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《跨部门沟通与协作》(1天) （主讲人 葛军） 【课程目的及收益】 1、懂得跨部门沟通态度的运用及跨部门人际关系的处理， 2、懂得跨部门沟通中如何有效的信息传递及表达。 3、懂得如何树立跨部门沟通的服务意识及跨部门协作的沟通机制。 【课程特色】 1、实战性--实战的课程内容，便于在实际工作中应用。 2、参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力，保证授课效果。 【课程对象】 所有管理者 【课程时长】 1天 【课程内容】 一、沟通基本技巧 1、沟通的含义 2、沟通所包含的要素 3、沟通中信息传达应包含的内容 4、正确的信息传递和沟通的过程 5、常见沟通中的障碍 游 戏:传达指令 问题：回想一下我们在日常工作中经常遇到何种沟通障碍，通过上面内容的学习，你将怎样克服？ 案例分析:刘经理该怎么办？ 二、跨部门沟通技巧 1、跨部门沟通态度 2、跨部门沟通困难的原因 3、培养跨部门客户服务意识 1）同理心 2）站在企业的角度考虑问题 4、建立完善的跨部门沟通机制 按照职责范围采用合作的方式沟通 5、跨部门间沟通流程 案例分析:大王的跨部门沟通 三、跨部门人际关系的处理 1、人际交往的心理障碍 1）自负 2）忌妒 3）多疑 4）自卑 5）干涉 6）羞怯 7）敌视 2、人际交往的原则 1）尊重 2）理解 3）沟通 4）帮助 3、乔哈里窗口给我们的启示 4、人际矛盾的处理方式 案例分析：某公司王经理的苦恼 四、跨部门与不同风格人沟通技巧 1、与和蔼型人的沟通技巧 2、与社交型人的沟通技巧 3、与分析型人的沟通技巧 4、与指挥型人的沟通技巧 测 试：不同风格测试 五、跨部门面谈沟通技巧 1、面谈沟通的基本原则 1）同理心 2）站在企业的角度考虑问题 3）按照职责范围采用合作的方式沟通 2、成功面谈的程序 1）面谈的准备。 2）进行面谈。 3）判断、分析面谈结果。 小 品：小程的问题 3、面谈的准备 4、进行面谈 1）开场白 2）提问 3）表达 4）倾听 5）异议的处理 6）形成一致意见,面谈结束. 7）面谈中应注意的地方 5、开场白技巧 6、提问技巧 7、表达技巧 8、倾听技巧 9、面谈中应注意的地方 10、面谈沟通中有效运用肢体语言 1）肢体语言沟通的类型 2）声音的运用 3）眼神的运用 4）手势的运用 5）肢体语言的反馈 案例分析：空调引发的问题 课程总结
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