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《管理者的基本管理技能提升》 （主讲人 葛军） 【课程目的及收益】 1、做为管理者懂得什么是管理，管理者应该做什么，管理者管理角色及业务角色应该如何区分知识，让管理者对管理有基本认知。 2、作为管理者如何制定工作计划、分配工作，监督工作进展等履行管理职能。 【课程特色】 1、实战性--实战的课程内容，便于在实际工作中应用。 2、参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力，保证授课效果。 【课程对象】 所有管理者 【课程时长】 2天 【课程内容】 一、 理解管理 1、 什么是管理 2、 管理的职能（计划、组织、指挥、监督、协调） 3、管理者管理角色与业务角色的认知 二、管理者如何制定工作计划 1、月度工作计划的制定 1） 明确工作内容----做什么 2） 明确工作目的------为什么做 3） 明确工作标准------制定工作目标 4）明确工作责任人-----谁去做 5）明确工作完成期限-----什么时间完成（期限） 6）明确工作地点----在那儿做 7）明确工作方法-------怎样做 8）明确资源支持（人力、物力、财力、协作部门的配合）-----让工作有序开展 案例分析：某公司高翔的月度工作计划 2、每日工作日程的安排 1） 列出当日工作任务明细 2）决定优先----工作安排的四象限法则 3）确定完成任务的排列顺序 4)工作任务的具体时间段安排 5)对当日工作任务完成情况检查并制定改进措施 案例分析：某公司李科长的一天工作安排 二、如何分配工作 1、确定工作分配的对象 1）按岗位职责分配工作 2）按员工工作特点分配工作 2、如何下达工作指令 游戏：指令传达 3、 针对下属采用不同的沟通方式分配工作 1） 命令式沟通方式的特点及适用对象 2） 指导式沟通方式的特点及适用对象 3）扶持式沟通方式的特点及适用对象 4）委托式沟通方式的特点及适用对象 三、 对下属工作的监督执行 1、了解下属的工作进程 2、明确下属工作中的障碍 3、对下属进行工作指导 4、给予下属所需的资源支持（人力、物力、财力、信息资源） 案例分析：某公司高翔阶段性工作的跟进检查 四、如何执行高层决策 1、 如何接受高层指令(5W1H) 2、运用PDCA方法执行高层决策 3、完成后的工作汇报 4、如何给高层提建议 案例分析：某公司投资项目的可行性建议 五、如何做决策 1、 运用系统思维及流程思维的方法进行个体决策 案例分析：送文件 2、 运用头脑风暴的方法进行集体决策 3、 个体决策与集团决策的优缺点分析 游戏：月球求生记 六、 如何授权 1、为什么要授权 2、根据职责确定可授权工作 3、根据员工特点确定授权形式及授权程度 4、明确授权目标---制定目标的SMART原则 5、确定支持措施 6、追踪授权工作进度 1)时间确定 2)检查内容确定 3)检查标准确定 7、支持授权者工作 8、评价工作结果，提出改进措施。 9、防止逆向授权 案例分析：乔的问题 七、 如何激励 1、理解激励 1）激励的含义 2）激励和绩效的关系 3）激励的模式 2、需要层次理论在管理工作中的实际应用 1)需要层次理论内容 2)对需要层次理论的解释 3)需要层次理论对管理工作的启示 4)需要层次理论在管理工作中的实际应用 案例分析：潘传中为何跳槽 3、公平理论在管理工作中的实际应用 1)公平理论内容 2)公平理论公式 3)员工个人贡献的考虑要素 4)员工得到奖酬的考虑要素 5)当员工感觉不公平时的情况 6)公平理论在管理工作中的实际应用 案例分析：小白为什么辞职 4、工作中具体激励措施 分组讨论：总结出在工作中最常用的10条激励措施。 八、 如何开会 1、为什么要开会 2、会议管理的误区 3、会议的程序 4、会议前的准备 5、会议中的注意事项 6、会议后达成意见的措施跟进 案例分析：一次失败的会谈 课程总结
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