《电力班组长沟通能力提升训练》 【课程背景】 沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通能力是管理者服务内部客户和外部客户时所必须具备的能力。在应对各种人际关系时,每个人都面临沟通方式的选择,每个人都需要学习沟通的策略和方法,并通过适当运用沟通技巧来达到沟通目的。 良好的沟通有助于问题的解决和感情的交流。一个擅长沟通的管理者可以妥善处理各种人际关系,团队上级、下级、平级和客户,从而轻松解决问题,快速实现目标。 那么,如何才能实现高效沟通?如何根据具体情况合适选择沟通方式?如何才能准确表达和发问?如何才能有效倾听?如何才与上级、下级、平级和客户进行沟通?如何与外部客户进行沟通?如何通过提升自己的沟通能力来改善自己的人际关系呢。本课程将一一为你找到答案。 【课程对象】 电力班组长 【课程时间】 一天(6个小时) 【课程提纲】 一、管理执行中70%的问题因沟通不畅引起 测试活动 执行中70%的问题因沟而不通引起 两个70%理论 到底什么是沟通 沟通的特征 沟通的五大作用 有效沟通的三要素 沟通的种类 沟通采用的两种方式(练习) 应有的沟通态度 组织内良好沟通的表现 组织内不良沟通的表现 二、管理沟通及公众沟通的常用形式和途径 中层管理者要有较好的管理沟通能力 管理沟通最常见的几种形式及优缺点 管理沟通常出现的问题 怎样减少管理沟通中的信息失真? 信息送达每一位执行者的三七原则 哪类信息适合采用开大会的形式? 中层管理者要加强公关意识 要具备公众沟通的演讲技巧 三、与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则 德鲁克说:人无法只用一句话来沟通 趋同原理——如何赢得他人好感 良好工作沟通的核心:一定要明确自己“两面人”的身份! 企业好比打篮球——中层管理者必须明确的几个问题 与上级沟通的要点 接受上级任务时首先要想到的三个问题 与同级部门之间的沟通要点 “订座位”理论 与下级沟通的要点 给下级布置任务的方法 谈行为不谈个性——处理下级之间冲突的三个原则 处理人际关系的三原则 出现人际关系障碍时的三种选择 善于运用“规过私室,扬善公堂” 新任中层管理者常犯的几个错误 四、常见的沟通障碍及沟通错位 “选择性中耳炎” 企图改变对方 和平至上 观念的差别 不善于倾听 缺乏反馈 不重视细节 常见的沟通对象错位及渠道错位 沟通金三角 沟通时应做到四个方面 深度沟通的黄金定律和白金法则 五、人际沟通艺术之一:倾听三层面 沟通循环是什么? 聆听五层次与倾听的三层面 听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧 反省自己是否做过—— 怎样成为好听者? 一定要善于运用“反馈性归纳”! 六、人际沟通艺术之二:提问的智慧 提问的价值 问题的五个种类 灯笼原理 智慧提问一二三 怎样战胜沟通时对方的不合作? 沟通游戏 七、人际沟通艺术之三:说话的关键 说话的三大关键 围绕什么核心说话? 怎样说话更合理?先说什么,后说什么? 说话之前要考虑 对方心中未说出的六个问题 怎样回答对方的异议?如何表达不同立场? 多说什么?少说什么? 说话时需注意的细节问题 八、人际沟通艺术之四:如何增进感情的沟通技巧 决不能把恐怖空间留给对方 沟通位置的合理运用 肢体语言的运用——什么表情最合适? 常用的三个感情沟通技巧! 活动:沟通能力测试
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