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《沟通管理修炼》 讲师：高晨云 【课程说明】 ◆许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，上下级间、同事间、部门间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。 ◆无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提，管理者花在内部沟通管理的时间大约占其工作时间的60%。 【培训收益】 ◆深化对“中国式沟通管理”的认识，掌握中国式高效沟通管理的核心，提升中国式沟通管理水平，降低公司的“沟通成本”； ◆懂得与企业内外进行有效的沟通管理，化冲突为良性竞争，化跨部门沟通为坦途，化团队内部沟通为高效，实现团队与个人的更大价值； ◆帮助清晰如何获得高品质的沟通管理技能，赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服的高品质沟通方式。 【课程特色】 ◆结合中国特有的国情、企情、人情，精心设计的课程内容。 ◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋分组演练＋参与体验式情景模拟＋互动游戏＋视频赏析＋现场点评与总结”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。 【课程长度】 ◆一天/两天，计6/12小时，上课时间09:00-12:00与13:00-16:00。 【课程大纲】（可根据客户需求，相应调整） 【上篇】认识之道 第一讲：认知，剖析沟通管理 1、沟通管理漏斗 ※沟通的本质 ※沟通管理的3大环节 ※沟通管理的障碍 2、沟通管理的4大原则 ※策略性原则 ※及时性原则 ※完整性原则 ※准确性原则 3、沟通管理修炼的4个核心 ◎视频赏析：后厨 ◎参与体验式情景互动游戏：我说你做/翻牌/掰手腕 ◎案例研讨：买车奇遇/原计划10天完成 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 【中篇】改善之法 第二讲：基础，向上沟通管理 1、向上沟通管理时需把握的一个点 ※向上沟通时的心态剖析 2、向上沟通管理中的PAC沟通心态剖析 ※父母心态Parent ※成人心态Adult ※儿童心态Children 3、与上级沟通的3种主要形式 ※汇报 ※反馈 ※请示 4、与上级观点不一致时如何沟通 5、向上沟通管理修炼的4个核心 ◎视频赏析：中国梦想秀/乔家大院 ◎参与体验式情景互动游戏：想调整计划（向东向西） ◎案例研讨：原计划10天完成/向东向西 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 【下篇】提升之术 第三讲：重点，向下沟通管理 1、向下沟通管理时需把握的一个点 ※向下沟通时的心态剖析 2、与下级沟通的4种主要形式 ※下达 ※接受 ※赞扬 ※批评 3、与下级观点不一致时如何沟通 ※以时间四象限为基础的下级管理 4、不同性格类型下级的4个沟通重点 ※PSCM性格测评 5、向下沟通管理修炼的5个核心 ◎视频赏析：亮剑/四渡赤水 ◎参与体验式情景互动游戏：你该怎么办/课堂反转 ◎案例研讨：一项任务/下级多次迟到/向东向西 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 第四讲：关键，横向沟通管理 （仅2天课时讲） 1、横向沟通管理时需把握的一个点 ※横向沟通时的心态剖析 2、与横向沟通的5种主要形式 ※建议 ※请求 ※咨询 ※劝告 ※支持 3、与横向观点不一致时如何沟通 4、横向沟通管理修炼的5个核心 ◎视频赏析：三国 ◎参与体验式情景互动游戏：造桥/捕鱼达人秀 ◎案例研讨：你即将被问责 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 第五讲：难点，有效冲突管理 （仅2天课时讲） 1、冲突管理时需把握的3个点 2、冲突管理的4种主要形式 ※避免
※控制
※沟通 ※协调 3、冲突管理时的6种意图维度 4、冲突管理修炼的5个注意事项 ◎视频赏析：青年医生 ◎参与体验式情景互动游戏：商战 ◎案例研讨：项目被搁置 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 （以上课纲为通用模版。可根据客户需求，相应调整内容）
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