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360°工作法系列之 《向上管理五步工作法》 （1-2天课时） 讲师：高晨云 【课程说明】 ◆员工和上级间的交往和联系定义为“向上”，但在与上级沟通时，单纯意义上的向上管理是不够的，或者说是不完善的。 ◆管理需要资源，资源的分配权力在上级手中。因此，为了给公司、给上级及自己取得最好的结果，而有意识地配合上级一起工作并获得工作的更多资源时，就需要对上级进行管理，既向上管理。 【培训收益】 ◆正确认清下属的职责角色，塑造良好的下属形象，成为上级得力的助手； ◆提升与上级相处的能力，有效处理与上级的关系，赢得上级的信赖； ◆灵活掌握不同类型的上级，培养与上级的默契，化解可能的冲突； ◆活用沟通的技巧，在内部达成管理共识，形成统一的管理语言；
◆发现自己未触及的管理难题，防止自己未来在工作中碰到管理“地雷”。 【课程特色】 ◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。 ◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋参与式情景模拟＋互动游戏＋视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。 【课程长度】 ◆一天/两天，计6/12小时；上课时间9:00-12:00与13:00-16:00。 【课程大纲】 【上篇】完善之道 第一步：方向选择 1、何谓向上管理工作 ※全面解读中国式向上管理工作 ※向上管理工作的3种认知 2、《韩非子·说难》阐述向上管理工作的8类问题 3、中国式向上管理5步工作法（流程图） ※方向选择 ※过程控制 ※结果复盘 ※横向配合 ※整体担责 4、什么是向上管理工作的“方向选择” 5、“方向选择”向上管理的工作之重 6、“方向选择”需了解上级的3个方面 ※能力 ※性格 ※态度 7、“方向选择”之刚性管理的2个维度 ※刚性管理的本质 ※重要性与紧急性 ※与上级方向不一致的“刚性管理” 8、“方向选择”之“柔性管理”的4个阶段 ※柔性管理的本质 ※表明态度 ※善于引导 ※敢于坚持 ※提供方案 ※与上级方向不一致的“柔性管理” ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 【中篇】解决之法 第二步：过程控制 1、什么是向上管理工作的“过程控制” 2、“过程控制”向上管理的工作之重 3、“过程控制”需精准沟通的3种方式 ※汇报 ※请示 ※反馈 4、“汇报”的3线法则 ※上线不越级 ※中线不糊涂 ※下线不混淆 5、“请示”的3个关键 6、“反馈”的3个必须 ※必须及时 ※必须真实 ※必须全面 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 第三步：结果复盘 1、什么是向上管理工作的“结果复盘” 2、“结果复盘”向上管理的工作之重 3、“结果复盘”需全面掌握的3个关键 ※点 ※线 ※面 4、“结果复盘”要取得的3种果 5、“结果复盘”的4个循环 ※回顾目标 ※评估结果 ※分析原因 ※归纳总结 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 【下篇】提升之术 第四步：全面配合 1、什么是向上管理工作的“全面配合” 2、“全面配合”向上管理的工作之重 3、“全面配合”需了解职权的3个方面 ※地位与职位 ※权利的使用者 ※资源的支配者 4、“全面配合”的3个原则 ※主动 ※给面子 ※解决问题 5、“全面配合”的的5个变化点管理 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 第五步：整体担责 1、什么是向上管理工作的“整体担责” 2、“整体担责”向上管理的工作之重 3、“整体担责”需了解制度的3个方面 ※标准 ※流程 ※规范 4、“整体担责”的3个不能 5、“整体担责”的4个关键达成 ※纵向达成的内容 ※横向达成的内容 ※部分达成的内容 ※整体达成的内容 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 （以上课纲为通用模版。可根据客户需求，相应调整内容）
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