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《性格解析在沟通管理中的应用》 讲师：高晨云 【课程说明】 ◆知人善任，是实现组织目标的重要因素之一。管理者如果能够理解并尊重人性差异、掌握深入人性本质的观察和分析方法，无疑能发展出因人而异的管理之道，从而为职场成功提速，为组织进步加油。 ◆性格分析，能有效地帮助管理者迅速破译人际交往的心灵密码，发现自我和他人在观察事物的角度、思考问题的方式、决策的动机、工作中的行事风格，乃至人际交往中的习惯与喜好等方面的种种差异，从沟通和合作的起点开始避免误会，减少摩擦，解决冲突，改善团队合作，促进生产力，达至组织发展目标。 【培训收益】 ◆系统介绍性格的由来、特点，并剖析出常见不同类型的性格的长处、弱点；
◆结合现代心理学的研究，使学员掌握与不同性格类型的人如何进行沟通；
◆通过分析不同的性格组合，学员能更好地组建团队； ◆性格分类，并判别自己和别人的性格及各种性格的优缺点；
◆提升性格魅力、弥补性格缺陷，如何与不同性格的人相处。 【课程特色】 ◆结合中国特有的国情、企情、人情，精心设计的课程内容。 ◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋分组演练＋参与体验式情景模拟＋互动游戏＋视频赏析＋现场点评与总结”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。 【课程长度】 ◆一天/两天，计6/12小时，上课时间09:00-12:00与13:00-16:00。 【课程大纲】 【上篇】认识之道 第一讲：性格与沟通管理 1、性格与沟通管理之间的4个关联 2、性格区分的X轴 ※支配力 ※控制他人的能力 3、性格区分的Y轴 ※自制力 ※控制自己的能力 4、经典的性格特征4分法 ※温和型P ※活泼型S ※力量型C ※完美型M 5、性格PSCM测评 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 【中篇】完善之法 第二讲：详解四类不同性格 1、温和型P ※考拉型（沙僧） ※核心特征 ※性格小结 2、活泼型S ※孔雀型（猪八戒） ※核心特征 ※性格小结 3、力量型C ※老虎型（孙悟空） ※核心特征 ※性格小结 4、完美型M ※猫头鹰型（唐僧） ※核心特征 ※性格小结 5、PSCM性格对照图 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 【下篇】提升之术 第三讲：不同性格的沟通艺术 （1天课时，适当增加管理内容） 1、人际沟通的2个核心原则 ※物以类聚 ※黑白相吸 2、与温和型P性格的沟通艺术 ※1个注意 ※2个建立 ※3个避免 3、与活泼型S性格的沟通艺术 ※1个注意 ※3个表达 ※4个反馈 4、与力量型C性格的沟通艺术 ※1个注意 ※2个关键 ※3个说明 5、与完美型M性格的沟通艺术 ※1个注意 ※2个核心 ※3个重点 6、与不同性格的沟通形式汇总 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 第四讲：性格解析在管理中的应用 （仅2天课时讲） 1、决定管理的3个核心因素 2、不同性格的管理方式汇总 ※如何管理温和型P ※如何管理温和型P ※如何管理完美型M 3、协调与各种性格的人关系的4个字 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 （以上课纲为通用模版。可根据客户需求，相应调整内容）
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