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高荣《电力班组长沟通能力提升训练》

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《电力班组长沟通能力提升训练》
【课程背景】
沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通能力是管理者服务内部客户和外部客户时所必须具备的能力。在应对各种人际关系时,每个人都面临沟通方式的选择,每个人都需要学习沟通的策略和方法,并通过适当运用沟通技巧来达到沟通目的。
良好的沟通有助于问题的解决和感情的交流。一个擅长沟通的管理者可以妥善处理各种人际关系,团队上级、下级、平级和客户,从而轻松解决问题,快速实现目标。
那么,如何才能实现高效沟通?如何根据具体情况合适选择沟通方式?如何才能准确表达和发问?如何才能有效倾听?如何才与上级、下级、平级和客户进行沟通?如何与外部客户进行沟通?如何通过提升自己的沟通能力来改善自己的人际关系呢。本课程将一一为你找到答案。
【课程对象】
  电力班组长
【课程时间】
一天(6个小时)
【课程提纲】
一、管理执行中70%的问题因沟通不畅引起
测试活动
执行中70%的问题因沟而不通引起
两个70%理论
到底什么是沟通
沟通的特征
沟通的五大作用
有效沟通的三要素
沟通的种类
沟通采用的两种方式(练习)
应有的沟通态度
组织内良好沟通的表现
组织内不良沟通的表现
二、管理沟通及公众沟通的常用形式和途径
中层管理者要有较好的管理沟通能力
管理沟通最常见的几种形式及优缺点
管理沟通常出现的问题
怎样减少管理沟通中的信息失真?
信息送达每一位执行者的三七原则
哪类信息适合采用开大会的形式?
中层管理者要加强公关意识
要具备公众沟通的演讲技巧
三、与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则
德鲁克说:人无法只用一句话来沟通
趋同原理——如何赢得他人好感
良好工作沟通的核心:一定要明确自己“两面人”的身份!
企业好比打篮球——中层管理者必须明确的几个问题
与上级沟通的要点
接受上级任务时首先要想到的三个问题
与同级部门之间的沟通要点
“订座位”理论
与下级沟通的要点
给下级布置任务的方法
谈行为不谈个性——处理下级之间冲突的三个原则
处理人际关系的三原则
出现人际关系障碍时的三种选择
善于运用“规过私室,扬善公堂”
新任中层管理者常犯的几个错误
四、常见的沟通障碍及沟通错位
“选择性中耳炎”
企图改变对方
和平至上
观念的差别
不善于倾听
缺乏反馈
不重视细节
常见的沟通对象错位及渠道错位
沟通金三角
沟通时应做到四个方面
深度沟通的黄金定律和白金法则
五、人际沟通艺术之一:倾听三层面
沟通循环是什么?
聆听五层次与倾听的三层面
听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧
反省自己是否做过——
怎样成为好听者?
一定要善于运用“反馈性归纳”!
六、人际沟通艺术之二:提问的智慧
提问的价值
问题的五个种类
灯笼原理
智慧提问一二三
怎样战胜沟通时对方的不合作?
沟通游戏
七、人际沟通艺术之三:说话的关键
说话的三大关键
围绕什么核心说话?
怎样说话更合理?先说什么,后说什么?
说话之前要考虑
对方心中未说出的六个问题
怎样回答对方的异议?如何表达不同立场?
多说什么?少说什么?
说话时需注意的细节问题
八、人际沟通艺术之四:如何增进感情的沟通技巧
决不能把恐怖空间留给对方
沟通位置的合理运用
肢体语言的运用——什么表情最合适?
常用的三个感情沟通技巧!
活动:沟通能力测试

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