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《360°高效沟通艺术》 （1-2天课时） 讲师：高晨云 【课程说明】 ◆无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 ◆在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。 ◆这里介绍的360度沟通，可以帮您全方位、立体式、交互型切入沟通技巧，助您深谙沟通之道，为您提升沟通之术。 【培训收益】 ◆熟悉360度沟通5个维度（6个方向）； ◆懂得与企业内外进行有效的沟通，清晰如何获得高品质的沟通，快速建立个人影响力，实现团队与个人的更大价值； ◆赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服、客户赞誉的高品质沟通方式。 【课程特色】 ◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。 ◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋参与式情景模拟＋互动游戏＋视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。 【课程长度】 ◆一天/两天，计6/12小时；上课时间9:00-12:00与13:00-16:00。 【课程大纲】 【上篇】认识之道 第一讲：360度沟通认知 1、何谓沟通 2、全面解读360度沟通 ※（向上）与上级沟通 ※（向下）与下级沟通 ※（向内）与平级沟通 ※（向外）与客户沟通 ※（向心）与自我沟通 3、中国式360度沟通的5个核心 ※领导：多谈结论 ※下属：并非事情本身 ※同事：不是为了一致 ※客户：少谈价格 ※自我：沟通本身不影响人 ◎视频赏析：永不磨灭的番号 / 我爱男闺蜜 ◎参与体验式情景游戏：机遇与挑战 ◎案例分析：买车奇遇 / 中国式沟通思维剖析 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 【中篇】改善之法 第二讲：纵向沟通的两个方向 1、（向上沟通）与上级沟通的艺术 ※与上级沟通的本质 ※向上级请示与汇报的4个关键 ※与上级沟通的4个核心 2、（向下沟通）与下级沟通的艺术 ※与下级沟通的本质 ※与下级沟通的4个方式 ※与下级沟通的5个核心 ◎视频赏析：中国梦想秀 / 永不磨灭的番号 / 四渡赤水 ◎参与体验式情景游戏：21点 ◎案例分析：“三层”赞扬批评激励策略 / 经典企业文化实验分享 ◎案例研讨：这到底是不是经理李四的错 ◎案例研讨：大家帮绩效专员王五想想办法 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 【下篇】提升之术 第三讲：横向沟通的三个维度 1、（向内沟通）与平级沟通的艺术 ※与平级沟通的本质 ※与平级沟通的5个注意事项 ※与平级沟通的4个核心 2、（向内沟通）跨部门沟通的艺术（1天课时，略讲） ※跨部门沟通的本质 ※跨部门沟通的3个核心 ※跨部门冲突的5种反应模式与解决方法 ※跨部门沟通管理的常用方式——高效会议 3、（向外沟通）与客户沟通的艺术（仅2天课时讲，视学员行业） ※与客户沟通的注意事项 ※与客户沟通的4个循环 ※与客户沟通的5个核心 ◎视频赏析：亮剑 / 手机 / 窈窕绅士 ◎参与体验式情景游戏：商战2016 ◎案例分析：经典企业文化实验分享 ◎案例研讨：这到底是不是李四的错 ◎案例研讨：K公司少说了一句什么话 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 第四讲：自我沟通的一个核心 （仅2天课时讲） 1、（向心沟通）自我沟通习惯持续成熟模式图 ※如何修炼个人沟通习惯 ※如何形成团队沟通习惯 2、超级实用的3个自我沟通定律 3、与自我沟通的1个核心 ◎视频赏析：失控 ◎案例研讨：因“义务加班”与“上班迟到”所引发的思考 ◎辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨 （以上课纲为通用模版。可根据客户需求，相应调整内容）
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