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《跨部门沟通与协作》 （1-2天课时） 讲师：高晨云 【课程说明】 ◆快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。 ◆然而跨部门间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率。各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。 【培训收益】 ◆深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，有效处理企业内横向沟通的冲突障碍，发展合作关系，树立双赢思维，发挥1+1>2的功效； ◆分析挖掘跨部门沟通中达成共识的主要障碍根源、冲突起源及根本原因，了解个人与组织需求，培养良性循环的协作文化，提高运营效率； ◆克服部门间的沟通障碍、打破部门墙、认识性格差异，培养主动性与服务意识，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。 【课程特色】 ◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。 ◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋分组演练＋参与体验式情景模拟＋视频赏析＋现场点评与总结”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。 【课程长度】 ◆一天/两天，计6/12小时；上课时间9:00-12:00与13:00-16:00。 【课程大纲】 （以下案例部分，将根据客户的具体情况，做相应调整） 【上篇】完善之道 第一讲：跨部门沟通与协作认知 1、何谓跨部门沟通与协作 ※中国式跨部门沟通与协作认知 ※跨部门沟通与协作的一个重要说明 2、跨部门沟通与协作的4个基础 3、跨部门沟通与协作急需解决的5大问题 ◎参与体验式情景互动游戏：我说你做 / 极速追击 ◎案例研讨：W公司发往外地的货物问题 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 【中篇】解决之法 第二讲：革除“不配合”意识 1、转变意识——解决跨部门沟通“不配合”的根本 2、有效探究“不配合”问题本元的4+1模式 3、树立内部客户意识的2个核心 4、革除跨部门不配合意识的“4要5步”协调法 ◎视频赏析：走向共和 / 三国 ◎参与体验式情景互动游戏：一座大桥 ◎案例研讨：不要省略掉不能少说的那句话 ◎案例研讨：A应如何最大化取得对方配合 ◎案例研讨：您觉得2个部门的问题在哪里 ◎案例研讨：部门间目标不同，如何开展工作 ◎案例研讨：N应如何协调才能顺利完成任务 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 第三讲：积极面对“异议” （仅2天课时讲） 1、改变认知——解决跨部门沟通“异议”的根本 2、正确处理“异议”的4条建议 3、如何快速找到交点的“3同3点”法 4、用心理解跨部门异议的3个关键点 5、高效处理部门间冲突的5个维度 ◎视频赏析：水浒 / 手机 ◎参与体验式情景互动游戏：商战2016 ◎案例研讨：请你帮质量部出几招 ◎案例研讨：产品在焊接前未按照标准除锈 ◎案例研讨：Y公司跨部门沟通会议的问题 ◎案例研讨：项目F应如何协调才能顺利完成 ◎案例研讨：市场部应如何协调才能顺利完成任务 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 【下篇】提升之术 第四讲：全方位应对“推诿” 1、完善责任——解决跨部门沟通“推诿”的根本 2、完善责任的4个“到位” 3、探究“推诿”的4个本元 4、整理跨部门职能模糊地带123 ◎视频赏析：乔家大院 / 原来是俄罗斯的责任 ◎参与体验式情景互动游戏：流程管理 ◎案例研讨：X公司的跨部门沟通存在哪些问题 ◎案例研讨：M应如何沟通才能顺利完成任务 ◎案例研讨：如何使各部门达成项目验收的一致意见 ◎案例研讨：C公司如何协同处理质量问题 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 第五讲：“反馈”难题修炼 （仅2天课时讲） 1、高效执行——提升跨部门协作“反馈”的根本 2、跨部门反馈时的确认困惑 3、跨部门反馈的方法及解决建议 4、跨部门反馈时的跟进时机与策略 5、跨部门反馈中的PSCM风格分析 ◎视频赏析：三国演义 ◎参与体验式情景互动游戏：沟通金字塔 ◎案例研讨：绩效专员F的苦恼 ◎案例研讨：与难沟通的人L总如何沟通 ◎案例研讨：员工D应如何与对方领导协调工作 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 （以上课纲为通用模版。可根据客户需求，相应调整内容）
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