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《MTP中层管理技能提升》 （主讲人 葛军） 【课程目的及收益】 1、强化管理者工作督导的方法、技巧、要求，全面提升自身管理能力。 2、强化管理者团队作战理念、方法、技巧，训练管理者使之成为“能带队伍、会带队伍、能塑队伍”的管理人才，从而提升团队绩效 3、强化管理者的管理能力，提升组织绩效。 【课程特色】 1、实战性--实战的课程内容，便于在实际工作中应用。 2、参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力，保证授课效果。 【课程对象】 企业中基层管理者 【课程时长】 2天 【课程内容】 第一部分 管理者的定位 一、理解管理 二、管理的目标 三、管理的职能 四、管理者的角色认知 五、管理者需要提升的管理素质 1、提升对岗位的管理能力 2、提升对人员的管理能力 3、提升自我的管理能力 第二部分 决策 一、决策的程序 二、决策问题的思维方式 三、问题原因分析及决策方法 1、因果分析图法 案例分析：产销差大原因分析 2、5WHY分析法 案例分析：为什么迟到 第三部分 计划 一、什么是计划 二、什么是目标 三、设定目标的原则 四、以“岗位职责”为指导方法的目标设定 五、将目标转化为工作任务书 咨询案例分析： 1） 设备维修员岗位职责 2） 制定设备维修员的绩效目标 案例分析：高翔6月份的工作目标 第四部分 执行 一、员工执行工作信息的收集 二、目标执行过程中的跟踪检查 案例分析：高翔6月份阶段性工作汇报 第五部分 组织沟通 一、沟通基本技巧 游戏：传达指令 1、沟通的含义 2、沟通所包含的要素 3、沟通中信息传达应包含的内容 4、正确的信息传递和沟通的过程 5、常见沟通中的障碍 案例分析：刘经理该怎么办？ 二、与上下平级沟通技巧 1、向上级汇报工作 案例分析：梁丰的难题 2、说服上级的技巧 案例分析： 1）名医劝治的失败 2）设立罐装分厂的方案 3、与下级沟通方式的选择 4、赞扬下级 5、批评下级 案例分析：乔利民是不是个好科长 6、培养跨部门客户服务意识 1）同理心 2）站在企业的角度考虑问题 3）按照职责范围采用合作的方式沟通 案例分析：大王该怎么办？ 第六部分 辅导技巧---在职训练(OJT) 一、如何理解在职训练（OJT） 二、在职训练（OJT） 的工作步骤 三、制定训练计划 四、训练的实施 五、训练结果的评价 六、建立员工在职训练（OJT）档案卡 案例分析：高翔7月份在职训练计划（OJT） 第七部分 有效激励 一、了解激励 1、激励的含义 2、激励和绩效的关系 3、激励的模式 二、需要层次理论在实际管理工作中的应用 1、需要层次理论内容 2、对需要层次理论的解释 3、需要层次理论对管理工作的启示 4、需要层次理论在管理中应用 案例分析：潘传中的跳槽 三、具体激励措施 分组讨论：上面的所有激励措施，总结出在工作中最常用的10条。 在工作中使用的其他激励措施。 第八部分 从管理迈向领导 一、理解领导和管理 二、领导风格的特点分析及如何改善 一、理解领导 1、什么是领导 2、管理和领导的关系 二、领导风格的特点分析及如何改善 1、以领导关注人和事的不同将领导分为三种类型 2、控制型领导的特征及改善之处 3、互动型的领导特征及改善之处 4、分析型领导特征及改善之处 案例分析：李先生该怎么办？ 课程总结
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