问题留在工作之中 5. 沟通体系不健全 6. 沟通的能力与技巧 案例展示：沟通能力素质要求 第四讲 跨部门沟通的重要技巧 1. 营造良好的沟通氛围 2. 互动演练：如何开个好头 3. 借力使力不费力 4. 到位不错位，化解不误解 5. 部门间不同意见的正确处理 6. 沟通中要控制情绪 7. 多难问题的解决要决 8. 减少抱怨从我做起 9. 无级别沟通，选择有术 分享：意会言传 第五讲：跨部门沟通的解决之道 1. 部门经理如何产生自己的影响力 互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运行了解重要？ 2. 解决、解决、还是解决 3. 搭建跨部门沟通的桥梁 分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通 4. 站在更高的高度看问题 互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ 5. 重视八小时以外的沟通——如何与他人相处 6. 高效会议技巧 互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？ 7. 改变从自己做起——沟通习惯改善 互动:有效的电子邮件 8. 树立共同的团队目标 9. 部门经理过心关 第六讲：个人沟通技巧的提升 1. 怎样与下属进行沟通 2. 怎样与同事进行沟通 3. 怎样与上司进行沟通 第七讲：一对一面谈与推进技巧 1. 建立双赢的互动 2. 赞赏与感谢 3. 鼓励他人多谈自己的事和他人感兴趣的事 4. 给予建设性的意见-第三种解决之道
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